近期,我市開展物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理理念“大學(xué)習(xí),、大討論、大整治,、大轉(zhuǎn)變”活動(dòng),,推動(dòng)該行業(yè)在思想上、行動(dòng)上筑牢為廣大業(yè)主服務(wù)的理念,,實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)從管理型理念向服務(wù)型理念大轉(zhuǎn)變,。
近年來,物業(yè)管理改善了人居和工作環(huán)境,,促進(jìn)了社會(huì)治理水平提高,,對于解決就業(yè)、提升業(yè)主美好生活體驗(yàn),、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長等,,發(fā)揮了重要作用。不過,,一些新媒體平臺(tái)上有關(guān)物業(yè)“服務(wù)不到位”的聲音時(shí)有耳聞,。由于“小區(qū)環(huán)境臟亂差,訴求無人理會(huì)”,,一些業(yè)主不滿于物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,,希望更換物業(yè)公司的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
在物業(yè)行業(yè),,如果服務(wù)理念存在錯(cuò)位,,就必然引發(fā)矛盾糾紛上升。如何有效化解或減少物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾,,促進(jìn)社區(qū)的和諧與發(fā)展,?我市通過這次大學(xué)習(xí)、大討論,,分析物業(yè)行業(yè)服務(wù)的本質(zhì)問題,,促進(jìn)從管理向服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變,將會(huì)是一把“金鑰匙”,。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,人們對物業(yè)服務(wù)的需求越來越高,。物業(yè)企業(yè)需要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中,把服務(wù)好“人”放在前,,把管理好“物”放在后,,才能贏得業(yè)主的信任和口碑,。在競爭激烈的物業(yè)市場中,物業(yè)企業(yè)只有不斷提高自身的競爭力,,提升服務(wù)水平和服務(wù)效率,,才能滿足市場需求,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。
實(shí)現(xiàn)從管理到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,,不可能一蹴而就,需要循序漸進(jìn),。物業(yè)企業(yè)應(yīng)逐步建立服務(wù)文化,,將服務(wù)理念融入到企業(yè)文化中,讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,;應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程,,提升服務(wù)質(zhì)效,讓業(yè)主享受更加便捷,、高效的服務(wù)體驗(yàn),;應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平,,確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù),。
當(dāng)然,主管部門也要持續(xù)開展大整治和大轉(zhuǎn)變活動(dòng),,聯(lián)合全市各物業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管單位形成合力,,將問題全面排查到位、閉環(huán)整改到位,、“曝光,、約談、通報(bào)”到位,。相信通過“大學(xué)習(xí),、大討論、大整治,、大轉(zhuǎn)變”活動(dòng)“橫向到邊,,縱向到底”的力度,將進(jìn)一步健全行業(yè)信用管理和長效監(jiān)管機(jī)制,,持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,,切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主、居民的獲得感,、幸福感和安全感,。(張昌濤)