抓管理嚴(yán)考核 解難題惠民生
以學(xué)促干提升物業(yè)管理服務(wù)水平
物業(yè)管理關(guān)系千家萬(wàn)戶,既是居民天天有感的“關(guān)鍵小事”,,也是事關(guān)居民獲得感幸福感的“民生大事”,。
全市主題教育開展以來(lái),,市住建局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央及省委,、市委部署要求,緊緊圍繞“學(xué)思想,、強(qiáng)黨性,、重實(shí)踐、建新功”的總要求,,牢固樹立和踐行為民服務(wù)理念,,聚焦群眾關(guān)注關(guān)切問(wèn)題,扎實(shí)組織開展物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治和提升行動(dòng),,出實(shí)招抓實(shí)效,,以物業(yè)行業(yè)服務(wù)提升的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育見行見效。
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高,、業(yè)主滿意率低,,群眾參與積極性不高、物業(yè)消費(fèi)觀念缺乏,,物業(yè)管理合力不足,、聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚不完善等問(wèn)題,市住建局牽頭制定了《淮南市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》,,從今年8月起到年底,,在全市開展住宅物業(yè)管理集中整治提升行動(dòng),以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理,,發(fā)揮自治的基礎(chǔ)作用,、法治的保障作用,將物業(yè)管理服務(wù)提升,,作為加強(qiáng)基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容,,在全面排查的基礎(chǔ)上,,開展“八整治、八提升”,,加快推進(jìn)物業(yè)管理擴(kuò)面,、規(guī)范和提質(zhì)。加快推進(jìn)社區(qū)居委會(huì),、業(yè)委會(huì),、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制落實(shí),規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和運(yùn)行,,完善物業(yè)矛盾糾紛化解機(jī)制,,推動(dòng)物業(yè)矛盾及時(shí)化解,解決好群眾天天有感的關(guān)鍵小事,。
抓管理考核促提升,。市住建局制定出臺(tái)《淮南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑名單”管理辦法(試行)》,以市場(chǎng)化為導(dǎo)向,,以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù),,制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行企業(yè)責(zé)任,,協(xié)助主管部門開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綜治維穩(wěn),、消防安全、衛(wèi)生防疫,、人民調(diào)解,、社區(qū)活動(dòng)等社會(huì)管理工作。建立“正面激勵(lì),、負(fù)面清單”紅黑榜機(jī)制,,并通過(guò)媒體向社會(huì)公布,對(duì)考核優(yōu)秀的賦予紅名單表?yè)P(yáng),,發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)示范引領(lǐng)作用,;對(duì)排名靠后的賦予黑名單警示,同時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),、約談,,并作為各行業(yè)管理部門重點(diǎn)督查對(duì)象,取消其本年度行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,,讓“黑榜”物業(yè)紅紅臉,,出出汗,讓“躺平型物業(yè)”不敢躺,、不能躺,、不想躺,讓“差不多物業(yè)”如坐針氈,,真正做到“有為者有位,,無(wú)為者讓位”,。 今年9月底,公開通報(bào)了2023年第一批住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”,,12家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)入紅榜表?yè)P(yáng),,10家管理較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上黑榜警示。
抓調(diào)研督查強(qiáng)幫扶,。結(jié)合主題教育大調(diào)研活動(dòng),,市住建局定期深入全市物業(yè)小區(qū),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研抽檢,,了解物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題,,征求物業(yè)企業(yè)、市民意見建議,。同時(shí)要求各縣區(qū)物業(yè)主管部門每周至少開展一次抽檢幫扶,,每次不低于兩個(gè)項(xiàng)目的督察檢查,對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施設(shè)備故障,、損壞及老化,、外墻脫落等問(wèn)題,要求物業(yè)企業(yè)立即做好應(yīng)急措施,,同時(shí)限定時(shí)間進(jìn)行整改,。對(duì)需要申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修的,及時(shí)復(fù)核并給予相應(yīng)的幫扶指導(dǎo),,直至整改完畢進(jìn)行銷賬。據(jù)統(tǒng)計(jì),,9月份以來(lái),,共檢查、幫扶指導(dǎo)小區(qū)32個(gè),,發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題100余處,。
抓問(wèn)題解決惠民生。積極暢通物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題反映渠道,,開通了“淮南物業(yè)業(yè)主之聲”留言平臺(tái),,居民直接用手機(jī)掃描二維碼,就可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行咨詢,、投訴或提出工作意見建議,。受理投訴1761條,完成受理1743條,,受理率98.98%,。在全市700多個(gè)小區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)開放日——您有問(wèn)題我來(lái)辦”活動(dòng)。建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,著力解決小區(qū)內(nèi)群眾有感的“生活小事”,。9月份以來(lái),現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪業(yè)主近5000人次,,收集問(wèn)題訴求1058條,已解決1052條,,整改率99.43%,,剩余問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)中。(記者 李東華)