——記淮南東辰集團(tuán)最美信訪(fǎng)工作人員彭駿
信訪(fǎng)工作人員既沒(méi)錢(qián)又沒(méi)權(quán),干工作全靠“熱情加笑臉,,耐心嘴巴甜”,。信訪(fǎng)人有委屈通常都要尋求發(fā)泄渠道,他總是有足夠的耐心聽(tīng)其訴說(shuō),,從信訪(fǎng)人的泄憤中獲取大量有價(jià)值的信息,,尋找問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和突破口。即使來(lái)訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng),、滿(mǎn)腹怨氣,,他也一樣是面露微笑,做一個(gè)耐心十足的傾聽(tīng)者,。
他就是淮南東辰集團(tuán)最美信訪(fǎng)工作人員彭駿,。
今年4月17日,一個(gè)普通的日子,,卻是東辰集團(tuán)信訪(fǎng)辦彭駿在工作崗位上的最后一天,,生命中的最后一日。
這一天,,他像往常一樣,,早早來(lái)到單位,將院子里信訪(fǎng)接待室前的落葉和自行車(chē)棚清掃干凈,。幾位一直訴求退職改退休的上訪(fǎng)群體代表又來(lái)到信訪(fǎng)接待室,。彭駿開(kāi)始了他一天的工作,笑咪咪地向老太太們?cè)儐?wèn)事由,,與她們交流攀談起來(lái)……
時(shí)間的指針定格在了8時(shí)27分,。此時(shí),正與她們說(shuō)著話(huà)的彭駿,,卻因積勞成疾,,突發(fā)心梗,倒在了信訪(fǎng)工作崗位上,。正值壯年僅僅49歲的他,,至此,卻劃上了人生的句號(hào)……
滿(mǎn)腔熱忱,,一片丹心寫(xiě)春秋
2004年9月,,東辰集團(tuán)從淮南礦業(yè)集團(tuán)主業(yè)中分離,由于勞動(dòng)關(guān)系歸屬?gòu)?fù)雜,,歷史遺留問(wèn)題多,、時(shí)間跨度大,,綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作一直壓力極大。
2015年前后,,因企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難等主客觀因素所致,,信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力劇增。
2014年,,彭駿從東辰集團(tuán)九龍崗制藥廠(chǎng)被選調(diào)至東辰集團(tuán)信訪(fǎng)維穩(wěn)辦,,負(fù)責(zé)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。剛從事信訪(fǎng)維穩(wěn)工作那段時(shí)間,,彭駿政策不熟,,業(yè)務(wù)不精,一切都要從零開(kāi)始,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,他將全部精力都投入到學(xué)習(xí)和工作中去�,!缎旁L(fǎng)條例》,、《綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度》、《情況報(bào)告制度》《矛盾糾紛排查處置制度》,、《掛牌督辦制度》等知識(shí),,他逐條逐句學(xué)習(xí)�,!斑@件事情你問(wèn)問(wèn)彭駿”,,成為東辰集團(tuán)信訪(fǎng)維穩(wěn)同事們的口頭禪,。
“勤勞,、好學(xué)”是同事們對(duì)彭駿一致的評(píng)價(jià)。挑起單位信訪(fǎng)工作“大梁”后,,他勤學(xué)多思,,將“老馬工作法”的理念、要?jiǎng)t,、制度,、策略奉為經(jīng)典、倒背如流,,結(jié)合東辰集團(tuán)信訪(fǎng)工作實(shí)際,,總結(jié)出接地氣的信訪(fǎng)接待“三原則、四步驟”,。他將滿(mǎn)腔熱情投入崗位工作中去,,仔細(xì)研究政策法規(guī),認(rèn)真鉆研方式方法,,將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,,化解了大量矛盾,,為營(yíng)造團(tuán)結(jié)一心、共謀和諧發(fā)展大局的東辰集團(tuán)做出了突出貢獻(xiàn),。
櫛風(fēng)沐雨,,千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁
彭駿擁有一個(gè)溫暖美滿(mǎn)的家庭,但磨難卻總是“青睞”于他,。雖如此,,飽經(jīng)風(fēng)霜的彭駿卻始終笑對(duì)人生,孝老愛(ài)親,,至死不渝,。
2009年的一天,妻子突然暈倒,,之后被查出患有朗格漢斯組織增多癥,。面對(duì)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的不治之癥,在多次和妻子求醫(yī)無(wú)果之后,,便只能選擇通過(guò)醫(yī)療手段勉強(qiáng)延長(zhǎng)生命,。
禍不單行,在送走妻子后,,彭駿的父親身體每況愈下,,查出患上了肺纖維化。彭駿毅然將父母接到家中扛起了照顧老人的擔(dān)子,。每天上班前,,他事無(wú)巨細(xì)地操持好家務(wù),將父母的日常飲食安排好,。家住六樓,,他卻從不吝嗇氣力,總是一個(gè)人背著行動(dòng)不便的父親上下樓,,往來(lái)于醫(yī)院與家中,。
