優(yōu)化營商環(huán)境,，提升“獲得電力”服務(wù)水平,，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn),。近年來,，國網(wǎng)淮南供電公司積極主動(dòng)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上持續(xù)做“加法”,，在客戶辦電環(huán)節(jié),、成本和時(shí)間上不斷做“減法”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境,，持續(xù)提升客戶辦電的便利性,、滿意度和獲得感。
服務(wù)上做“加法”,，扛起高質(zhì)量發(fā)展“電”擔(dān)當(dāng)
主動(dòng)走訪對(duì)接,，掌握企業(yè)用電需求，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,，加快電網(wǎng)建設(shè),、創(chuàng)新供電服務(wù)方式，提升“獲得電力”服務(wù)水平,，讓營商環(huán)境電力服務(wù)提升成果落地生根,。
5月18日，在壽縣蜀山產(chǎn)業(yè)園110千伏輸變電工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，淮南供電公司電力施工人員正在緊張有序地敷設(shè)電纜,、安裝變電一次及二次設(shè)備,。蜀山園區(qū)110千伏輸變電站工程于2021年5月28日啟動(dòng)建設(shè)，是淮南“十四五”期間首個(gè)開工的大中型電網(wǎng)建設(shè)工程,。項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)3臺(tái)容量共15萬千伏安變壓器,，建成后，將進(jìn)一步提升蜀山園區(qū)安全可靠供電能力,，滿足新增工商業(yè)及周邊居民用電負(fù)荷增長需求,，為政府招商引資提供有力保障。
為確保項(xiàng)目早建成,、早投產(chǎn),、早見效，該公司在蜀山現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園成立臨時(shí)黨支部,，將施工現(xiàn)場(chǎng)的黨員們凝聚在一起,，以黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)一線施工人員攻堅(jiān)克難，投入到電網(wǎng)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng),，同時(shí)加強(qiáng)與園區(qū)管委會(huì)協(xié)調(diào)配合,，派駐技術(shù)專家、青年骨干等優(yōu)秀人員,，做精工程建設(shè)安全質(zhì)量,，節(jié)假日期間不停工，全力加快電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度,，寧讓電等企業(yè)用,，不讓企業(yè)等電用。
“預(yù)計(jì)5月底,，壽縣蜀山產(chǎn)業(yè)園110千伏輸變電工程將全面進(jìn)入調(diào)試驗(yàn)收階段,。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬進(jìn)介紹說,。
流程上做“減法”,，助力新型產(chǎn)業(yè)園發(fā)展
轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由“等客戶主動(dòng)上門”變成“主動(dòng)上門服務(wù)”,，可以不斷改善電力營商環(huán)境提升客戶辦點(diǎn)體驗(yàn)感,。3月4日，淮南供電公司招商引資服務(wù)專班班員胡欣然,、曹南,，來到位于淮南市新型顯示產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的安徽貝可科技有限公司，對(duì)該企業(yè)配電房,、用電設(shè)備進(jìn)行檢查服務(wù),。
2019年,，我市圍繞安徽省內(nèi)外豐富新型顯示產(chǎn)業(yè)資源，先后引進(jìn)了安徽貝可科技等重點(diǎn)骨干企業(yè),，轄區(qū)新型顯示產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展,。為提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展,，淮南高新區(qū)投資約15億元,，在2020年12月開工建設(shè)了占地面積357畝的新型顯示產(chǎn)業(yè)園。
淮南供電公司針對(duì)該產(chǎn)業(yè)園成立招商引資服務(wù)專班,，通過電話問詢,、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多重渠道了解招商引資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃等，結(jié)合地區(qū)電網(wǎng)狀況,，提前規(guī)劃供電方案,。同時(shí)告知引導(dǎo)客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理用電業(yè)務(wù)，為新型顯示產(chǎn)業(yè)園企業(yè)入駐生產(chǎn)做好電力支撐,。
