社區(qū)分布于全市各個(gè)角落,,是一個(gè)與百姓天天打交道,,為百姓生活提供便利的服務(wù)“窗口”。這個(gè)“窗口”直面著轄區(qū)數(shù)千居民,,其服務(wù)態(tài)度,、辦事效能、管理制度等都關(guān)乎著居民的幸福指數(shù),,影響著城市文明形象,。近日,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者走訪了我市部分社區(qū)服務(wù)窗口,,發(fā)現(xiàn)工作人員存在著“遲到”、“早退”、“不見人影”等現(xiàn)象,。
龍園社區(qū):提前下班,,諸多借口“打掩護(hù)”
8月7日上午11時(shí)許,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者來到了位于龍湖景區(qū)南門附近的公園街道龍園社區(qū),。剛進(jìn)大門,就從里面走出了一位女子,。因?yàn)闀r(shí)間臨近中午,,天氣也比較炎熱,一般很少有居民會(huì)在社區(qū)逗留到這個(gè)點(diǎn),,所以淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者在上樓尋找社區(qū)服務(wù)大廳時(shí),特意注意了一下社區(qū)在墻上張貼的工作人員名單,,果然在其中找到了該女子的照片,,確認(rèn)了其身份。
隨后,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者來到了該社區(qū)服務(wù)大廳,看到服務(wù)窗口里面只有3名工作人員,。當(dāng)淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者詢問其他窗口的工作人員去了哪里時(shí),一名坐在窗口外,、正聊天的女子趕緊走進(jìn)了窗口內(nèi),,稱她也是里面的工作人員。當(dāng)淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者再次詢問其他窗口工作人員的去向以及社區(qū)服務(wù)大廳有多少工作人員時(shí),,工作人員給出一些說法——“到下面辦事去了”、“到街道開會(huì)去了”等,。隨后,,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者提出剛剛上樓就遇見了其社區(qū)一名工作人員,,并指出了這名工作人員的照片,,服務(wù)大廳的工作人員一下子就不吱聲了。
鐵三處社區(qū):6個(gè)窗口4名人員,,有人“身兼兩職”
14日下午3時(shí)許,,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者又來到了泉山街道鐵三處社區(qū),,服務(wù)大廳人不多,,只有社保窗口有市民來辦社區(qū)業(yè)務(wù),。淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該大廳設(shè)有6個(gè)服務(wù)窗口,,但里面只有4名工作人員,就詢問其工作人員去向,。這時(shí),,司法窗口的工作人員很快從座位站了起來,稱自己是社保窗口的,,隨后又坐到了社保窗口辦理業(yè)務(wù),。而對(duì)于淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者的提問,,沒有一名工作人員給出正面的解釋,。
理工大社區(qū):居民投訴,有工作人員“脫崗”現(xiàn)象
近日,,有市民反映其去年8月份多次前往朝陽街道理工大社區(qū)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí),,該社區(qū)只有寥寥兩三個(gè)人,辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)工作人員一直不在崗,,導(dǎo)致其交過費(fèi)用的醫(yī)�,?ㄒ恢睕]有激活,今年住院的費(fèi)用也無法報(bào)銷,。
接到反映后,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者于14日下午4時(shí)左右來到了該社區(qū),。該社區(qū)比較小,只有三間相連的辦公室,,里面坐著5,、6名工作人員,其中一名工作人員正在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),�,?吹接锌罩脽o人的辦公桌,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者詢問這些工作人員的去向時(shí),,引起了社區(qū)工作人員的警覺。在其追問下,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者表明了身份,隨后被告知這些工作人員都去街道開會(huì)去了,。而對(duì)于市民投訴的社保工作人員“脫崗”一事,,該工作人員辯解稱,,是市民在銀行交完費(fèi)用后,自己忘了來社區(qū)激活,,她也感到很無辜,。“我們社區(qū)有幾千人,,如果我不在崗,,那么多人的醫(yī)保卡怎么激活的,?”
