近日,,大通區(qū)公安分局主要負(fù)責(zé)人深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境“走流程”體驗(yàn)活動(dòng),,認(rèn)真了解窗口的服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程,、辦事材料等服務(wù)信息,,實(shí)地查看公安窗口在服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理,、網(wǎng)辦效率等方面工作情況,,并以經(jīng)辦人員和辦事人員兩種角色身份,體驗(yàn)了窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的全過(guò)程,,要求公安窗口聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題,,精簡(jiǎn)流程、高效辦理,,讓政務(wù)服務(wù)更加貼心,。
近年來(lái),大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一改兩為”,,推出暖心,、省心、放心,、順心,、貼心的“五心”服務(wù),打造陽(yáng)光,、公開(kāi),、透明、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。精準(zhǔn)服務(wù)“幫代辦”,,為辦事群眾提供叫號(hào)引導(dǎo),、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、助殘敬老,、幫辦代辦等一條龍服務(wù),,實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳咨詢(xún)指引全覆蓋;針對(duì)老年人等重點(diǎn)特殊人群提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦,,有困難群眾可享受全程幫辦服務(wù),,最大限度提升辦事效率。提升服務(wù)“貼心辦”,,將“辦不成事”窗口和“三解(解決,、解釋、解氣)”工作室相結(jié)合,,開(kāi)辟綠色通道,,及時(shí)解決企業(yè)群眾難題,把個(gè)別部門(mén)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣至所有窗口業(yè)務(wù)單位,,讓“難辦的事”辦得了,、“辦不成的事”辦得成,切實(shí)提升企業(yè),、群眾的幸福感和滿(mǎn)意度,。優(yōu)化服務(wù)“便捷辦”,秉承“為人民服務(wù)”精神,,深化部門(mén)協(xié)作,,專(zhuān)注疑難問(wèn)題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù),,用心用情做好服務(wù)工作,。推行暖心服務(wù),配齊配全各類(lèi)便民設(shè)施,;推行愛(ài)心服務(wù),,為“老弱病殘?jiān)小比藛T和“疑難雜癥”事項(xiàng)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù);推行延時(shí)服務(wù),,實(shí)行“當(dāng)日延時(shí)辦結(jié)”服務(wù),;推行周末節(jié)假日“不打烊”服務(wù),切實(shí)解決企業(yè)群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦,、休息時(shí)間沒(méi)處辦”難題;推行惠企服務(wù),,設(shè)置企業(yè)代辦專(zhuān)區(qū),,幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難;推行“一站式”服務(wù),,實(shí)現(xiàn)一窗受理,、最多跑一次服務(wù),;推行適老服務(wù),設(shè)立“老年人通道”,;推行自助服務(wù),,持續(xù)豐富自助區(qū)功能,建成24小時(shí)自助政務(wù)大廳,。
“政務(wù)服務(wù)中心是面向企業(yè)和群眾的綜合性服務(wù)平臺(tái),,也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要前沿窗口陣地�,!贝笸▍^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,將始終立足工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新工作方法,,提升服務(wù)效能,,在“便民、利企”上狠下功夫,,推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“走流程”常態(tài)化,,加大宣傳力度,把好政策,、好辦法,、好措施及時(shí)送到企業(yè)和群眾手中。
(記者 朱慶磊 通訊員 馬玲玲)