我市創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作啟動(dòng)后,，市政務(wù)服務(wù)中心積極行動(dòng)，立足中心實(shí)際,，部署開展創(chuàng)建省級(jí)文明城市和省級(jí)文明單位“雙創(chuàng)”——讓窗口更靚 讓服務(wù)更優(yōu)
您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？
不動(dòng)產(chǎn)登記在哪里辦,？
請(qǐng)從這邊往西,，到47號(hào)窗口辦理……
8月18日上午10時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳人來(lái)人往,，各個(gè)窗口工作人員都在緊張有序地辦理著業(yè)務(wù),，整潔的環(huán)境、文明的舉止,、規(guī)范的服務(wù),，讓辦事群眾倍感溫馨。
“市政務(wù)服務(wù)中心是市委,、市政府服務(wù)企業(yè),、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的第一窗口,，也是連續(xù)多屆的市級(jí)文明單位標(biāo)兵,。近期以來(lái)，中心啟動(dòng)了創(chuàng)建省級(jí)文明城市和省級(jí)文明單位工作（以下簡(jiǎn)稱‘雙創(chuàng)’）,，努力實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)建抓服務(wù),、以創(chuàng)建樹形象,、以創(chuàng)建促發(fā)展的目標(biāo)�,！笔姓⻊�(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委書記宛奇表示,。
細(xì)化任務(wù) 壓實(shí)工作責(zé)任
“雙創(chuàng)”明確了目標(biāo)，最緊要的就是抓好任務(wù)落實(shí),。
根據(jù)《第十一屆安徽省文明單位測(cè)評(píng)細(xì)則》,、《淮南市創(chuàng)建省級(jí)文明城市責(zé)任體系》，中心認(rèn)真梳理出自身承擔(dān)19項(xiàng)創(chuàng)建省級(jí)文明城市任務(wù)和8大項(xiàng)37小項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位的任務(wù),。
為確�,！半p創(chuàng)”工作取得預(yù)期效果，中心成立了“雙創(chuàng)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)具體工作推進(jìn)。同時(shí),，根據(jù)雙創(chuàng)重點(diǎn)工作,，制定出臺(tái)《雙創(chuàng)責(zé)任區(qū)制度》，設(shè)立思想道德建設(shè)組,、紀(jì)律和投訴處理組,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)組、優(yōu)美環(huán)境營(yíng)造組,、志愿服務(wù)組,、文明風(fēng)尚傳播組,、內(nèi)部管理服務(wù)組等7個(gè)專項(xiàng)工作組,，同各窗口分別簽訂責(zé)任書，明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任主體,、內(nèi)容,，劃片包干、各司其職,，把“雙創(chuàng)”目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化,，落實(shí)到每個(gè)窗口，每個(gè)科室,，每個(gè)人員,。
強(qiáng)化宣傳 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
為進(jìn)一步提高中心全體人員參與“雙創(chuàng)”工作積極性、主動(dòng)性,，市政務(wù)服務(wù)中心編印《雙創(chuàng)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》,，發(fā)放到全體人員手中。利用手機(jī)短信,、LED屏,、網(wǎng)站,，抓好習(xí)近平總書記系列重要講話精神、中國(guó)夢(mèng),、社會(huì)主義核心價(jià)值觀,、創(chuàng)建省級(jí)文明城市等“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”內(nèi)容的宣傳，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍,，增強(qiáng)辦事群眾的認(rèn)同感,。
“目前，中心各窗口圍繞‘雙創(chuàng)’,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，開展了以爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵,、文明窗口,、‘學(xué)樹身邊典型’等為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍,，深化‘雙創(chuàng)’工作內(nèi)涵,。”宛奇介紹說(shuō),，在下一步的創(chuàng)建中,，中心還將采取崗位練兵、演講比賽,、知識(shí)競(jìng)賽,、征文比賽和全面閱讀、學(xué)習(xí)成果展評(píng)等方式,，引導(dǎo)形成學(xué)習(xí)熱潮,，營(yíng)造富有特色的文化氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)文明的窗口形象,。
提升效率 贏得群眾滿意
推行網(wǎng)上審批服務(wù),、打造“12345”政府服務(wù)直通車、開展行政審批全程代辦……今年以來(lái),，中心共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)15.3萬(wàn)件,，其中網(wǎng)上審批3622件；市長(zhǎng)熱線辦理群眾來(lái)電5.7萬(wàn)件,，回復(fù)人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民寄語(yǔ)省長(zhǎng),、市長(zhǎng)留言389件，中安在線“網(wǎng)上問政”網(wǎng)民留言36件,，市政務(wù)服務(wù)中心一系列為民服務(wù)新舉措,，贏得了群眾的認(rèn)可。
據(jù)介紹,，下一步,，中心將圍繞“辦事效率更高,、服務(wù)功能更強(qiáng)、規(guī)范運(yùn)行更暢,、窗口形象更亮,、影響作用更大”的目標(biāo)，在推動(dòng)改革創(chuàng)新,、打造高效平臺(tái)中深化創(chuàng)建活動(dòng),。首先，加快網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)建設(shè),，努力創(chuàng)造更大政務(wù)服務(wù)空間,。持續(xù)深化網(wǎng)上審批服務(wù)，完善網(wǎng)上大廳功能和應(yīng)用推廣,，抓好系統(tǒng)同大數(shù)據(jù),、一庫(kù)四平臺(tái)，規(guī)劃,、交通網(wǎng)上系統(tǒng)對(duì)接,；以淮南經(jīng)開區(qū)為試點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)上審批三級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)和審批事項(xiàng)向社區(qū),、向同群眾密切相關(guān)的服務(wù)類事項(xiàng)延伸,。其次，推進(jìn)行政審批制度改革創(chuàng)新,。繼續(xù)抓好招商引資項(xiàng)目行政審批“交鑰匙”工程,；認(rèn)真執(zhí)行“一費(fèi)制”，進(jìn)一步精簡(jiǎn),、壓縮執(zhí)收程序,，方便企業(yè)辦事；繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，抓好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及新進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)制定,；推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)開發(fā)，規(guī)范審批全過(guò)程電子化監(jiān)管,，進(jìn)一步提高辦件質(zhì)量和效率。再次,，全力推進(jìn)市長(zhǎng)熱線服務(wù)能力再提升,。以“12345”政府服務(wù)直通車平臺(tái)升級(jí)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)訴求受理,、辦理,，加大事項(xiàng)督辦、管理創(chuàng)新,、服務(wù)聯(lián)動(dòng)力度,，不斷提升熱線辦理質(zhì)量,，為群眾提供“更規(guī)范、更高效,、更貼心”的熱線服務(wù),。
(記者 李東華 通訊員 張士杰)
