（通訊員 廖世鈺 記者 柏雪）當前，一場人類和病毒之間的戰(zhàn)役已全面打響,。安徽省已啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng),，各個部門積極配合，全身心投入到疫情的宣傳與控制中,，迅速應(yīng)變,，嚴陣以待，抗戰(zhàn)到底,。
淮南市市長熱線辦公室作為24小時市民熱線,，數(shù)年來如一日服務(wù)于群眾，為群眾解決生活中遇到的問題,。在疫情發(fā)生后,，第一時間響應(yīng)政府號召，進入緊張的應(yīng)急狀態(tài),，啟動相關(guān)應(yīng)急方案,，工作人員以最快的速度學(xué)習相關(guān)知識，緊急聯(lián)系各個部門相互協(xié)作,，以配合群眾的咨詢與反映,。在群眾來電咨詢時，安撫對方情緒,，積極引導(dǎo),，協(xié)調(diào)解決。
1月25日,，淮南市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部將市長熱線12345作為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控咨詢熱線,，以便更好地為群眾服務(wù)。面對疫情防控形勢的嚴峻,，全體熱線人員時刻緊繃神經(jīng),，24小時隨時待命，隨時投入工作,，以確保能夠接通每一位群眾的來電,，確保防控疫情信息暢通。
除夕夜值班組長孫艷說,，“雖然每年都有在崗位值班的同志沒有辦法回家過年,，但今年的疫情讓值守的時間仿佛縮短了許多。不間斷的電話,，不停歇的鍵盤,，時間過得飛快，只要想到群眾們焦急,、緊張的心情,，想到作為一名熱線工作者的責任與使命,，便不再有埋怨，也不再感到疲倦,�,！�
每日定時上報，全面了解,，全力解決,。12345市長熱線在接到市民反映的與疫情相關(guān)信息后，第一時間報告疫情防控部門,，確保問題得到高效快速處理,。因咨詢電話較多，年假休息的工作人員主動放棄休假,，堅守崗位，做到疫情反映不斷接,、疫情上報不斷線,。熱線工作人員將每日疫情信息進行分類整理上報，跟蹤督促辦理情況與進展,，確保反映的問題落到實處,。
