前段時(shí)間,，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者對我市部分社區(qū)進(jìn)行了暗訪，文章見報(bào)后立即引起了街道的重視,，他們紛紛給所轄社區(qū)敲響“警鐘”,，在強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的同時(shí)，也要求其不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,。近日,，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者再次對部分社區(qū)進(jìn)行明察暗訪,，并采訪了居民,、社區(qū)工作人員及社區(qū)負(fù)責(zé)人，對社區(qū)的工作有了更為全面的了解,。
工作人員在崗情況,、服務(wù)態(tài)度總體較好
9月6日上午8時(shí)，剛上班,，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者就趕到了洞山街道中興社區(qū)。該社區(qū)辦公環(huán)境很好,，服務(wù)大廳寬敞整潔,，設(shè)置了醫(yī)保、養(yǎng)老,、就業(yè),、綜治維穩(wěn)、計(jì)生等近10個(gè)窗口,，每個(gè)窗口前都有工作人員在忙碌,。“請問要辦理什么,？”一走進(jìn)服務(wù)大廳,，就有工作人員詢問淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,�,！拔蚁虢o孩子辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,，他今年上六年級，以前都是在社區(qū)辦的,�,！被春釉鐖�(bào)、淮南網(wǎng)記者答道,�,！皬慕衲觊_始，在校學(xué)生的醫(yī)保必須在學(xué)校購買,，社區(qū)不負(fù)責(zé)辦理,。”醫(yī)保窗口的工作人員向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者解釋道,，并就相關(guān)醫(yī)保政策作了詳細(xì)說明。
暗訪中,，一名退休大媽前來社區(qū)辦理養(yǎng)老認(rèn)證,。社區(qū)工作人員檢查了其所交的材料，又對其進(jìn)行了人臉識別,，很快就幫其辦理好了認(rèn)證手續(xù),。采訪中，大媽對于社區(qū)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的,�,！耙郧拔覀冞@些退休老人就怕每年的養(yǎng)老認(rèn)證，因?yàn)槿ト松缇稚绫４翱谀抢镛k理認(rèn)證手續(xù)來回跑不說,，還經(jīng)常遇到人多排隊(duì)的現(xiàn)象,，現(xiàn)在到社區(qū)辦理就方便多了，離家近,，時(shí)間也比較自由,，社區(qū)工作人員的態(tài)度還挺好，對待我們這些老人還是比較耐心的,�,！�
9時(shí)許，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者來到了龍泉街道鐵路社區(qū),。該社區(qū)位于鐵路新村附近，別看門臉不大,，里面的服務(wù)大廳很是寬敞整潔,，民政,、綜治,、社保、計(jì)生等6個(gè)窗口前都坐著工作人員�,？赡芤�?yàn)橄掠�,，服�?wù)大廳里只有一位老大爺帶著孫子前來交納醫(yī)保費(fèi)用，整個(gè)大廳顯得很安靜,。在采訪中,，老大爺告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,，除了給孫子辦理醫(yī)保,，自己平時(shí)很少來社區(qū)。不過,，每次來辦事都很快,，咨詢事情也能得到滿意的答復(fù)。
11時(shí)左右,，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者分別來到了朝陽街道的盛元社區(qū)和銀鷺社區(qū)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳各個(gè)窗口基本都有工作人員的身影,，不存在早退的情況,。市民不管是辦理醫(yī)保，還是開證明,，都能找到人,。在此次明察暗訪中，各個(gè)社區(qū)工作人員的到崗在崗情況都比較好,，服務(wù)態(tài)度也得到了轄區(qū)居民的認(rèn)可,。
社區(qū)服務(wù)多樣化給轄區(qū)居民帶來“福音”
在銀鷺社區(qū)，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)為居民提供的服務(wù)非常貼心而多樣化,。該社區(qū)與“美好志愿”“幸福萬家”合作，利用自身硬件條件的優(yōu)勢,，為轄區(qū)居民提供智善書院,、童心課堂、家長學(xué)校,、文化藝術(shù)等特色服務(wù)項(xiàng)目及場地,，開展了一系列志愿活動。社區(qū)每周都會邀請書畫家為社區(qū)老人開設(shè)書畫課,，教授老人書法,、繪畫；也會為社區(qū)的合唱團(tuán),、舞蹈隊(duì)提供排練場所,，讓他們老有所樂,、老有所學(xué)。同時(shí),，社區(qū)還會安排理發(fā)組志愿者免費(fèi)為老人理發(fā),，每天下午4時(shí)半的“童心課堂”為放學(xué)早的孩子提供免費(fèi)的寫字場所。
