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首頁 > 創(chuàng)城大看臺 > 服務(wù)“七十二變”,,給居民37℃的貼心
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服務(wù)“七十二變”,給居民37℃的貼心
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2018/9/10 7:18:58   【打印】【關(guān)閉】
  1,、凡淮南日報(bào)社記者署名文字,、圖片,,版權(quán)均屬淮南日報(bào)社所有,任何網(wǎng)站和媒體未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載,、鏈接,、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表;2、已獲授權(quán)的媒體,、網(wǎng)站,,在使用本網(wǎng)作品時(shí)必須注明“來源:淮南網(wǎng)”和作者名字;3,、對違反以上兩條聲明的網(wǎng)站和媒體,,淮南日報(bào)社將依法追究其法律責(zé)任。
 

 

前段時(shí)間,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者對我市部分社區(qū)進(jìn)行了暗訪,文章見報(bào)后立即引起了街道的重視,,他們紛紛給所轄社區(qū)敲響“警鐘”,,在強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的同時(shí),也要求其不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,。近日,,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者再次對部分社區(qū)進(jìn)行明察暗訪,,并采訪了居民,、社區(qū)工作人員及社區(qū)負(fù)責(zé)人,對社區(qū)的工作有了更為全面的了解,。

工作人員在崗情況,、服務(wù)態(tài)度總體較好

9月6日上午8時(shí),剛上班,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者就趕到了洞山街道中興社區(qū)。該社區(qū)辦公環(huán)境很好,,服務(wù)大廳寬敞整潔,,設(shè)置了醫(yī)保、養(yǎng)老,、就業(yè),、綜治維穩(wěn)、計(jì)生等近10個(gè)窗口,,每個(gè)窗口前都有工作人員在忙碌,。“請問要辦理什么,?”一走進(jìn)服務(wù)大廳,,就有工作人員詢問淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,�,!拔蚁虢o孩子辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,,他今年上六年級,以前都是在社區(qū)辦的,�,!被春釉鐖�(bào)、淮南網(wǎng)記者答道,�,!皬慕衲觊_始,在校學(xué)生的醫(yī)保必須在學(xué)校購買,,社區(qū)不負(fù)責(zé)辦理,。”醫(yī)保窗口的工作人員向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者解釋道,,并就相關(guān)醫(yī)保政策作了詳細(xì)說明。

暗訪中,,一名退休大媽前來社區(qū)辦理養(yǎng)老認(rèn)證,。社區(qū)工作人員檢查了其所交的材料,又對其進(jìn)行了人臉識別,,很快就幫其辦理好了認(rèn)證手續(xù),。采訪中,大媽對于社區(qū)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的,�,!耙郧拔覀冞@些退休老人就怕每年的養(yǎng)老認(rèn)證,因?yàn)槿ト松缇稚绫4翱谀抢镛k理認(rèn)證手續(xù)來回跑不說,,還經(jīng)常遇到人多排隊(duì)的現(xiàn)象,,現(xiàn)在到社區(qū)辦理就方便多了,離家近,,時(shí)間也比較自由,,社區(qū)工作人員的態(tài)度還挺好,對待我們這些老人還是比較耐心的,�,!�

9時(shí)許,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者來到了龍泉街道鐵路社區(qū),。該社區(qū)位于鐵路新村附近,別看門臉不大,,里面的服務(wù)大廳很是寬敞整潔,,民政,、綜治,、社保、計(jì)生等6個(gè)窗口前都坐著工作人員�,?赡芤�?yàn)橄掠�,,服�?wù)大廳里只有一位老大爺帶著孫子前來交納醫(yī)保費(fèi)用,整個(gè)大廳顯得很安靜,。在采訪中,,老大爺告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,,除了給孫子辦理醫(yī)保,,自己平時(shí)很少來社區(qū)。不過,,每次來辦事都很快,,咨詢事情也能得到滿意的答復(fù)。

11時(shí)左右,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者分別來到了朝陽街道的盛元社區(qū)和銀鷺社區(qū),發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳各個(gè)窗口基本都有工作人員的身影,,不存在早退的情況,。市民不管是辦理醫(yī)保,還是開證明,,都能找到人,。在此次明察暗訪中,各個(gè)社區(qū)工作人員的到崗在崗情況都比較好,,服務(wù)態(tài)度也得到了轄區(qū)居民的認(rèn)可,。

社區(qū)服務(wù)多樣化給轄區(qū)居民帶來“福音”

在銀鷺社區(qū),淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)為居民提供的服務(wù)非常貼心而多樣化,。該社區(qū)與“美好志愿”“幸福萬家”合作,利用自身硬件條件的優(yōu)勢,,為轄區(qū)居民提供智善書院,、童心課堂、家長學(xué)校,、文化藝術(shù)等特色服務(wù)項(xiàng)目及場地,,開展了一系列志愿活動。社區(qū)每周都會邀請書畫家為社區(qū)老人開設(shè)書畫課,,教授老人書法,、繪畫;也會為社區(qū)的合唱團(tuán),、舞蹈隊(duì)提供排練場所,,讓他們老有所樂,、老有所學(xué)。同時(shí),,社區(qū)還會安排理發(fā)組志愿者免費(fèi)為老人理發(fā),,每天下午4時(shí)半的“童心課堂”為放學(xué)早的孩子提供免費(fèi)的寫字場所。

