抓管理嚴(yán)考核 解難題惠民生
以學(xué)促干提升物業(yè)管理服務(wù)水平
物業(yè)管理關(guān)系千家萬(wàn)戶,，既是居民天天有感的“關(guān)鍵小事”，也是事關(guān)居民獲得感幸福感的“民生大事”,。
全市主題教育開(kāi)展以來(lái),，市住建局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央及省委、市委部署要求,，緊緊圍繞“學(xué)思想,、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐,、建新功”的總要求,，牢固樹(shù)立和踐行為民服務(wù)理念，聚焦群眾關(guān)注關(guān)切問(wèn)題,，扎實(shí)組織開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治和提升行動(dòng),，出實(shí)招抓實(shí)效，以物業(yè)行業(yè)服務(wù)提升的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效,。
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高,、業(yè)主滿意率低，群眾參與積極性不高,、物業(yè)消費(fèi)觀念缺乏,，物業(yè)管理合力不足、聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚不完善等問(wèn)題,，市住建局牽頭制定了《淮南市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》,，從今年8月起到年底，在全市開(kāi)展住宅物業(yè)管理集中整治提升行動(dòng),，以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理,，發(fā)揮自治的基礎(chǔ)作用、法治的保障作用,，將物業(yè)管理服務(wù)提升,，作為加強(qiáng)基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容,，在全面排查的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“八整治,、八提升”,，加快推進(jìn)物業(yè)管理擴(kuò)面、規(guī)范和提質(zhì),。加快推進(jìn)社區(qū)居委會(huì),、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制落實(shí),，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和運(yùn)行,，完善物業(yè)矛盾糾紛化解機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)矛盾及時(shí)化解,，解決好群眾天天有感的關(guān)鍵小事,。
抓管理考核促提升。市住建局制定出臺(tái)《淮南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑名單”管理辦法（試行）》,，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù),，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行企業(yè)責(zé)任，協(xié)助主管部門(mén)開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綜治維穩(wěn),、消防安全,、衛(wèi)生防疫、人民調(diào)解,、社區(qū)活動(dòng)等社會(huì)管理工作,。建立“正面激勵(lì)、負(fù)面清單”紅黑榜機(jī)制,，并通過(guò)媒體向社會(huì)公布,，對(duì)考核優(yōu)秀的賦予紅名單表?yè)P(yáng)，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)示范引領(lǐng)作用,；對(duì)排名靠后的賦予黑名單警示,，同時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、約談,，并作為各行業(yè)管理部門(mén)重點(diǎn)督查對(duì)象,，取消其本年度行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，讓“黑榜”物業(yè)紅紅臉,，出出汗,，讓“躺平型物業(yè)”不敢躺、不能躺,、不想躺,，讓“差不多物業(yè)”如坐針氈,，真正做到“有為者有位，無(wú)為者讓位”,。 今年9月底,，公開(kāi)通報(bào)了2023年第一批住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”，12家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)入紅榜表?yè)P(yáng),，10家管理較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上黑榜警示,。
抓調(diào)研督查強(qiáng)幫扶。結(jié)合主題教育大調(diào)研活動(dòng),，市住建局定期深入全市物業(yè)小區(qū),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研抽檢，了解物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題,，征求物業(yè)企業(yè),、市民意見(jiàn)建議。同時(shí)要求各縣區(qū)物業(yè)主管部門(mén)每周至少開(kāi)展一次抽檢幫扶,，每次不低于兩個(gè)項(xiàng)目的督察檢查,，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施設(shè)備故障、損壞及老化,、外墻脫落等問(wèn)題,，要求物業(yè)企業(yè)立即做好應(yīng)急措施，同時(shí)限定時(shí)間進(jìn)行整改,。對(duì)需要申請(qǐng)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修的,，及時(shí)復(fù)核并給予相應(yīng)的幫扶指導(dǎo)，直至整改完畢進(jìn)行銷(xiāo)賬,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，9月份以來(lái)，共檢查,、幫扶指導(dǎo)小區(qū)32個(gè),，發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題100余處。
抓問(wèn)題解決惠民生,。積極暢通物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題反映渠道,，開(kāi)通了“淮南物業(yè)業(yè)主之聲”留言平臺(tái)，居民直接用手機(jī)掃描二維碼,，就可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行咨詢,、投訴或提出工作意見(jiàn)建議。受理投訴1761條,，完成受理1743條,，受理率98.98%。在全市700多個(gè)小區(qū)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日——您有問(wèn)題我來(lái)辦”活動(dòng)。建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，著力解決小區(qū)內(nèi)群眾有感的“生活小事”,。9月份以來(lái),現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪業(yè)主近5000人次，收集問(wèn)題訴求1058條,，已解決1052條,，整改率99.43%，剩余問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)持續(xù)推進(jìn)中,。(記者 李東華)
