提升辦事效率為發(fā)展賦能添力
今年以來,，田家庵區(qū)堅(jiān)持以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng),，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革,，升級拓展“皖事通辦”平臺,，推動數(shù)據(jù)多跑腿，讓企業(yè)和群眾少跑路,，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范,、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù),，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度,。
深化改革，構(gòu)建數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系
田家庵區(qū)持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革,，積極推進(jìn)線上政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,、政務(wù)服務(wù)線下“只進(jìn)一扇門”，區(qū)鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋,，9952項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn),、應(yīng)上盡上”。根據(jù)“全省一單”“全市一單”工作部署,，統(tǒng)籌全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程,、申請材料、受理?xiàng)l件等要素,，做到同一事項(xiàng)在全區(qū)范圍內(nèi)同要素管理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)“無差別”服務(wù),。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”應(yīng)用,，強(qiáng)化事項(xiàng)監(jiān)管。累計(jì)開設(shè)監(jiān)管賬戶600個,，認(rèn)領(lǐng)編制監(jiān)管事項(xiàng)1235條,，認(rèn)領(lǐng)率100%，監(jiān)管信息動態(tài)上報(bào)228條,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管事項(xiàng),、監(jiān)管人員、監(jiān)管行為的全覆蓋,。
數(shù)據(jù)賦能,，提升智慧化政務(wù)服務(wù)能力
該區(qū)深化線上辦事服務(wù)，全區(qū)9836項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,，占比達(dá)到98.83%,，今年以來，線上辦件量累計(jì)64.26萬件,。持續(xù)推進(jìn)減跑動,、減時間服務(wù)，“最多跑一次”事項(xiàng)占比100%,，承諾時限壓縮90.64%,，不斷提高服務(wù)效能,。推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源“應(yīng)歸盡歸”，匯聚人口數(shù)據(jù)58.7萬條,、法人數(shù)據(jù)3.2萬條,，電子證照數(shù)據(jù)38類近95萬條，初步實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的集中管理,、有序共享和綜合利用。加強(qiáng)“皖政通”推廣應(yīng)用,，組織全區(qū)67家部門召開“皖政通”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，做好各單位及下設(shè)二級機(jī)構(gòu)工作人員的賬號開設(shè)。大力推進(jìn)“一屏通辦”,，強(qiáng)化線上線下融合,，全區(qū)261個醫(yī)療機(jī)構(gòu)、114個文化教育場所和66個公安類場所全部上線“皖事通”長三角便民類主題地圖,。同時,，深入醫(yī)院、學(xué)校,、社區(qū)開展宣傳系列活動,，提升群眾的知曉率和使用率，讓群眾充分享受“掌上辦,、導(dǎo)航辦”的便利和高效,。
規(guī)范管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場所建設(shè)
田家庵區(qū)加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè),，制定規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案,，規(guī)范統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場所名稱、門牌標(biāo)識,，打造整體協(xié)同,、規(guī)范統(tǒng)一的田家庵區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌形象。田東街道和泉山街道作為全區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)重點(diǎn)單位,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)窗口全面進(jìn)駐并正式對外辦公,，田東街道被市數(shù)據(jù)局列為標(biāo)桿型便民服務(wù)中心。完善基層綜合便民服務(wù)平臺“一站式”功能,，推動市場,、公安、退役軍人等基層站（所）整合進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心,；圍繞醫(yī)療,、社保、民政,、市場監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域,，推出6個部門30個高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“下沉辦”,，為群眾提供“家門口”的政務(wù)服務(wù)。規(guī)范人員管理,，結(jié)合省“業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年”活動,，加大對工作人員的教育、培訓(xùn),、管理力度,，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。規(guī)范制度建設(shè),，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理規(guī)定,，明確中心和窗口單位的職責(zé)以及對窗口工作人員的管理、獎懲辦法,，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制,、一次性告知、限時辦結(jié)等制度,，確保各項(xiàng)工作有章可循,、有序運(yùn)行。
優(yōu)化流程,，提供便民化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)
該區(qū)抓實(shí)落細(xì)“一制度兩窗口”,，落實(shí)周末輪崗制度，實(shí)行公安,、人社,、醫(yī)保、綜合服務(wù)等高頻辦事窗口“周末不打烊”,，2023年以來,，累計(jì)辦件約4591件，咨詢量達(dá)到3683人次,。優(yōu)化“辦不成事”反映窗口運(yùn)行模式,、工作規(guī)則和辦理流程，形成工作閉環(huán),，不斷提高窗口辦事能力和質(zhì)效,。今年以來，共收集并解決群眾反饋問題36件,，群眾滿意率100%,，確保群眾難事“有著落”。建立健全“幫辦代辦”制度,，進(jìn)一步充實(shí)幫辦代辦隊(duì)伍,，加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度建設(shè)和人員培訓(xùn)，目前全區(qū)已經(jīng)組建起一支由283名政務(wù)服務(wù)工作人員組成的區(qū),、鄉(xiāng),、村三級幫辦代辦隊(duì)伍,，并在各級中心醒目位置公示幫辦人員名單、聯(lián)系方式及服務(wù)范圍,，為轄區(qū)內(nèi)有需要的群眾尤其是老弱病殘等特殊群體開展幫辦代辦,、上門辦。持續(xù)優(yōu)化涉企服務(wù),，設(shè)立“涉企服務(wù)”窗口,，進(jìn)一步完善涉企服務(wù)訴求“一口”收辦機(jī)制，提供幫辦代辦服務(wù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)零距離,。依托淮南市惠企通平臺，實(shí)現(xiàn)全區(qū)惠企政策“免申即享”,。截至目前，上架并兌現(xiàn)惠企政策6項(xiàng),，兌現(xiàn)金額29.43萬元,，惠及企業(yè)6家，以政策落實(shí)為企業(yè)發(fā)展賦能添力,。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)
