“我承諾，牢記黨的宗旨,，積極踐行黨員義務(wù),，扎實做好各項工作�,！薄白鳛檎⻊�(wù)服務(wù)領(lǐng)域的黨員,，我將用行動踐行誓言，用服務(wù)讓黨徽閃光,！” 新年伊始,，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口開展了“我是黨員我承諾，為民服務(wù)我先行”為主題的黨員宣誓活動,。
為打造高標準政府服務(wù)窗口,，解決群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，謝家集區(qū)緊扣政務(wù)服務(wù)主責主業(yè)，不斷夯實“黨建+政務(wù)”服務(wù)基礎(chǔ),，把各項政務(wù)服務(wù)工作落地落實,，全力推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
坐班服務(wù)創(chuàng)“新”暖“心”
“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù),？”1月3日上午，謝家集區(qū)人社局主要負責同志胸前佩戴黨徽,，手里拿著筆記本,，來到位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層的“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”熱情地接待群眾,。
“領(lǐng)導(dǎo)全程耐心地指導(dǎo)我辦理流程,，很快就辦完了創(chuàng)業(yè)擔保申請業(yè)務(wù)，非常感動,，非常暖心,。”順利辦理了創(chuàng)業(yè)擔保申請業(yè)務(wù)的市民王先生開心不已,。在市場綜合窗口,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與窗口工作人員互換崗位,，“換位走流程”，從窗口人員角度全面體驗政務(wù)服務(wù)事項日常審批運行,。據(jù)了解,，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每周組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場“走流程”，在“事前服務(wù),，事中辦理,，事后監(jiān)管”上不斷優(yōu)化辦理流程，黨員干部在走流程,、辦手續(xù)同時感受群眾辦事體驗,，廣泛吸取企業(yè)和群眾寶貴意見建議，優(yōu)化流程,，用心用情用力為企業(yè)群眾辦實事,、解難題，最大程度滿足企業(yè)和群眾個性化,、差異化需求,，切實增強辦事群眾的滿意度。
愛心服務(wù)黨員示范創(chuàng)優(yōu)
上午8時,，在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法綜合窗口,，老黨員鄧真坤正在耐心地接待群眾。把群眾的事情當作自己的事去辦,，把群眾當成親人對待,，這就是鄧真坤每天都在做的事。據(jù)了解,，在鄧真坤帶動下,，她的窗口已成為政務(wù)中心一道靚麗的風景，申請事項辦結(jié)率100%,，群眾滿意率100%,，無群眾投訴，無超期辦結(jié),，無缺勤,，窗口服務(wù)水平不斷提高。
近日,，市民李先生來到謝家集區(qū)政務(wù)中心公安綜合窗口為孩子辦理新生兒落地險,，辦理中因為夫妻二人民族不一致，需要夫妻雙方同時到場確認民族才可辦理,。但其妻子因病不能出院,，孩子又患病，這可急壞了市民李先生。政務(wù)中心志愿者將他引導(dǎo)至“辦不成事”反映窗口,，很快為孩子辦理入戶,，圓滿解決了問題。
“無論遇到什么樣的問題,，我們都會想盡一切辦法全心全意去解決,。” 在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓最顯眼處“辦不成事”服務(wù)窗口,，工作人員在認真記錄市民所反映的堵點,、難點。
“一個窗口”讓政務(wù)服務(wù)“升溫”
“您好,，這里是謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，請問有什么可以幫您嗎？”
“我開了一個小吃館,，想辦理一個戶外招牌,，請問在哪個窗口辦理？”
“您別急,，請往這邊走,！”在謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，黨員示范崗的窗口工作人員主動相迎來辦事的群眾,。
“為方便群眾辦理業(yè)務(wù),，我們政務(wù)服務(wù)中心將原來每個窗口只能辦一件事，整合為綜合服務(wù)窗口,，老百姓可以在每個部門的綜合服務(wù)窗口辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),，等時少、服務(wù)好,、秩序優(yōu),。”謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局負責人告訴記者,，“一扇門”“一扇窗”的轉(zhuǎn)變,，真正實現(xiàn)了讓辦事群眾“只進一扇門，一個窗口,，最多跑一次”,。
周末延時服務(wù)“不打烊”
“以往只能在工作日辦理，現(xiàn)在可以在休息日辦理業(yè)務(wù)了,�,！薄皼]想到電話在休息日也有人接�,！薄靶姨潿F(xiàn)在周末去辦事都有人值班,，不然都不知道該怎么辦�,！痹谥x家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，周末服務(wù)“不打烊”，工作人員的“休息日”換取了辦事群眾的“貼心日”,。
記者在采訪中了解到,，按照《貫徹落實國務(wù)院加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化指導(dǎo)意見任務(wù)分工》要求，謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求,，全面推行周末輪崗制度,，設(shè)立涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”反映窗口，讓群眾的事“有了著落,�,！苯刂�2023年12月，謝家集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口累計辦件368件,、接受咨詢380件,，周末延時服務(wù)累計辦件1624件、接受咨詢1177件,，群眾的獲得感和滿意度明顯提高,。(記者 蘇 強 通訊員 盛 靜)
