為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，打造“楓橋式”稅務局,，淮南經開區(qū)稅務局創(chuàng)新推出以“線上云稅廳”和“線下幫代辦”為雙輪驅動的便民服務措施，確保稅惠政策精準落實,，不斷提升納稅繳費便捷度,、滿意度，推動納稅服務提質增效,。
淮南經開區(qū)稅務局依托電子稅務局,，以征納互動平臺為中心，打造“線上云稅廳”為納稅人繳費人提供電話咨詢解答,、視頻在線輔導,、電子稅務局業(yè)務遠程受理、進廳業(yè)務遠程幫辦等服務,。辦稅服務廳對外公開電話可一號多線同時接聽,，工單記錄自動存入知識庫共享。通過征納互動平臺視頻在線輔導,，與納稅人直觀高效“面對面”輔導辦理,。將需要進廳辦理的變更申報、補充以前年度申報,、個人代開普通發(fā)票等4大類10余項高頻業(yè)務納入“線上云稅廳”首批業(yè)務,，減輕了人工窗口壓力�,！霸贫悘d”上線一個月以來,，電子稅務局業(yè)務遠程受理579筆,，征納互動使用356人次，接聽電話371個,，電話幫辦業(yè)務202個,。
為滿足不同納稅人的需求，解決納稅人急事,、難事,，該局在辦稅大廳特別設立了“線下幫代辦”服務點，安排業(yè)務骨干作為服務點工作人員,，為需要幫辦服務的納稅人聯系相關部門,、整理填寫資料、提交外部門審批,，對需要協同解決的問題,，立即提級管理，由分管領導牽頭解決,，為“幫代辦”納稅人提供定制服務,，確保納稅人、繳費人問題快速解決,。（記者 賈 靜 通訊員 陳 悅）
