前往淮南市稅務局辦稅服務廳,，一次取號、一套資料,、一次申請,、一個流程、一窗辦結(jié),，辦稅效率大幅提升,，較好地實現(xiàn)了改革預期，納稅人對稅收征管體制改革成效紛紛“點贊”,。
7月20日，淮南市稅務局順利完成辦稅服務廳和12366納稅服務整合工作,，在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了稅收業(yè)務“一窗通辦”和涉稅事項“一鍵咨詢”,，讓納稅人盡享辦稅服務新體驗，納稅服務水平邁上了新臺階,，展現(xiàn)了新稅務,、新納服的新形象。
“一窗通辦”“一鍵咨詢”更稱心
市稅務局制定了《辦稅服務廳整合工作實施方案》和《12366納稅服務整合實施方案》,，明確需要整合的辦稅服務廳共19個,，其中市屬辦稅服務廳1個，縣區(qū)局辦稅服務廳18個,；12366納稅服務中心2個,。整合的目標要達到“辦稅服務廳整合1+1=1；辦稅服務質(zhì)效1+1＞1”,。
辦稅服務廳從“一廳通辦”到“一窗通辦”,。通過對窗口、人員,、業(yè)務的進一步融合,，19個綜合辦稅服務廳在“一廳通辦”的基礎上，7月20日實現(xiàn)“一窗通辦”,，8月20日將實現(xiàn)“一人通辦”,，并保質(zhì)保量完成目標任務，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務,。
12366納稅服務從“兩鍵咨詢,、兩部門答復”到“一鍵咨詢,、一人通答”。通過對原國稅地稅12366熱線遠程坐席,、納稅服務QQ群,、公開電話、納稅服務舉報投訴等業(yè)務事項和人員的整合,，實現(xiàn)“一鍵咨詢”“一人通答”,。
“五個到位”“合二為一”更安心
市稅務局集中統(tǒng)籌、縣區(qū)局主動作為,，強化“五個到位”,，辦稅服務廳整合實現(xiàn)“合二為一”。
內(nèi)外標識更新到位,。嚴格按照國家稅務總局模版,，全市統(tǒng)一制作辦稅服務廳內(nèi)部外部標識標牌，做到了整齊劃一,。共制作外部標識13塊,、內(nèi)部標牌331個。
窗口人員調(diào)整到位,。按照原國稅地稅人員交叉互設的原則,，結(jié)合辦稅服務廳具體業(yè)務、辦件數(shù)量和窗口情況,，對28個窗口進行了重新調(diào)整,。
硬件設備安裝到位。根據(jù)“一窗通辦”需求,，市局統(tǒng)一為辦稅服務廳配備了包括金稅盤,、大讀卡器、UK,、高拍儀,、pos機在內(nèi)的硬件設備200多個，并全部完成了安裝調(diào)試,。
軟件權限配置到位,。針對“一機雙界面”對操作權限的要求，市局對所有前臺人員進行了雙“金三”系統(tǒng)權限配置,，并設置了統(tǒng)一的登陸名和登陸口令,。
印章表單調(diào)撥到位。市局統(tǒng)一刻制配發(fā)了稅收業(yè)務專用章,、發(fā)票專用章和征收稅款專用章共188枚,，按規(guī)定時間將表證單書調(diào)撥到位，并統(tǒng)一對局軌字軌進行調(diào)整、對“金三”系統(tǒng)進行升級,，保證機構掛牌之后辦稅服務廳統(tǒng)一對外服務,。
“五個一”“三度體驗”更舒心
納稅服務“有速度”。一次取號,、一套資料,、一次申請、一個流程,、一窗辦結(jié)“五個一”辦稅讓納稅人綜合辦稅時間縮短了40%,，其中綜合業(yè)務平均辦理時間由10分鐘縮短至6分鐘；代開發(fā)票業(yè)務平均辦理時間由15分鐘縮短至8分鐘,，節(jié)省了納稅人大量的辦稅成本和辦稅時間,。
文明服務“有力度”。創(chuàng)新導稅方式,，在辦稅服務廳設置“首席導稅員”崗,，主動為納稅人提供資料初審、流程告知,、辦稅引導,、自助輔導等服務，同時進一步優(yōu)化辦稅環(huán)境,，完善功能區(qū)設置,，改進工作作風，注重文明禮儀,，讓納稅人辦稅如沐春風。
便民服務“有溫度”,。在辦稅服務廳添置了休息區(qū),、飲水機、老花鏡,、書報架等便民設施,，特別是鳳臺縣稅務局新增了辦稅服務廳“陽光母嬰室”，內(nèi)設冰箱,、微波爐,、嬰兒床、兒童玩具等,，納稅人辦稅安心舒心放心,。
“五種機制”“全程保障”更放心
保障機構改革期間辦稅服務廳工作不斷、秩序不亂,，持續(xù)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務,，“五種機制”功不可沒。
專家保障機制。市稅務局組建了由稅收業(yè)務和信息技術人員組成的專家團隊,，巡回為各辦稅服務廳整合提供業(yè)務和技術支撐,，并及時解決各類問題。
值班導稅機制,。該局進一步完善領導值班和導稅制度,，健全了導稅人員職責，印制了統(tǒng)一規(guī)范的《值班日志》,，發(fā)揮值班領導和導稅人員作用,，確保改革期間各項稅收業(yè)務無縫銜接、運轉(zhuǎn)順暢,。
延時服務機制,。機構改革期間共為納稅人提供延時服務30多次，做到了納稅人上門事項一律當日辦結(jié),。
首問負責機制,。對原國稅地稅首問責任制進行了統(tǒng)一，啟用新的《首問責任制臺賬》,，明確了首問責任工作流程,，確保納稅人“咨詢有人答”“辦稅有結(jié)果”。
容缺辦理機制,。納稅人在辦理稅收事項時,，非關鍵性資料不全的，辦稅服務廳先行受理,，納稅人事后補齊,，最大限度地實現(xiàn)“最多跑一次”。（記者 周 玲 通訊員 張 宏 李 軍 編輯 湯寧）
