以服務(wù)之“變” 換辦事之“便”
——市人力資源社會(huì)保障局創(chuàng)新便民服務(wù)顯實(shí)效
人社服務(wù)事多、面廣,、線(xiàn)長(zhǎng),，涉及老百姓切身利益。
以服務(wù)之“變”換辦事之“便”,，推動(dòng)“高效辦成一件事”,，提升行政效能，探索打造具有淮南特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“樣板間”,，加快惠企利民政策便捷直達(dá)……這是市人力資源社會(huì)保障局便民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照,。
該局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”為抓手,，創(chuàng)新實(shí)施“線(xiàn)下綜窗改革,、線(xiàn)上智能服務(wù),、社銀協(xié)同辦理”三維改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升服務(wù)效能,，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為便民服務(wù)實(shí)效。
“實(shí)在太方便了,，這個(gè)辦事效率值得點(diǎn)贊,！”李師傅感慨道。在旁目睹了整個(gè)過(guò)程的林師傅也不由得發(fā)出感慨：“以往辦多個(gè)事項(xiàng)不得不多頭跑,、反復(fù)跑,，經(jīng)常出門(mén)就是一天，沒(méi)想到‘退休一件事’讓我們職工辦事變得如此便利,！”
“退休一件事”跑出加速度
市人社局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的退休手續(xù)繁瑣問(wèn)題,，大力整治“多頭跑、重復(fù)報(bào)”等頑疾,。之前辦理退休手續(xù)如同“闖關(guān)”,，辦事群眾需穿梭于人社、醫(yī)保,、稅務(wù),、公積金等多個(gè)部門(mén)，在不同窗口反復(fù)取號(hào),，逐個(gè)辦理各項(xiàng)手續(xù),，往往耗費(fèi)一整天時(shí)間也難以辦結(jié)。為破解這一難題,，市人社局勇當(dāng)創(chuàng)新先鋒,，推出“退休一件事”集成服務(wù)。整合窗口,，撤銷(xiāo)分散設(shè)置的3個(gè)專(zhuān)項(xiàng)窗口,，設(shè)立1個(gè)綜合窗口，杜絕群眾“多頭跑”,；精簡(jiǎn)材料,，將12項(xiàng)申請(qǐng)材料壓減至2項(xiàng)，各部門(mén)共享材料清單,，避免群眾“反復(fù)填”,；壓縮時(shí)限，辦理時(shí)限從“按天計(jì)”大幅壓縮至“按分計(jì)”,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“馬上辦”。
綜窗改革展現(xiàn)政務(wù)新形象
在“退休一件事”改革成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，市人社局乘勢(shì)而上,，扎實(shí)推進(jìn)綜合柜員制改革,，將以往養(yǎng)老、征繳,、工傷,、就業(yè)等分業(yè)務(wù)、分險(xiǎn)種設(shè)置窗口模式,，全面升級(jí)為“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制,。
市人社局對(duì)145項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行深度體檢,，對(duì)經(jīng)辦流程、辦件材料進(jìn)行再梳理,、再優(yōu)化,，政務(wù)事項(xiàng)法定時(shí)限平均從17天壓縮至2.3天，辦件材料平均從5件精簡(jiǎn)到2件,，75％以上政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即辦即走,，節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事時(shí)間。
“高效辦成一件事”的服務(wù)范疇不斷拓展延伸,，從最初的“退休一件事”,，逐步擴(kuò)展到“企業(yè)錄用員工一件事”“我要辦理社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)”等11個(gè)高頻事項(xiàng)。辦件渠道實(shí)現(xiàn)了從單一線(xiàn)下辦理向線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理的華麗轉(zhuǎn)身,。群眾只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),，登錄安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專(zhuān)區(qū)，即可根據(jù)自身需求選擇相關(guān)業(yè)務(wù),，輕松實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上申報(bào),、線(xiàn)上審批、線(xiàn)上反饋的全程網(wǎng)辦,，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”。
社銀合作打通服務(wù)“最后一公里”
該局堅(jiān)持“一線(xiàn)工作法”,，推動(dòng)服務(wù)下沉,。構(gòu)建“1＋12＋N”社銀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合作銀行從1家擴(kuò)展至12家,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由8個(gè)增至328個(gè),，可辦業(yè)務(wù)從7項(xiàng)大幅擴(kuò)大到47項(xiàng)，涵蓋參保登記類(lèi),、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn),、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。78歲的王大爺通過(guò)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn),，僅用10分鐘就辦好了養(yǎng)老金認(rèn)證手續(xù)：“現(xiàn)在服務(wù)太貼心了,，再不用跑遠(yuǎn)路了,！”
在社保實(shí)現(xiàn)社銀合作基礎(chǔ)上，市人社局通過(guò)搭建“社區(qū)快聘”平臺(tái),，加快“零工市場(chǎng)”建設(shè),，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)“三公里”就業(yè)圈全覆蓋，構(gòu)建市,、縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）四級(jí)就業(yè)保障網(wǎng),。從“便捷辦社�,！钡健熬徒夜ぷ鳌保腥松缇殖掷m(xù)延伸服務(wù)鏈條,，創(chuàng)新服務(wù)模式,。該局負(fù)責(zé)人表示：“市人社局把為民服務(wù)解難題作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感,。”
（記者 魯松 通訊員 楊晨兮）
