2022年,，我市“獲得電力”各項(xiàng)工作不斷推進(jìn),，惠企政策全面落地，部門(mén)協(xié)同和政企聯(lián)動(dòng)顯著增強(qiáng),，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化,。創(chuàng)新實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)信息化提高工作效率,；創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)提升,，“三零”“三省”“三先”各項(xiàng)舉措全面推進(jìn),電力營(yíng)商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化提升。
用創(chuàng)新之法,，以“三零”服務(wù)在小微企業(yè)快速用電上聚力
“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)零上門(mén),。以人民為中心，力爭(zhēng)群眾少跑路,。推動(dòng)數(shù)據(jù)高效跑,，積極推廣線上渠道，“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào),、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)客戶端等線上用戶突破100萬(wàn),。全面推行線上服務(wù)，新裝,、增容及變更用電等17項(xiàng)業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)線上辦理,。推動(dòng)數(shù)據(jù)主動(dòng)跑，推進(jìn)政企數(shù)據(jù)共享互通,，在全省率先實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”,、率先實(shí)現(xiàn)市縣并聯(lián)審批雙向互通、提前實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+水電氣”聯(lián)合過(guò)戶,。
“零證辦電”實(shí)現(xiàn)零審批,。以企業(yè)視角為出發(fā)點(diǎn)，力減環(huán)節(jié)優(yōu)體驗(yàn),。升級(jí)刷臉辦電,，打通政務(wù)數(shù)據(jù)通道,，實(shí)現(xiàn)了客戶信息實(shí)時(shí)獲取、客戶證照直接調(diào)用,，打造了“零證辦電”,，節(jié)約了社會(huì)成本。壓減環(huán)節(jié)資料,，精簡(jiǎn),、合并、取消非必要環(huán)節(jié),，高,、低壓客戶申請(qǐng)資料分別壓減為3項(xiàng)、2項(xiàng),。居民平均接電時(shí)間1.5個(gè)工作日,，非居民平均接電時(shí)間2.7個(gè)工作日，接電效率較承諾時(shí)限分別提升70%和82%,。
“全面接入”實(shí)現(xiàn)零投資,。以服務(wù)群眾為落腳點(diǎn)，力保省錢(qián)落實(shí)處,。全面降低接入門(mén)檻,。用電需求在160千瓦以下的小微企業(yè)，報(bào)裝接電零投資,，全部工程由供電公司投入,。全面覆蓋接入?yún)^(qū)域。對(duì)于用電位置偏遠(yuǎn)的小微企業(yè),，供電公司投資新建電源點(diǎn),，用“電網(wǎng)投資”替代“客戶投資”。截至目前,，已累計(jì)為1.1萬(wàn)戶小微企業(yè)節(jié)省投資1861萬(wàn)元,。
發(fā)精準(zhǔn)之力，以“三省”服務(wù)在大中型企業(yè)快速投產(chǎn)上聚力
“一網(wǎng)通辦”,，讓辦電更省力,。以“互通共享”為主線，全面優(yōu)化報(bào)裝服務(wù),，報(bào)裝資料大幅減少,。優(yōu)化電力接入審批，電力接入工程實(shí)行告知承諾制,、備案制,、并聯(lián)審批制，進(jìn)一步提高電力接入效率和審批服務(wù)水平。實(shí)行線上并聯(lián)審批,，在全省率先完成市縣一體化并聯(lián)審批,，并聯(lián)審批的政府部門(mén)擴(kuò)充至6家,，許可事項(xiàng)擴(kuò)充至16項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)“一口申請(qǐng)、同步受理,、并聯(lián)審批”,。
“一網(wǎng)通管”，讓辦電更省時(shí),。以“資源共享”為抓手,，全面加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，報(bào)裝效率大幅提高,。建立限時(shí)辦結(jié)兜底制,，依托運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，對(duì)每單業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,、實(shí)時(shí)督辦,，提升辦電效率。建立辦電環(huán)節(jié)公開(kāi)制,，對(duì)供電方案編制,、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、電網(wǎng)資源等做到主動(dòng)公開(kāi),，接受客戶監(jiān)督,，打消客戶疑慮，提高辦電透明度,。建立接火送電聯(lián)動(dòng)制,，通過(guò)專屬客戶經(jīng)理定向服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目施工進(jìn)度,，根據(jù)客戶需求提前安排接火計(jì)劃,，整體辦電時(shí)間壓縮近60%，大幅提升用電工程接電效率,。
