當(dāng)前,，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人人都是消費(fèi)者,，廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)品質(zhì),、消費(fèi)服務(wù)的更好要求，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的更好期望，就是人民對(duì)美好生活需要的重要體現(xiàn),，這是市場(chǎng)監(jiān)管工作的重要使命,。可以說,，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，對(duì)新時(shí)期的市場(chǎng)監(jiān)管工作具有極其重要的意義，也對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有極其重要的作用,。
以消費(fèi)者為核心是新時(shí)代工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作的根本著眼點(diǎn),。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)張茅強(qiáng)調(diào):“把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要任務(wù)�,！�2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年,。這一年著力抓好消費(fèi)維權(quán)是工商部門的三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一。我們工商部門必須樹立消費(fèi)者至上的執(zhí)法理念,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，才能使?fàn)I商環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn),，這不僅是關(guān)系全局的重大判斷,，更是執(zhí)法之根本。
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，形成良好的消費(fèi)環(huán)境，是許多市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管的重要方向和最終目的,，也是倒逼供給質(zhì)量提升的內(nèi)在動(dòng)力,。以消費(fèi)者為核心可以更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用。作為企業(yè),，必須把消費(fèi)者放到核心位置,，不斷提高自己的產(chǎn)品，通過從供給端發(fā)力,，改善供給,，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，才能持續(xù)發(fā)展,。發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引領(lǐng)作用,，離不開消費(fèi)者的參與，而要擴(kuò)大消費(fèi),，給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加速,，就需要破除消費(fèi)中的種種障礙，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),。
雖然當(dāng)前總體消費(fèi)環(huán)境向好，但消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)中的質(zhì)量侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，新形勢(shì)下新興消費(fèi)領(lǐng)域的侵權(quán)問題在警示我們,，要進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度,，把好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制,。作為履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能的工商部門,，必須大力提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，深入推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境綜合治理,，有力提升營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量。
一是強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，以新消費(fèi),、日常消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)為重點(diǎn),，突出家用電器,、服裝鞋帽、母嬰用品,、汽車配件,、裝飾裝修材料、數(shù)碼電子產(chǎn)品等,，持續(xù)加大商品質(zhì)量抽檢力度,。并將流通領(lǐng)域抽檢不合格商品后處理工作作為工商部門查處和打擊假冒偽劣商品案件線索的主要來源，加大案件查處,。
二是突出重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),，深入開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，高度重視流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查信息運(yùn)用,，依法清理查處不合格商品，凈化市場(chǎng)環(huán)境,。針對(duì)公用企業(yè),、旅游、金融,、汽車銷售,、美容美發(fā)等行業(yè)和售后服務(wù)中存在的強(qiáng)制消費(fèi)、合同欺詐,、虛假宣傳等侵權(quán)行為組織開展專項(xiàng)治理,。以城鄉(xiāng)接合部、偏遠(yuǎn)農(nóng)村為重點(diǎn)區(qū)域,強(qiáng)化農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管,，依法打擊銷售假冒偽劣商品行為,，凈化農(nóng)資市場(chǎng)環(huán)境。突出嬰幼兒和老年消費(fèi)群體，加大服務(wù)維權(quán)工作力度,，維護(hù)良好消費(fèi)市場(chǎng)秩序,。
三是加大規(guī)范預(yù)付式經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，鞏固預(yù)付卡消費(fèi)專項(xiàng)整治效果,。嚴(yán)厲打擊預(yù)付卡消費(fèi)侵害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,。全面加強(qiáng)12315體系建設(shè)，擴(kuò)大“五進(jìn)”覆蓋面,，大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，提升消費(fèi)維權(quán)效能。
我們要切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置,，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,，使?fàn)I商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。(王鵬)
