鳳臺縣稅務局建立“三清兩規(guī)范”工作機制，全面提升服務質效——
從解決“一件事”到辦好“一類事”
鳳臺縣稅務局以提升服務效能為目標,，聚焦“高效辦成一件事”,，創(chuàng)新建立以“辦稅清楚、權責清晰,、訴求清零,、納稅服務規(guī)范、前后臺銜接規(guī)范”為內容的“三清兩規(guī)范”工作機制,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，不斷提升納稅人滿意度。
今年以來,，鳳臺縣稅務局辦稅服務廳累計受理涉稅業(yè)務4.7萬件,，啟動聯(lián)合調解機制19次，分派《辦不成事處理工單》11件,，納稅人回訪滿意度100%,，通過前后臺銜接機制發(fā)起涉稅風險提示提醒5批次19戶次，實現(xiàn)了從“解決一件事”到“解決一類問題”的效能轉變,。
“三清”舉措優(yōu)服務,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
“1+3”辦稅分區(qū)——辦稅“清楚”。鳳臺縣稅務局辦稅服務廳打造“1+3”辦稅分區(qū),，將“預審+導稅+辦理”三項職能劃分為1個大導稅團隊+“網辦自助區(qū),、簡事易辦區(qū)、綜合服務區(qū)”3個功能分區(qū),，實行“1+3大導稅制度”,，實現(xiàn)納稅人進廳辦稅分業(yè)務分專區(qū)，資料提前預審,，流程清清楚楚,，業(yè)務明明白白。
“五項事項清單”——權責“清晰”,。鳳臺縣辦稅服務廳針對新辦戶企業(yè)推出“五項事項清單”,，包括《發(fā)票領用開具清單》《納稅申報清單》《權利義務清單》《稅收優(yōu)惠清單》《廉政監(jiān)督告知清單》。通過規(guī)范開票,，保障交易核算合規(guī)性,；通過規(guī)范申報，確保申報數(shù)據真實性,，提升稅收大數(shù)據分析的科學性,；通過稅收優(yōu)惠政策宣傳,，降低企業(yè)負擔，增添發(fā)展信心,；通過權利義務明確,，既保障納稅人合法權利，又防范納稅人涉稅風險,；通過廉政監(jiān)督告知,，構建公平競爭營商環(huán)境。
“聯(lián)合調解團隊”——訴求“清零”,。聚焦稅費爭議調解,，推進精誠共治，凝聚多方合力,。辦稅服務廳創(chuàng)造形成“辦不成事工單流轉”制度：經辦人生成《辦不成事工單》,，值班領導簽批，相關責任部門對接落實,，窗口跟進反饋,，實現(xiàn)涉稅訴求“事事有人問，步步有人跟,，件件有著落”,；積極協(xié)調縣數(shù)據資源局、市場監(jiān)管局,、人社局,、醫(yī)保局、自規(guī)局等部門,，組建成立“稅務+協(xié)會+部門”稅費爭議聯(lián)合調解團隊,，打造以“鳳稅楓采、以合促和”為品牌特色的稅費爭議聯(lián)合調解中心,。
“兩規(guī)范”提效能,，提高納稅人滿意度
“納稅服務”再延伸。窗口受理業(yè)務依照辦稅指南規(guī)范收取相關資料,，嚴格落實一次性告知制度,，規(guī)范納稅服務；堅持便利納稅人原則,，不動產交易涉稅重大事項采取集體審議制度，納稅人遇到“難心事”,，借助數(shù)字化平臺,，前后臺“云上會議”實現(xiàn)“現(xiàn)場開會，當場研究”,，前臺“即時受理”,，避免納稅人多頭跑,，將納稅人的“煩心事”辦成“貼心事”，不動產交易涉稅業(yè)務啟動集體審議會議制度16次,，幫助群眾實現(xiàn)當天拿證,，獲得群眾點贊。
“前后臺銜接”再升級,。創(chuàng)新建立“前后臺信息,、資料、風險三個精準傳遞”工作機制,，全力提升前后臺銜接質效,。通過建立前后臺銜接微信群、編發(fā)納稅人待辦短信等方法途徑,，提升稅源管理分局與前臺之間的溝通質效,，減少前后臺信息傳遞失真的情況，避免納稅人辦稅“說不清道不明”,。設立“前后臺資料傳遞驛站”,，前臺資料第一時間交付至“驛站”，后臺指定專人按時收取資料,，同步確認和回傳《資料傳遞清單》,，有效保證資料傳遞完整性、準確性,、及時性,。前臺在辦理業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)可能存在的涉稅風險,，第一時間將風險數(shù)據傳遞給管理分局和風險管理部門,，并提醒及時開展后續(xù)核查，高效服務的同時,，堅決防范涉稅風險,，提升服務質效。
(記者 朱慶磊)
