（記者 尚家起）11月30日上午，家住鳳臺縣的陳先生一早趕到市政務服務中心,，向工作人員說明來意后,，便被引導至市市場管理局服務窗口�,！拔医�(jīng)營著一家旅游項目開發(fā)有限公司,，去年購買了一批觀光車，現(xiàn)在特種設備要年檢,，準備了很多資料，本想著一上午都不一定能把事情辦成,，沒想到1個小時就把問題解決了,。”陳先生告訴淮河早報,、淮南網(wǎng)記者,，在進行設備年檢之前，他已向相關部門咨詢過年檢流程,，但覺得電話里說不清楚,，因此一股腦把所有資料全帶了過來。
“我住鳳臺,，最怕的就是三天兩頭跑,，路程遠、耗時間,，所以把全部資料都帶著,，就怕缺了什么，還得再來一趟,�,！标愊壬f，他原本已經(jīng)做好了跑好幾趟的準備,，但到了之后,，窗口前設立的年檢流程表一目了然，所有步驟一清二楚,，心里頓時有了底,。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者在市市場管理局窗口看到一張樹狀圖,，從“登錄安徽政務服務網(wǎng)”到“點擊右上角登錄法人賬號”,，再到“淮南市市場監(jiān)督管理局”“點擊特種設備使用登記”……一共9個步驟,，“從這就能看出現(xiàn)在的服務效率，簡直就是手把手教學,�,！标愊壬f。
不僅辦事流程一清二楚,，淮河早報,、淮南網(wǎng)記者還注意到上面詳細標注了設備年檢所需的材料清單�,！安牧锨鍐瘟械们迩宄�,，辦事流程寫得明明白白，讓前來辦事群眾最多跑一趟,，讓他們高興地來,，滿意地走，這是我們政務服務窗口的職責,�,！笔惺袌霰O(jiān)督管理局窗口工作人員表示。
雖然流程清楚,，但辦事過程中還是有步驟讓陳先生犯了難,。“其中部分材料需要我自己上傳到網(wǎng)站,，但對電腦操作我不是很熟悉,。”陳先生臉上透露出一絲無奈,�,！皝恚奄Y料給我,，我現(xiàn)場給你上傳,。”工作人員的一番話頓時讓他眉頭舒展,。1個小時后,，所有事項完成�,！昂軡M意,，不得不說，現(xiàn)在窗口辦事效率高不說,，工作人員的服務也讓我們感到暖心,！”陳先生由衷地給出評價。
政務服務窗口直接面對的是市場主體和辦事群眾，直接關系到群眾在辦事過程中的切實感受,。據(jù)了解,，除卻“最多跑一趟”的辦事效率之外，我市部分單位和縣區(qū)還設立了“辦不成事”窗口,，例如市政務服務中心市人社局窗口擺放有“辦不成事”反饋平臺二維碼,，壽縣政務服務中心公安窗口增設“辦不成事”反映窗口等，專門受理和解決企業(yè),、群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,。
一座城市的窗口服務單位，不僅是城市的臉面,，更是城市的鏡子,，最能反映城市的文明程度。如今我市創(chuàng)城工作仍在繼續(xù),，全市窗口行業(yè)正以積極面貌,，以一方“小窗口”服務群眾“大民生”。
