近日，淮南市田家庵區(qū)消保委成功調(diào)解一起因售后維修引起的投訴,。
消費(fèi)者陳女士于2012年9月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某牌液晶電視,，在3年質(zhì)保的主要零部件“三包”期內(nèi)，該電視機(jī)先后兩次出現(xiàn)黑屏故障,，售后維修人員為其免費(fèi)更換了電源板和主板,。然而，僅僅過(guò)了3個(gè)多月,，電視機(jī)又出現(xiàn)黑屏故障,，售后人員檢查后表示，主板又壞了,，由于此次損壞超出了三包期限,，需要消費(fèi)者支付千元左右的主板費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)和商品質(zhì)量都存在問(wèn)題,，遂投訴至田家庵區(qū)消保委,。
田家庵區(qū)消保委接到陳女士的投訴后，第一時(shí)間向該電視機(jī)售后了解情況,。在調(diào)解過(guò)程中,，田區(qū)消保委督促售后對(duì)該電視進(jìn)行詳細(xì)檢查，卻發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)從未更換過(guò)主板,，前期維修人員隱瞞了真實(shí)的維修信息,。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，田區(qū)消保委對(duì)售后進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng),，售后也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,，免費(fèi)幫消費(fèi)者更換主板。田區(qū)消保委還要求售后開(kāi)展自查自糾,，若再次發(fā)生該類事件,，將建議有關(guān)行政部門(mén)對(duì)其進(jìn)行處罰。
（記者 廖凌云 通訊員 呂心遠(yuǎn)）
