淮南市依托12345平臺,，建立營商環(huán)境監(jiān)督分線——構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機制
“協(xié)調(diào)退給我們的差價款已經(jīng)支付了,，真是太感謝了,！”近日，安徽神東生物科技開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人李兵打來電話,，對淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線表示感謝,。
李兵是一位大學(xué)畢業(yè)不久的創(chuàng)業(yè)者，因為空調(diào)購買問題與商戶產(chǎn)生糾紛,，他抱著試試看的心態(tài)打了求助電話,。淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線核實爭議焦點,，引入商會調(diào)解機制,，消除誤會，讓雙方握手言和,。
好的營商環(huán)境是企業(yè)引得來,、留得住、發(fā)展好的關(guān)鍵,。依托12345平臺,，淮南市建立了12345營商環(huán)境監(jiān)督分線，創(chuàng)新實行“六專服務(wù)機制+企業(yè)服務(wù)三庫”模式,，不斷優(yōu)化營商環(huán)境,。
“我們實行專線接入、專席接聽,、專員服務(wù),、專項分類、專門辦理,、專人督辦，為企業(yè)提供政策咨詢,、辦事指引,、投訴處理等全方位服務(wù)�,！被茨鲜�12345熱線辦負(fù)責(zé)人何亮告訴記者,。
為了更好地給企業(yè)提供服務(wù)，淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線建立了營商環(huán)境知識庫,、涉企政策專員庫,、企業(yè)訴求臺賬庫，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機制,，提供專業(yè)化,、精細(xì)化服務(wù)。截至12月1日,，配備涵蓋31個部門的政策專員233人,，為企服務(wù)專席知識版模塊108件，涉企政策熱點問答813條。
在遇到專業(yè)性強的訴求時,，淮南市12345熱線與政府職能部門,、司法機關(guān)、公職律師團隊和該市總商會調(diào)解中心聯(lián)動,，共同制定調(diào)解方案,，促成雙方和解。
日前,，河南省富達金沙建筑裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人張先生致電淮南市12345熱線營商環(huán)境監(jiān)督分線,，反映該公司因購買陶粒到貨后發(fā)現(xiàn)缺少材料，與一家材料公司產(chǎn)生糾紛,。熱線工作人員一邊通過線上聯(lián)系對接,，緊密溝通，一邊邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、公職律師,、專職調(diào)解員對接調(diào)解，線上調(diào)解雙方達成協(xié)議,，一次性將糾紛處置完畢,。
淮南市12345營商環(huán)境監(jiān)督分線開通以來，已累計受理企業(yè)訴求15213件,。(安徽日報記者 柏 松)
(《安徽日報》12月19日二版報道)
