為落實省,、市“簡政便民”要求,，市房地產(chǎn)管理局一直致力于優(yōu)化便民服務(wù)改革，通過簡化辦事程序,，合并,、優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù),，實行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù),、大廳導(dǎo)辦服務(wù)、錯峰辦理,、日清日結(jié),、為特殊人群開通綠色通道等，為辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。
近期，為解決長期以來市民到服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)重復(fù)排隊,、重復(fù)攝像等問題,，市房管局再出新舉措，通過打破局內(nèi)各部門之間的界限,，將原分屬交易中心,、測繪中心、房屋維修資金管理中心,、存量房交易資金監(jiān)管中心等部門的業(yè)務(wù)充分整合,，實行“統(tǒng)一窗口受理、后臺并聯(lián)審核,、雙方結(jié)論互認(rèn),、信息互聯(lián)共享、檔案分別管理”的房屋交易管理“一窗式”辦理模式,。凡來中心窗口辦理業(yè)務(wù)的公民,、法人，只要材料準(zhǔn)備齊全,，則只需取一次號,、排一次隊等待叫號辦理，跑一個窗口就能把要辦的業(yè)務(wù)都辦理完,。群眾辦事按下了“快進鍵”,，房產(chǎn)交易駛?cè)肓恕翱燔嚨馈薄?
根據(jù)業(yè)務(wù)類別，“一窗受理”模式將原先的測繪配圖,、網(wǎng)簽,、網(wǎng)備、交易管理,、資金托管等業(yè)務(wù)整合到一個窗口辦理,；在流程上分為批量辦理業(yè)務(wù)和交易管理類業(yè)務(wù)兩大類。市房管局積極做好與相關(guān)部門的銜接,，最大程度保證群眾業(yè)務(wù)辦理效率的提高,。
由于業(yè)務(wù)辦理實行“平行收件,、綜合受理”模式，窗口進行了重新設(shè)置,，各個窗口配置的工作人員利用休息時間進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能后進行了一段時間的試運行才開始正式實施“一窗受理”模式。
新模式自正式施行以來,，窗口每天都要面對接踵而至的辦事群眾和超常規(guī)的辦件量,，市房管局在服務(wù)大廳醒目位置擺放《溫馨提示》，告知“一窗受理”的具體流程,，并采取有效方法進行引導(dǎo)分流,。辦理效率由以前170余件每天，陡然提高到300余件每天,，效率提高了一倍,，最高的一天辦理404件業(yè)務(wù)。老百姓在辦事窗口前需要花費的時間越來越少,，窗口工作人員的工作相應(yīng)增多,，每天早到晚走，保證當(dāng)天業(yè)務(wù)不過夜,。服務(wù)做“加法”,，群眾做“減法”，窗口服務(wù)更加規(guī)范化,、制度化,、高效化，群眾滿意度大幅提升,。
“一窗受理”舉措方便的不僅僅是群眾,，也進一步打破了部門之間的信息壁壘和溝通障礙，只有各部門之間的信息共享程度越來越高,，辦事流程才能真正被優(yōu)化,。從以往的“多個窗口辦理”到如今的“一窗受理”，所體現(xiàn)的是市房管局責(zé)任意識與服務(wù)意識的增強,。市房管局仍將積極探索,，創(chuàng)新服務(wù)，推出更多的便民舉措,，更好地服務(wù)群眾,、服務(wù)房產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展。
（記者 張鵬 編輯 湯寧)