今年元旦過后，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)9家新入駐的企業(yè)先后通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提出用電申請(qǐng),。收到申請(qǐng)后,，該公司招商引資服務(wù)專班積極響應(yīng)，上門勘察,，結(jié)合前期服務(wù)了解情況,，按照“一企一策”的原則分別為9家企業(yè)制定了科學(xué)合理的供電方案。
“此次送電工作工程量大,，涉及企業(yè)多,、設(shè)備多、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也多,�,！狈⻊�(wù)專班負(fù)責(zé)人胡繼堂說。為在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成送電,，服務(wù)專班牽頭,，集中了該公司營銷、生產(chǎn),、物資,、建設(shè)等專業(yè)部門力量特事特辦、簡化內(nèi)部工作流程,、增強(qiáng)施工力量,，統(tǒng)一協(xié)同高效推進(jìn)送電工作順利開展。
經(jīng)過30多個(gè)工作日的全力推進(jìn),，3月1日,，該公司提前半個(gè)月完成產(chǎn)業(yè)園內(nèi)9家企業(yè),，容量共計(jì)2.9萬千伏安的送電工作�,！翱蛻粼诰�上完成了提交用電申請(qǐng),、確認(rèn)供電方案、提交竣工報(bào)驗(yàn)等全部辦電流程,，實(shí)現(xiàn)一次都不跑,。”胡繼堂說,。
公司持續(xù)跟蹤新型顯示產(chǎn)業(yè)園用電需求,，常上門、勤走訪,，做好能效賬單推廣,、應(yīng)用及解讀工作，進(jìn)一步壓縮客戶生產(chǎn)成本,，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，架起服務(wù)客戶連心橋。
專班貼心服務(wù),，助力重大項(xiàng)目提質(zhì)增效
根據(jù)企業(yè)用能,，提供延伸服務(wù)，量身制定優(yōu)化用電方案的節(jié)能方案,，全力保障企業(yè)在生產(chǎn)期間安全可靠用電,。
2022年，宏泰鋼鐵廠計(jì)劃投資建設(shè)二期項(xiàng)目,，新增一條年產(chǎn)50萬噸棒線材復(fù)合生產(chǎn)線,，于3月26日向淮南供電公司申請(qǐng)?jiān)鋈?萬千伏安。3月底,，突如其來的疫情導(dǎo)致該公司停止生產(chǎn),，增容計(jì)劃也隨之?dāng)R置。在疫情防控期間,，服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過微信,、電話等線上渠道了解項(xiàng)目情況，同時(shí)為企業(yè)排憂解難,。根據(jù)企業(yè)在疫情防控期間的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，指導(dǎo)客戶辦理暫停業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省基本電費(fèi)超270萬元,。
宏泰鋼鐵廠二期項(xiàng)目作為我市重大建設(shè)項(xiàng)目,，在立項(xiàng)階段，該公司就給予密切關(guān)注,�,；茨瞎╇姽靖笨偨�(jīng)理孫小會(huì)以第一客戶經(jīng)理的身份,，組織營銷、發(fā)展,、運(yùn)檢等業(yè)務(wù)部門成立專屬綜合化服務(wù)團(tuán)隊(duì),，開展超前服務(wù)。專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前掌握客戶用電需求,，并根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇姯h(huán)境,，超前啟動(dòng)辦電服務(wù)流程環(huán)節(jié)時(shí)限介紹、現(xiàn)場(chǎng)勘查,、接入電網(wǎng)方案編制研判,、信息咨詢等供電服務(wù)工作。
4月28日,，在市政府有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)通知發(fā)布后,，淮南供電公司副總經(jīng)理孫小會(huì)率專屬綜合化供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門對(duì)接謝家集區(qū)政府，主動(dòng)服務(wù)宏泰鋼鐵有限責(zé)任公司二期110千伏增容項(xiàng)目外線接入工程,。在對(duì)接過程中,，雙方就宏泰鋼廠二期項(xiàng)目當(dāng)前建設(shè)進(jìn)展情況、正式報(bào)裝后相關(guān)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),、意向接電時(shí)間等問題進(jìn)行充分溝通,。此外，淮南供電公司就客戶建筑紅線外電網(wǎng)投資最新政策,、以及配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制等政府和企業(yè)關(guān)心問題進(jìn)行解答，為企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)增效提供最優(yōu)的電力服務(wù)保障,。（記者 周瑩瑩）