在面對(duì)巨大壓力的同時(shí),彭駿考慮的不是自己,,更多的是年邁的母親和年幼的女兒,。安撫母親、撫慰好孩子,,撐起這個(gè)家,,是他的重中之重。
妻子病逝時(shí),,女兒正值高考的關(guān)鍵時(shí)期,,他同時(shí)扮演者“爸爸”和“媽媽”的雙重角色,用加倍的愛(ài)照顧好女兒,。父親去世后,,他每天開(kāi)導(dǎo)母親,,經(jīng)常與母親談心聊天,寬慰勸導(dǎo)母親是他每天的“必修課”,。母親身體不好,,平日里買(mǎi)菜做飯、操持家務(wù)的活,,他全包了,。到合肥接訪(fǎng)、到省城學(xué)習(xí),,家里無(wú)人照顧母親,。他便把母親帶去合肥舅舅家安頓下來(lái),為的就是讓母親有人照顧,,工作之余自己也能去看看母親,。
“用愛(ài)支撐的家,就是幸福的港灣,�,!迸畠喝缡钦f(shuō)。在這個(gè)港灣里,,女兒知書(shū)達(dá)理,,樂(lè)觀向上,品學(xué)兼優(yōu),,本科順利考取安大英語(yǔ)系,,一年前,又轉(zhuǎn)戰(zhàn)華南師范大學(xué)新聞傳媒學(xué)院,,繼續(xù)攻讀研究生,。
面對(duì)著常人難以接受的人生挫折,他卻并沒(méi)有因此一蹶不振,,而是以更加樂(lè)觀積極的心態(tài)迎接生活,,不僅孝老愛(ài)親,,善待家人,,更推己及人,善待身邊的每一個(gè)人,。對(duì)前來(lái)上訪(fǎng)的人們,,他始終堅(jiān)持以笑臉相迎,待之以寬厚包容,。
心如明月,,一心向黨志更堅(jiān)
投身于信訪(fǎng)維穩(wěn)工作后,彭駿對(duì)國(guó)家法律法規(guī),、信訪(fǎng)條例都有了更加深刻的認(rèn)識(shí),。在處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的同時(shí),,他深深地體會(huì)到了中國(guó)共產(chǎn)黨為了人民美好生活?yuàn)^斗的初心使命。加入中國(guó)共產(chǎn)黨,,更好地服務(wù)人民,、更好地開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,成為了他心中的渴望與期盼,。在職期間,,他始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極向黨靠攏,,嚴(yán)于律己,,克己奉公,用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了飽含深情的“入黨申請(qǐng)書(shū)”。
當(dāng)前,,東辰集團(tuán)正在致力于轉(zhuǎn)型發(fā)展打造“雙百億”產(chǎn)業(yè),,信訪(fǎng)維穩(wěn)工作既是生存所需,更是發(fā)展所要,,彭駿始終堅(jiān)守在集團(tuán)維穩(wěn)第一線(xiàn),。2017年10月,十九大召開(kāi)前夕,,彭駿主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn),,挑起重任。十九大維穩(wěn)工作結(jié)束后,,東辰集團(tuán)維穩(wěn)工作受到了市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的高度贊揚(yáng)和好評(píng)表彰,。十九大維穩(wěn)歷時(shí)18天,2018年,、2019年全國(guó)“兩會(huì)”,、全省“兩會(huì)”,歷時(shí)49天,,彭駿始終挺在維穩(wěn)工作的最前沿,。
在彭駿去世的前兩個(gè)月,原淮南礦業(yè)集團(tuán)多種經(jīng)營(yíng)公司孔集礦第五軋染廠(chǎng),、磚廠(chǎng)臨時(shí)工因要求解決個(gè)人基本養(yǎng)老保障問(wèn)題多次到東辰集團(tuán)上訪(fǎng),,該群體曾在省、市等多個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)重復(fù)上訪(fǎng),。面臨數(shù)千人信訪(fǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),,彭駿與部分代表就現(xiàn)有矛盾展開(kāi)調(diào)解與解釋工作,勸返了數(shù)千上訪(fǎng)群眾,5天時(shí)間超負(fù)荷的工作誘發(fā)了彭駿的急性咽炎,,使他無(wú)法正常發(fā)聲……
四年來(lái),,彭駿處理的信訪(fǎng)件2000余件,接待信訪(fǎng)職工5600余人(次),,多次進(jìn)京赴省勸返上訪(fǎng)人員,。一般信訪(fǎng)問(wèn)題的辦結(jié)率達(dá)90%以上,,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),有力維護(hù)了東辰集團(tuán)的和諧穩(wěn)定,。
彭駿的一生,,正如那楷樹(shù),樹(shù)干挺拔,,枝繁葉茂,;如那模樹(shù),春如碧綠,,夏如赤血,,色澤純正。他用年輕而短暫的生命詮釋了一個(gè)基層維穩(wěn)人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn),。(記者 魯松 編輯 湯寧)