近年來，醫(yī)患之間的糾紛案件屢屢見諸報端,，甚至誕生了一份“新職業(yè)”——專業(yè)醫(yī)鬧,。然而，醫(yī)患之間到底有什么深仇大恨亦或是解不開的疙瘩,，非要兩敗俱傷才肯罷休,？記者隨淮南日報、淮河早報讀者體驗團走進(jìn)我市部分綜合,、�,？漆t(yī)院后，聽到最多的是醫(yī)患之間的抱怨,，有的人覺得醫(yī)護這份職業(yè)是高危行業(yè),，盡力救治病患卻得不到理解和尊重，被打被罵如同家常便飯,；有的人覺得醫(yī)院看病難,、看病貴，有些醫(yī)護人員違規(guī)操作,，重復(fù)檢查增加病患負(fù)擔(dān),。其實,，記者在深入各家醫(yī)院實地探訪體驗后，覺得醫(yī)患之間的疙瘩并不是無解藥,，只要相互之間信任,、理解，多一些溝通,、尊重,，或許醫(yī)患糾紛就會迎刃而解。
讀者體驗團一位80多歲高齡的老者曾表示,，在上世紀(jì)五六十年代,，那時醫(yī)療條件落后，但根本就不存在醫(yī)患糾紛,。時至今日,，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，各家醫(yī)院的硬件設(shè)施有的甚至趕超世界先進(jìn),，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域各種疑難雜癥正被逐一攻破,，為何反倒促使醫(yī)患之間矛盾愈演愈烈？不少醫(yī)護表示,，全世界有5000多種疾病,，而能完全治愈的僅是其中一部分，醫(yī)院的作用在很大程度上是控制病情,，延緩生命,。然而，很多病患及家屬卻并不認(rèn)可,，認(rèn)為只要給錢,，就一定能治好病。而當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,，采用暴力手段解決,，有時對患者自身也是二次傷害。醫(yī)患糾紛,，究其根本還是在于信任和溝通上,，很多醫(yī)生“臉難看，話難懂”,，為患者或家屬解釋病情很不耐煩,，經(jīng)常拿一些晦澀難懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語來搪塞，使得醫(yī)患雙方對病情的理解有偏差,，對治療情況的預(yù)期有偏差，只會導(dǎo)致矛盾愈發(fā)加深,。
記者認(rèn)為,，要打通醫(yī)患之間的“栓塞”,，需各方努力解決。在走訪體驗的各家醫(yī)院中,，有的在住院部設(shè)立了專門的“醫(yī)患溝通室”,，有的則通過意見簿的形式進(jìn)行溝通，有的則采取入院時,、入院中和出院等時間節(jié)點進(jìn)行滿意度調(diào)查,，還有的在病患出院后及時進(jìn)行電話回訪，聽取病患在入院治療過程中對醫(yī)院及醫(yī)護人員的意見和建議……這些好的做法從一個側(cè)面也說明醫(yī)院希望與病患之間真誠溝通,，平等交流,。對于醫(yī)護人員來說，除了提升自己專業(yè)技術(shù)外,，還應(yīng)當(dāng)加強自身思想道德水平修養(yǎng),，從患者的利益角度出發(fā)，設(shè)身處地為患者著想,，注意與患者及家屬進(jìn)行良好溝通,，取得他們的支持、配合和諒解,；認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴,，及時耐心地處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。而對于病患和家屬來說,，應(yīng)當(dāng)給予醫(yī)護人員充分的信任,、理解和支持，在治療過程中遇到疑問及時與醫(yī)護人員溝通,，出現(xiàn)糾紛時要理性處理,。此外，相關(guān)政府部門也要建立一套行之有效的醫(yī)療事故應(yīng)急體系,，完善相關(guān)的法律法規(guī),，改進(jìn)醫(yī)療糾紛處理方法，特別是要建立起醫(yī)院安全保障機制,，重樹醫(yī)療系統(tǒng)信用,，從根本上緩解醫(yī)患緊張關(guān)系。媒體也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自身的社會責(zé)任,，勇于為醫(yī)患之間搭建溝通的橋梁,，宣揚社會正能量。
只有各方共同努力,，打通醫(yī)患之間的栓塞,，消除彼此心中的芥蒂，才能構(gòu)筑起和諧醫(yī)患關(guān)系,。
(李舒韻)