“一網(wǎng)統(tǒng)籌”,，讓辦電更省錢(qián)。以“發(fā)展共享”為理念,，全面加快電網(wǎng)建設(shè),，用電成本大幅降低。電網(wǎng)配套再升級(jí),，近年來(lái),，新建35千伏及以上變電站10座，新增變電容量248萬(wàn)千伏安、主網(wǎng)線路450公里,。完成新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí),，新增10千伏及以下配電線路5317公里，農(nóng)村戶均容量由每戶1.85千伏安提升至每戶2.69千伏安,。投資界面再延伸,，配合市發(fā)改委、財(cái)政局出臺(tái)了《淮南市電力接入工程“零投資”創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》,，進(jìn)一步明確企業(yè)“紅線外”投資主體,，減少企業(yè)投資成本，讓企業(yè)更省錢(qián),。改革紅利再釋放,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委降低用電成本政策，將改革紅利落實(shí)到每一位電力客戶,減少客戶電費(fèi)支出約5.13億元,。
立奪標(biāo)之志,，以“三先”服務(wù)在品質(zhì)發(fā)展快速提升上聚力
在服務(wù)行動(dòng)上“先到一步”。高標(biāo)站位構(gòu)建服務(wù)體系,。國(guó)網(wǎng)淮南供電公司成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的服務(wù)專班,，政企緊密配合、協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn),，高度關(guān)注,、密切跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目，切實(shí)服務(wù)市場(chǎng)主體,。高頻對(duì)接掌握客戶需求,。貫通政府工改系統(tǒng)、加強(qiáng)政企信息共享,，主動(dòng)對(duì)接客戶需求,、全面建立服務(wù)臺(tái)賬，持續(xù)保持對(duì)326個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)跟蹤,。高效服務(wù)深入用電現(xiàn)場(chǎng),。開(kāi)展“電力進(jìn)萬(wàn)企、服務(wù)解難題”主題活動(dòng),，走進(jìn)國(guó)家級(jí)淮南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),、省級(jí)壽縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等6個(gè)省級(jí)以上園區(qū)70余次，走訪61家企業(yè),，“現(xiàn)場(chǎng)辦公”解決企業(yè)用電需求37項(xiàng),，收集企業(yè)用電意見(jiàn)建議22條并全部有效解決，客戶滿意率100%,。
在供電方案上“先想一步”,。超前開(kāi)展供電謀劃,，分層分級(jí)對(duì)接項(xiàng)目主體，通過(guò)微信群,、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,，提前現(xiàn)場(chǎng)勘察，提前掌握客戶需求,。超前考慮客戶感受,，根據(jù)客戶預(yù)期容量、接電時(shí)間,、可靠性需求等關(guān)鍵要素,，合理提供多種接入方案供客戶自主選擇，主動(dòng)介紹利弊,，為客戶量身打造最優(yōu)供電方案，客戶感受再升級(jí),。
在電網(wǎng)配套上“先做一步”,。推進(jìn)電網(wǎng)配套工程落地，針對(duì)客戶用電需求,，提前通過(guò)內(nèi)部協(xié)同開(kāi)展項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，讓客戶接電無(wú)憂。落實(shí)專屬客戶經(jīng)理責(zé)任,，建立“一對(duì)一”專屬客戶經(jīng)理,，跟進(jìn)企業(yè)立項(xiàng)審批進(jìn)度，在企業(yè)取得施工許可證時(shí),，供電公司同步啟動(dòng)了電網(wǎng)配套工程建設(shè),，實(shí)現(xiàn)從“項(xiàng)目等電用”到“電等項(xiàng)目來(lái)”的轉(zhuǎn)變。加大配套建設(shè)資金投入,，今年以來(lái),，除電網(wǎng)整體規(guī)劃建設(shè)外，供電公司在業(yè)擴(kuò)配套上投入資金達(dá)3000萬(wàn)元,，較去年提高了42.8%,。
夯基礎(chǔ)之實(shí)，以“三大”舉措在人民群眾用電無(wú)憂上聚力
深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,，努力讓廣大人民群眾從“用上電”到“用好電”,。深化電網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化無(wú)人機(jī)巡檢,、配電自動(dòng)化故障研判,，加強(qiáng)電網(wǎng)互聯(lián)互供，提高電網(wǎng)供電能力,。優(yōu)化電網(wǎng)帶電作業(yè)水平,，累計(jì)開(kāi)展不停電作業(yè)1324次，開(kāi)展復(fù)雜類作業(yè)25次，減少停電時(shí)戶數(shù)12.9萬(wàn)時(shí)戶,。在市政務(wù)中心周邊試點(diǎn)建成“零計(jì)劃停電示范區(qū)”,，提升群眾用電獲得感。強(qiáng)化電網(wǎng)日常運(yùn)維管理,，開(kāi)展“頻停頻跳治理”“客戶延伸服務(wù)”等專項(xiàng)行動(dòng),。截至目前，配變停運(yùn)率同比下降63.3%,，淮南地區(qū)平均停電時(shí)間同比下降63.9%,。(記者 周瑩瑩)