社區(qū)“遲到”,、“早退”現(xiàn)象比較普遍
在對(duì)一些居民的走訪中,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者了解到,,“遲到”、“早退”現(xiàn)象已經(jīng)成了一些社區(qū)工作人員的常態(tài),,居民到社區(qū)辦事都需要“挑”著時(shí)間點(diǎn)來,,不然還真找不到人。市民王先生就稱,,14日上午8時(shí)07分來到所在社區(qū)辦理事情,,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖,其在門口等了半個(gè)多小時(shí),,才有社區(qū)工作人員姍姍而來,。“尤其現(xiàn)在天氣這么熱,,在外面站幾分鐘都大汗淋漓,,更何況我在門口等半個(gè)小時(shí)。社區(qū)的這種工作制度和工作態(tài)度如何能服務(wù)好我們居民,,讓我們感到滿意,?”
當(dāng)然,與王先生一樣有過類似遭遇的市民還有很多,,他們稱到社區(qū)辦事最好是上午8時(shí)30分以后,、11時(shí)之前,下午3時(shí)以后,、5時(shí)之前,,不然不是苦等,就是白來一趟,。
為了證實(shí)市民的反映,,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者又專門挑選臨近下午下班的5時(shí)許和早晨上班的8時(shí)許兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行暗訪,。14日下午5時(shí)10分左右,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者來到了朝陽街道淮橡社區(qū),看到寬敞的服務(wù)大廳內(nèi)只有2名工作人員,,所有卡座都空無一人,。淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者隨口問了一句:“咦,?怎么都沒有人了?”一位工作人員立即回答到:“下班了,!”當(dāng)淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者對(duì)其下班時(shí)間提出質(zhì)疑時(shí),里面辦公室的一名工作人員立即口氣不善,、態(tài)度強(qiáng)硬問淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者是干什么的�,;春釉鐖�(bào),、淮南網(wǎng)記者沒有搭理,隨后走出了社區(qū),,正好遇到了兩名社區(qū)工作人員回來,,她們稱自己剛剛是到下面辦證去了。
5時(shí)20分不到,,淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者又來到華聲苑社區(qū)。綜治維穩(wěn),、社保,、司法三個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)均已無人,門也鎖上了,;旁邊的書記辦公室和辦理醫(yī)保的辦公室仍有人。不過當(dāng)淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者表示想激活一下醫(yī)�,?〞r(shí),一名工作人員稱電腦已經(jīng)關(guān)上了,,要想激活得明早再來,,并讓淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者8時(shí)30分以后再來,。
15日上午8時(shí)20分左右,,淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者又分別來到兩個(gè)社區(qū),�,;聪鹕鐓^(qū)雖然開了門,,但里面空空的大廳內(nèi)還是只有寥寥幾名工作人員;華聲苑社區(qū)的三個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)只有一個(gè)窗口開了門,,有一名工作人員正吃著早點(diǎn),,與旁邊的人聊天,一點(diǎn)也沒有注意窗口是否有人來辦理業(yè)務(wù),。
記者點(diǎn)評(píng)
社區(qū)是政府為了便民,、利民而派出的基層機(jī)構(gòu),社區(qū)在為居民提供便利服務(wù)的同時(shí),,也代表著政府的形象,。但是,創(chuàng)城報(bào)道組記者卻看到遲到,、早退甚至脫崗的現(xiàn)象十分普遍,。據(jù)了解,目前正處于社區(qū)換屆期間,,也是社區(qū)工作比較繁忙的時(shí)間,,而在工作相對(duì)繁忙的時(shí)間,遲到,、早退甚至脫崗的現(xiàn)象都如此普遍,,那平時(shí)社區(qū)工作人員又是何種工作狀態(tài)?
圖:下午5時(shí)10分左右淮橡社區(qū)服務(wù)大廳已空空蕩蕩(本網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組)
(本網(wǎng)編輯 湯寧)