淮南“１２３４８”由“冷”變“熱”紀(jì)實
早晨一上班,，一位老大爺慕名來到淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心，說他親戚的孩子涉嫌傷害案件批捕在逃好幾年,，現(xiàn)在想投案自首,，不知能否得到寬大處理,。市司法局局長高廣和值班律師依法認(rèn)真接受咨詢。受到法律感召,，又看到如此誠意,，這位老人當(dāng)即邀請律師一道前往，陪同他親戚的孩子到公安機關(guān)投案自首,。
法律服務(wù)指揮中心副主任殷瀅發(fā)現(xiàn)潘集區(qū)架河鄉(xiāng)前家村村民以“農(nóng)民的利益誰來保護”為題,，在市政府網(wǎng)站“市民心聲”論壇“１２３４８”法律咨詢專欄上發(fā)出的帖子，反映高壓線下建筑物拆遷費用去向不明,，措辭十分激烈,。副局長陸晞和工作人員認(rèn)真分析作出判斷后，一方面指派架河鄉(xiāng)司法所工作人員趕到現(xiàn)場檢查情況,，注意做好群眾工作,；一方面與潘集區(qū)聯(lián)系，搞清事實真相后立即在網(wǎng)頁上回復(fù),，消除了誤解,，避免了可能發(fā)生的群體性上訪。
一位家在外地的大學(xué)生在一家大型超市偷竊了一支４．７元的圓珠筆,。保安發(fā)現(xiàn)后沒收了其手機,，予以罰款２０００元的處理，勒令２天內(nèi)籌齊,，否則將通過學(xué)校處理,。該大學(xué)生十分恐懼，上網(wǎng)向“１２３４８”咨詢,。法律服務(wù)指揮中心主任孫業(yè)超為了保護當(dāng)事人的隱私權(quán),，回復(fù)其應(yīng)盡快到中心面談。又與超市取得聯(lián)系,，指出其處罰不妥之處,。最終調(diào)解解決了問題，保護了雙方合法權(quán)益,。
以上案例,，是記者從淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心近期處置過的大量咨詢服務(wù)案例中擇錄的３件。
“１２３４８”是全國統(tǒng)一的免費咨詢法律服務(wù)專線電話,，被喻為傳播普及法律的“開心鎖”,，拉近群眾與法律距離的“連心橋”�,；茨稀埃保玻常矗浮庇冢玻埃埃材辏乖抡介_通,，一直沒有“熱”起來。去年年底，一個星期最多只有五六件來電來訪,。今年年初,，市司法局對“１２３４８”運行趨冷問題進行認(rèn)真調(diào)研分析，認(rèn)識到事關(guān)構(gòu)建和諧 社會,、推進依法治市,，必須盡快有針對性地采取切實措施，迅速全面提升淮南“１２３４８”服務(wù)水平和質(zhì)量,。
——降低門檻,，方便來訪�,！埃保玻常矗浮鞭k公室原來設(shè)在市司法局六樓,，上下不便，不少來訪者望樓興嘆,。今年３月底,，市司法局把“１２３４８”辦公室搬到一樓，設(shè)置專用接待室,。同時增設(shè)錄音電話,、電腦等設(shè)施。
——加強力量,，創(chuàng)新方法,。將市法律援助中心與“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心合署辦公，工作人員增加到５人,。又從全市各律師事務(wù)所抽出５名優(yōu)秀專職律師輪流值班,。在市司法局門戶網(wǎng)站設(shè)立“１２３４８”法律咨詢專欄。與“１２３４５”市長公開電話并網(wǎng)聯(lián)動,。還在市政府門戶網(wǎng)站“市民心聲”論壇開設(shè)了法律咨詢窗口。
——整合資源,，形成網(wǎng)絡(luò),。從市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，市局各職能部門,，各縣區(qū)司法局,，到各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和全市各律師事務(wù)所,、公證處,，全部納入到淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心的快速反應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)。
——加大宣傳,，擴大影響,。通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、公益廣告,、城鄉(xiāng)法律咨詢服務(wù)活動等多種形式加大淮南“１２３４８”宣傳,。短短３個月時間，“１２３４８”在市政府門戶網(wǎng)站的點擊率都超過２萬次,。全市６６個基層司法所都掛上了淮南“１２３４８”公益廣告牌,。淮南“１２３４８”法律服務(wù)專線還多次走進社區(qū),、鄉(xiāng)村,，與群眾面對面服務(wù)。
心誠則靈,�,；茨稀埃保玻常矗浮闭嬲\為民，終于贏得廣大人民群眾的關(guān)注和信任,。今年４月份以來,，淮南“１２３４８”明顯由冷轉(zhuǎn)熱。據(jù)統(tǒng)計,，近３個多月時間,，淮南“１２３４８”共答復(fù)電話咨詢７７７件，網(wǎng)上咨詢９０件,，接待來訪１５８件,，共計１０２５件；提供上門服務(wù)２２件,，提供法律援助２件,，予以非訴訟調(diào)解３３件，為當(dāng)事人避免經(jīng)濟損失近百萬元,。受益群眾都說：“開心鎖”更靈光了,，“連心橋”更便利了！
(本報記者 曹云坤)
