市醫(yī)保局始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展,，以持續(xù)打造“暖心醫(yī)�,；菝裆秉h建特色品牌為抓手，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，扎實(shí)做好醫(yī)保服務(wù),，不斷促進(jìn)醫(yī)保工作提質(zhì)增效，全市參保群眾醫(yī)療保障獲得感,、幸福感,、安全感不斷增強(qiáng)。
“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，必須從踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的高度做好各項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)工作，讓人民群眾從優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)中感受黨的關(guān)懷,，體會黨的醫(yī)保政策的民生情懷,。”這是市醫(yī)保局黨組對全局工作人員提出的要求,。自醫(yī)保局成立以來,，全局始終按照這一要求做好各項(xiàng)服務(wù)工作，黨的根本宗旨在一點(diǎn)一滴的服務(wù)中得以充分體現(xiàn),。
扎實(shí)開展醫(yī)保宣講服務(wù),，將黨的醫(yī)保惠民政策送到基層,，提升群眾知曉度,。構(gòu)建覆蓋全市的醫(yī)保宣講服務(wù)體系，在全市近90個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1100余個村（社區(qū)）,、1300余家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)和100余家較大企業(yè)建立醫(yī)保宣講服務(wù)點(diǎn),。這些固定的服務(wù)點(diǎn)為城鄉(xiāng)群眾提供常態(tài)化、長效性的政策宣講服務(wù),。宣講人為市醫(yī)保局全體黨員,，包括醫(yī)保局的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干,。他們每月定期前往各級服務(wù)點(diǎn)開展政策宣講活動,。自2022年11月活動啟動到2024年8月底，已累計(jì)開展宣講服務(wù)22輪次,，聽講群眾逾百萬人次,。醫(yī)保局的宣講，既有對政策條款的解讀,，又有典型案例分析,，深入淺出、遠(yuǎn)近結(jié)合,、貼近生活,、內(nèi)容新穎，增強(qiáng)了宣講的吸引力,。如今,，參保群眾聽說醫(yī)保局要到服務(wù)點(diǎn)開展政策宣講，紛紛前來參加,，初步顯現(xiàn)出品牌效應(yīng),。通過權(quán)威性的政策宣講，群眾知政策,、懂政策,、用政策的水平明顯提升。2023年度,，群眾咨詢件同比下降28.2%,，醫(yī)保咨詢熱線數(shù)量同比下降15.78%。市醫(yī)保局的做法和效果得到《安徽日報(bào)》和國家醫(yī)保局官網(wǎng)宣傳推廣,。
全力打造“一號辦”綜合平臺,，做到“群眾有所呼，醫(yī)保有所應(yīng)”,。5月20日,，我市在全省創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)保綜合服務(wù)“一號辦”智能系統(tǒng)，統(tǒng)一全市醫(yī)保熱線8881890,，通過人工與AI的交互,，滿足全市參保群眾來電業(yè)務(wù)量的擴(kuò)容及高使用效率需求，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷,、智慧的醫(yī)保服務(wù)。截至8月底,，“一號辦”累計(jì)試運(yùn)行104天,，工作日日均接線量1600余件，休息日日均接線量300余件,，群眾滿意度達(dá)97%,。“一號辦”的功能在于容量大,、效率高,，不存在費(fèi)時費(fèi)力的占線問題，其顯著特點(diǎn)在于不分節(jié)假日的一撥通,、一號答,、一次辦，讓人民群眾盡情地感受醫(yī)保服務(wù)的民生情懷,。
聚焦“高效辦成一件事”,，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量提檔升級。市醫(yī)保局與人社,、衛(wèi)健,、稅務(wù)等部門推行“退休一件事”“出生一件事”等聯(lián)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多個事項(xiàng)一體化查詢,、一站式服務(wù),、一窗口辦理、一單制結(jié)算,，其中“退休一件事”綜合窗口平均辦理時間由3個小時壓縮至30分鐘,。深化網(wǎng)格化業(yè)務(wù)分級管理，將居民參保登記,、門診慢特病病種待遇網(wǎng)上認(rèn)定等高頻事項(xiàng)下沉到全市1176個醫(yī)�,；鶎臃⻊�(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)88個,、村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1088個，實(shí)現(xiàn)了群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦,，有力打造“十五分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,。優(yōu)化門診慢特病管理，推進(jìn)第三批新增6種“免審即享”和4種“即申即享”門診慢特病申報(bào),�,！懊鈱徏聪怼薄凹瓷昙聪怼睖p少了辦事環(huán)節(jié)，精簡了辦事流程，變“人找政策”為“政策找人”,，幫助群眾及時享受到醫(yī)�,；菝裾撸钍軈⒈Ｈ罕姎g迎,，贏得社會的高度評價,。
下一步，市醫(yī)療保障局將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，黨的二十大和二十屆二中,、三中全會精神，始終牢記共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，以高質(zhì)量黨建帶動醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展,，把全市人民對醫(yī)療保障的期盼和要求作為工作的根本目標(biāo)和前行的不懈動力，全力打造“全省一等,、全國一流”的醫(yī)療保障服務(wù),。
（市醫(yī)療保障局黨組書記、局長 王傳清)
