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用親情打造軍休服務(wù)品牌
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2019/5/14 9:19:36   【打印】【關(guān)閉】
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“衷心感謝您為國(guó)家和軍隊(duì)建設(shè)建立的不朽功勛,在您生日之際,,謹(jǐn)祝生日快樂(lè),、闔家幸福、健康長(zhǎng)壽,�,!苯眨茨鲜熊娦菟ぷ魅藛T來(lái)到一位軍休干部家中,,送上生日蛋糕,,并為他齊唱《生日快樂(lè)》歌。

“心系軍休干部,、為了軍休干部,,把軍休干部當(dāng)作親人”。近年來(lái),,市軍休所著力打造“親情軍休”服務(wù)品牌,,豐富服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)項(xiàng)目,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

踐行“五心” 親近軍休干部

憑著熱心,熱愛(ài)軍休工作,,把服務(wù)工作做到位,;懷著誠(chéng)心,克服一切困難,,把軍休干部待遇落實(shí)到位,;捧著耐心,和軍休干部溝通,,把思想工作做到位,;用著虛心,傾聽(tīng)軍休干部意見(jiàn)和建議,,把服務(wù)理念貫徹到位,;存著孝心,視軍休干部為父母,,把親情服務(wù)溫暖到位,。

市軍休所工作人員牢記服務(wù)是唯一宗旨,自覺(jué)踐行“五心”工作法。

市軍休所建立軍休干部基本情況檔案,,將姓名,、住址、健康狀況,、愛(ài)人和子女情況登記在冊(cè),,全面掌握軍休干部家庭情況,;建立走訪制度,將軍休干部和遺屬分成四個(gè)組,,每個(gè)組由一名工作人員負(fù)責(zé)定期家訪,,促膝談心,了解情況,,盡心盡力為他們解決生活中的困難,;認(rèn)真落實(shí)軍休干部醫(yī)療待遇,積極尋求市財(cái)政局,、人社局,、醫(yī)保中心等單位的支持,作為擁軍的特殊政策,,將離休干部和離休干部無(wú)經(jīng)濟(jì)收入的家屬、遺屬納入市離休干部醫(yī)療保障體系,,享受地方離休干部同等待遇,;將軍隊(duì)退休干部納入市退休公務(wù)員醫(yī)療保障范疇,實(shí)行公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助,;將享受師職待遇的退休干部納入市級(jí)退休公務(wù)員的醫(yī)療保障范疇,。

服務(wù)“上門(mén)” 走近軍休干部

有困難上門(mén)幫助、有情緒上門(mén)疏導(dǎo),、有病上門(mén)看望,、有問(wèn)題上門(mén)解決、重大節(jié)日上門(mén)慰問(wèn),。

市軍休所積極推行服務(wù)承諾制度,,工作人員做到“五上門(mén)”服務(wù)。

市軍休干部每逢過(guò)生日,,都會(huì)收到一張印制精美的祝壽賀卡,,一段溫馨的話語(yǔ)、一份深情的祝福讓他們倍感溫暖,。每逢軍休干部過(guò)生日,,工作人員都到家祝賀。每逢重大節(jié)慶,,或寒暑更替,,工作人員都要帶上慰問(wèn)品到軍休干部及休干遺屬家中看望慰問(wèn),及時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難,。

一年大年三十下午,,一位離休干部和一位遺屬家中水管突然爆裂,工作人員不顧嚴(yán)寒,,放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間,,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,,幫助他們?nèi)叶冗^(guò)了一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié),。

近年來(lái),,先后有四位軍休干部和兩位軍休干部遺屬因病去世,工作人員積極主動(dòng)幫助遺屬處理好善后事宜,。一位遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的軍休干部突然病故,,得知情況后,工作人員當(dāng)天就趕到呼和浩特市,,幫助料理后事,。

2011年底,一位離休干部家中屋頂滲水,,他多次找到樓上住戶(hù)協(xié)商無(wú)果,,得知這一情況后,工作人員立即趕到該小區(qū)物業(yè)辦進(jìn)行聯(lián)系,,并利用休息日到其鄰居家中進(jìn)行協(xié)調(diào),,終于在最短的時(shí)間內(nèi)使問(wèn)題得到了解決。

做到“五有” 貼近軍休干部

來(lái)有迎,,軍休干部來(lái)所問(wèn)聲好,;坐有茶,軍休干部坐下遞杯茶,;走有送,,軍休干部離開(kāi)道個(gè)別;問(wèn)有答,,軍休干部詢(xún)問(wèn)事情要明確回答,;疑有解,軍休干部有疑難問(wèn)題要認(rèn)真解答,。

多年來(lái),,工作人員把親情服務(wù)作為增進(jìn)與軍休干部感情的重要舉措,始終做到“五有”,。

軍休干部無(wú)論是電話還是來(lái)軍休所詢(xún)問(wèn)何人,、何事,提出的問(wèn)題,,能辦的立即辦,;不能辦理的或不符合政策規(guī)定的,耐心做好說(shuō)服工作,。

軍休干部房改工作進(jìn)入到兌現(xiàn)房款階段時(shí),,一天,一位離休干部發(fā)現(xiàn)他比同職級(jí)的其他離休干部補(bǔ)差款少了一些,,很不理解,,在其孩子的陪同下來(lái)到市軍休所咨詢(xún),。

工作人員一邊請(qǐng)他坐下喝茶,一邊耐心地向他解釋政策,、說(shuō)明原因,,并依據(jù)房改政策,對(duì)他對(duì)應(yīng)的職級(jí)和工作年限所享受的待遇,,根據(jù)房改系統(tǒng)一步一步地推算,。最后,這位離休干部理解后滿(mǎn)意地離開(kāi),。(記者 張昌濤 編輯 湯寧)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國(guó)冰)

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