最讓淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者感到亮眼的是其即將開辦的“幸福食堂”,。該食堂在社區(qū)二樓，約有40,、50平方米,，開辦起來后將為社區(qū)65歲以上的老人提供只要15元的一日三餐，對90歲以上老人則全免費(fèi)服務(wù),。據(jù)有關(guān)工作人員介紹,，銀鷺社區(qū)一共有600多位65歲以上的老人，幾十位90歲以上的老人,，“幸福食堂”的開辦將大大解決這些老人的就餐問題,。而對于行動不便的老人，志愿者還會提供上門服務(wù),。
社區(qū)工作壓力大,，各類證明很“奇葩”
“現(xiàn)在的社區(qū)工作真得不好干，工作繁雜又瑣碎,，待遇也不高,，一旦遇到百姓不滿意的事情，還會被投訴,，壓力真的很大,！”采訪中，一些社區(qū)工作人員向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者吐露了她們的心聲,。“就拿開證明來說,。為了方便百姓辦事,，社區(qū)現(xiàn)在都會盡量滿足其居民需求而給其開具相關(guān)證明，可仍有一些居民拿著各類‘奇葩’證明材料,，要求我們給他們蓋章,。像有居民到派出所辦理身份證，因?yàn)槠涿娌坑小拔⒄�,，而被要求到社區(qū)開具其是本人的證明,；還有遷居外地多年、房子也早已賣掉的居民,，卻要求社區(qū)出具其原先居住于此,、是本社區(qū)居民的證明,。”社區(qū)工作人員告訴淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者，這些證明社區(qū)很難開具,，可居民一旦遭到拒絕就會投訴社區(qū),，這讓他們很是頭疼。
在銀鷺社區(qū)采訪時(shí),，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者就看到了一份“奇葩”的證明材料。一名女子拿著一份“保證不會再生育”的證明材料到社區(qū)蓋章,，并聲稱該證明是工作單位要求開具的,。這樣的證明材料不僅社區(qū)工作人員也從未見到過，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也是頭一次聽說,。
社區(qū)工作繁雜，人員緊張是“共識”
“我們社區(qū)現(xiàn)在忙得就像個(gè)‘陀螺’,，各個(gè)職能結(jié)構(gòu)的下派工作我們都在做,，像7月到9月給轄區(qū)居民辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，2月到9月期間辦理養(yǎng)老認(rèn)證,，還有民政,、綜治、就業(yè),、計(jì)生,、低保、廉租房等,，這些都是常態(tài)化的工作�,，F(xiàn)在，社區(qū)還承擔(dān)了創(chuàng)建摸排,、入戶宣傳的任務(wù),，甚至給轄區(qū)飯店每個(gè)餐桌分發(fā)節(jié)約減排宣傳卡片都成了社區(qū)工作人員的職責(zé)，周末加班,、輪班是常事,。9月中旬，經(jīng)濟(jì)普查就要開始了,，我們社區(qū)工作人員要到下面進(jìn)行走訪,，到時(shí)肯定又得一陣忙碌�,？涩F(xiàn)在我們社區(qū)普通工作人員每月拿到手的工資也不過1500多元,，這與他們的辛苦是不成比例的,。”在走訪中,，社區(qū)負(fù)責(zé)人也就社區(qū)工作的繁雜,、辛苦，以及人員的緊張而向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者“倒苦水”,。
據(jù)社區(qū)的負(fù)責(zé)人介紹，他們這些社區(qū)負(fù)責(zé)的居民多則6000多戶,，少則也有3000多戶,，而社區(qū)工作人員卻只有10人左右，人員緊張已成了各個(gè)社區(qū)的共同現(xiàn)狀,�,！斑@些年社區(qū)發(fā)展得很快，硬件條件得到了改善,，經(jīng)費(fèi)也有了保障,，可人員卻一直很緊缺，每個(gè)人身上都兼著幾個(gè)職務(wù),，下戶摸排,、走訪更是常事�,！痹诓稍L中,，已經(jīng)在社區(qū)工作了17年的鐵路社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,，按照網(wǎng)格化要求,，每個(gè)社區(qū)工作人員都要負(fù)責(zé)數(shù)百戶居民，社區(qū)工作人員不僅要承擔(dān)服務(wù)窗口的各種工作,，還要經(jīng)常下去進(jìn)行入戶調(diào)查,、消防隱患排查、環(huán)境整治,、違建摸排等工作,。“社區(qū)現(xiàn)在對工作紀(jì)律要求都是比較嚴(yán)格的,，工作人員在工作時(shí)間外出一般都會事先跟我請示,，表明做何工作；其窗口我們也會留下其他工作人員去幫居民辦理各種事宜,�,！�
記者點(diǎn)評
通過對部分社區(qū)和社區(qū)居民的采訪，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者感覺到,，社區(qū)工作人員收入不高,、雜事多。在這種情況下,，社區(qū)工作人員還是能盡心盡力地為群眾搞好服務(wù),，完成自己本職工作，社區(qū)的居民對于社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也都表示比較滿意,。此次暗訪發(fā)現(xiàn),，社區(qū)工作紀(jì)律也得到很大的改善，在暗訪的幾個(gè)社區(qū)中,，沒有發(fā)現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，入戶走訪的人員去向十分明確,。
圖一：龍泉街道鐵路社區(qū)服務(wù)大廳
圖二：銀鷺社區(qū)豐富居民文化生活成立社區(qū)剪紙班和書法班（圖片由銀鷺社區(qū)提供）（記者 王偉 柏雪 編輯 湯寧）
