作為一家與民生民計日常生活息息相關(guān)的企業(yè),，當(dāng)他的服務(wù)對象遇到鬧心的問題,，并向新聞媒體進(jìn)行投訴時，企業(yè)的決策者該如何應(yīng)對,？是遮遮掩掩,，推諉扯皮,？還是認(rèn)真對待，快速解決相關(guān)問題,？對此,，淮南首創(chuàng)水務(wù)公司的決策者就給出了令人滿意的答案。
記者之所以要將淮南首創(chuàng)水務(wù)公司作為關(guān)注用戶投訴,，重視用戶投訴的一例典型進(jìn)行點(diǎn)贊，其因是在近兩個月內(nèi),，記者連續(xù)接到了3起用水客戶的投訴,，每接到一起投訴后，記者都在第一時間與該公司主要負(fù)責(zé)人就用水客戶所投訴的問題,，及時進(jìn)行了聯(lián)動,。最令記者感到欣慰的是，這3起客戶的投訴在媒體與企業(yè)之間的聯(lián)動中,，都得到及時的解決,，且結(jié)果也是令投訴者比較滿意的。在此,，記者不妨將這3起用水客戶投訴的情況逐一進(jìn)行點(diǎn)贊,。
一起發(fā)生在今年6月初的一天下午2時許，有惠利小區(qū)居民向記者反映,，從當(dāng)天中午11時30分,，該小區(qū)突然停水，當(dāng)時許多居民都在家中生火做飯,，這突如其來的停水,，令居民無奈。來電者在不知曉停水原因的情況下抱怨道：事先也不發(fā)布通知,，突然停水,，實(shí)在令人難以接受，希望本報熱線予以關(guān)注,，并幫他們向相關(guān)單位討個說法,。記者接到這一情況反映后，在第一時間撥通了淮南首創(chuàng)水務(wù)公司負(fù)責(zé)人的手機(jī),，并將惠利小區(qū)居民所反映的停水情況向他進(jìn)行了通報,，該負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，他會立即安排相關(guān)部門前往該小區(qū)進(jìn)行處理,，并承諾,，如果不是發(fā)生復(fù)雜嚴(yán)重的問題，會在兩個小時內(nèi)排出停水障礙,，恢復(fù)該小區(qū)正常供水,。說到還要做到,，當(dāng)日下午3時50分，這位負(fù)責(zé)人便給記者手機(jī)發(fā)來一條信息：惠利小區(qū)停水原因找到,，是一處鋪設(shè)已久的水管發(fā)生爆裂,，目前已搶修好，該小區(qū)恢復(fù)正常供水,。
另一起是發(fā)生在今年6月的一天,，一市民向早報熱線反映，他和妻子早餐中餐都在單位食堂解決,，只有晚餐在家中做,，每個月也做不了幾次，但近兩個月的水費(fèi)卻高的有些驚人,，每個月高達(dá)50多元,，該市民質(zhì)疑收費(fèi)存在問題，希望記者幫忙,。記者隨后將這一情況再次向該公司負(fù)責(zé)人作了通報,。令記者感到意外的是，兩個小時后,，那位投訴者給記者打來感謝電話,，并告訴記者，由于他住的樓房始建于上個世紀(jì)八十年代初,，鑲嵌在墻體內(nèi)的鑄鐵水管出現(xiàn)一處滲漏,，這就是造成水費(fèi)高的原因。目前,，淮南首創(chuàng)水務(wù)公司的技術(shù)人員已將滲漏的水管修復(fù)了,。
再一起是發(fā)生在今年7月7日中午11時50分，當(dāng)時,，淮南益益乳業(yè)公司負(fù)責(zé)人向記者反映,，當(dāng)天上午發(fā)生停水情況，導(dǎo)致多條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn),，他們將停水情況向淮南首創(chuàng)水務(wù)公司客服中心進(jìn)行了反映,，隨后，該公司工程人員及時趕到現(xiàn)場,，但由于事發(fā)有因,，沒能及時排出故障，此時已到午餐時間,，工程人員可能去午餐了,。由于沒有水，無法生存,，該公司負(fù)責(zé)人情急之下向本報熱線求援,，隨后,，記者將相關(guān)情況電話告知淮南首創(chuàng)公司負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示會立即安排工程技術(shù)人員趕往事發(fā)現(xiàn)場,。僅僅過了一個小時,，安徽益益乳業(yè)公司負(fù)責(zé)人給記者打來電話，并高興地告訴記者,，停水問題徹底解決了,。
記者之所以要將淮南首創(chuàng)水務(wù)公司重視客戶投訴和媒體所反饋的意見作為典型進(jìn)行點(diǎn)贊，并不是記者的刻意,，只不過在一些窗口行業(yè),、服務(wù)行業(yè)，乃至一些政府職能部門,、執(zhí)法部門，仍然存在對新聞媒體的正確的輿論監(jiān)督,，以及百姓的正當(dāng)訴求,，合理訴求不能正確對待，甚至還仍然存在推諉扯皮的情況,。記者真的希望這些單位在便民為民的工作中,，都能夠做到熱心、耐心,、熱情,、傾情。
(登 成)