最讓淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者感到亮眼的是其即將開辦的“幸福食堂”,。該食堂在社區(qū)二樓,約有40,、50平方米,,開辦起來后將為社區(qū)65歲以上的老人提供只要15元的一日三餐,對90歲以上老人則全免費(fèi)服務(wù),。據(jù)有關(guān)工作人員介紹,,銀鷺社區(qū)一共有600多位65歲以上的老人,幾十位90歲以上的老人,,“幸福食堂”的開辦將大大解決這些老人的就餐問題,。而對于行動不便的老人,志愿者還會提供上門服務(wù),。

社區(qū)工作壓力大,,各類證明很“奇葩”

“現(xiàn)在的社區(qū)工作真得不好干,工作繁雜又瑣碎,,待遇也不高,,一旦遇到百姓不滿意的事情,還會被投訴,,壓力真的很大,!”采訪中,一些社區(qū)工作人員向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者吐露了她們的心聲,。“就拿開證明來說,。為了方便百姓辦事,,社區(qū)現(xiàn)在都會盡量滿足其居民需求而給其開具相關(guān)證明,可仍有一些居民拿著各類‘奇葩’證明材料,,要求我們給他們蓋章,。像有居民到派出所辦理身份證,因?yàn)槠涿娌坑小拔⒄�,,而被要求到社區(qū)開具其是本人的證明,;還有遷居外地多年、房子也早已賣掉的居民,,卻要求社區(qū)出具其原先居住于此,、是本社區(qū)居民的證明,。”社區(qū)工作人員告訴淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者,這些證明社區(qū)很難開具,,可居民一旦遭到拒絕就會投訴社區(qū),,這讓他們很是頭疼。

在銀鷺社區(qū)采訪時(shí),,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者就看到了一份“奇葩”的證明材料。一名女子拿著一份“保證不會再生育”的證明材料到社區(qū)蓋章,,并聲稱該證明是工作單位要求開具的,。這樣的證明材料不僅社區(qū)工作人員也從未見到過,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者也是頭一次聽說,。

社區(qū)工作繁雜,人員緊張是“共識”

“我們社區(qū)現(xiàn)在忙得就像個(gè)‘陀螺’,,各個(gè)職能結(jié)構(gòu)的下派工作我們都在做,,像7月到9月給轄區(qū)居民辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,2月到9月期間辦理養(yǎng)老認(rèn)證,,還有民政,、綜治、就業(yè),、計(jì)生,、低保、廉租房等,,這些都是常態(tài)化的工作�,,F(xiàn)在,社區(qū)還承擔(dān)了創(chuàng)建摸排,、入戶宣傳的任務(wù),,甚至給轄區(qū)飯店每個(gè)餐桌分發(fā)節(jié)約減排宣傳卡片都成了社區(qū)工作人員的職責(zé),周末加班,、輪班是常事,。9月中旬,經(jīng)濟(jì)普查就要開始了,,我們社區(qū)工作人員要到下面進(jìn)行走訪,,到時(shí)肯定又得一陣忙碌�,?涩F(xiàn)在我們社區(qū)普通工作人員每月拿到手的工資也不過1500多元,,這與他們的辛苦是不成比例的,。”在走訪中,,社區(qū)負(fù)責(zé)人也就社區(qū)工作的繁雜,、辛苦,以及人員的緊張而向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者“倒苦水”,。

據(jù)社區(qū)的負(fù)責(zé)人介紹,他們這些社區(qū)負(fù)責(zé)的居民多則6000多戶,,少則也有3000多戶,,而社區(qū)工作人員卻只有10人左右,人員緊張已成了各個(gè)社區(qū)的共同現(xiàn)狀,�,!斑@些年社區(qū)發(fā)展得很快,硬件條件得到了改善,,經(jīng)費(fèi)也有了保障,,可人員卻一直很緊缺,每個(gè)人身上都兼著幾個(gè)職務(wù),,下戶摸排,、走訪更是常事�,!痹诓稍L中,,已經(jīng)在社區(qū)工作了17年的鐵路社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者,,按照網(wǎng)格化要求,,每個(gè)社區(qū)工作人員都要負(fù)責(zé)數(shù)百戶居民,社區(qū)工作人員不僅要承擔(dān)服務(wù)窗口的各種工作,,還要經(jīng)常下去進(jìn)行入戶調(diào)查,、消防隱患排查、環(huán)境整治,、違建摸排等工作,。“社區(qū)現(xiàn)在對工作紀(jì)律要求都是比較嚴(yán)格的,,工作人員在工作時(shí)間外出一般都會事先跟我請示,,表明做何工作;其窗口我們也會留下其他工作人員去幫居民辦理各種事宜,�,!�

記者點(diǎn)評

通過對部分社區(qū)和社區(qū)居民的采訪,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者感覺到,,社區(qū)工作人員收入不高,、雜事多。在這種情況下,,社區(qū)工作人員還是能盡心盡力地為群眾搞好服務(wù),,完成自己本職工作,社區(qū)的居民對于社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也都表示比較滿意,。此次暗訪發(fā)現(xiàn),,社區(qū)工作紀(jì)律也得到很大的改善,在暗訪的幾個(gè)社區(qū)中,,沒有發(fā)現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象,入戶走訪的人員去向十分明確,。

圖一:龍泉街道鐵路社區(qū)服務(wù)大廳

圖二:銀鷺社區(qū)豐富居民文化生活成立社區(qū)剪紙班和書法班(圖片由銀鷺社區(qū)提供)(記者  王偉 柏雪 編輯 湯寧)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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