10年前,，小轎車對(duì)于咱中國(guó)眾多消費(fèi)者來說,，可謂是可望不可及的奢侈品。現(xiàn)如今,，這個(gè)曾經(jīng)令多數(shù)人想都不敢想的高檔貴族商品,，如今已成為普通百姓家庭大眾消費(fèi)品,。雖然每天都有大量的款式各異的小轎車開進(jìn)尋常百姓家，但汽車消費(fèi)市場(chǎng)中存在的種種貓膩,、陷阱,，以及不合理的霸王條款仍令廣大消費(fèi)者似霧里看花，防不勝防,。有人曾發(fā)出這樣的感慨：目前,，中國(guó)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)欺詐消費(fèi)者的水究竟有多深，恐怕很難讓人說得清楚,。
眾所周知,，在我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，很多商品都實(shí)行了“三包”,，也就是說,，消費(fèi)者一旦買到問題商品，便可以憑購(gòu)物憑證,，要求商家對(duì)問題商品包退,、包換、保修,。但令人費(fèi)解和遺憾的是,，汽車消費(fèi)市場(chǎng)卻遲遲未在真正意義上實(shí)現(xiàn)“三包”。尤其是近年來,，汽車消費(fèi)市場(chǎng)屢屢爆出的坑害消費(fèi)者的內(nèi)幕,，又是那樣的令人觸目驚心。
對(duì)于汽車消費(fèi)市場(chǎng)所存在的某些法律方面的缺失,，有消費(fèi)者發(fā)出這樣的無奈：“買車容易修車煩,，換車猶如上青天”。多年來,，由于相關(guān)立法一直不到位，消費(fèi)者遇到問題汽車,，往往只能自認(rèn)倒霉,。難怪眾多消費(fèi)者都提出這樣的質(zhì)疑：為什么其他商品一旦有問題，商家都會(huì)在7天之內(nèi)無理由退換,，而汽車行業(yè)至今卻還是鐵板一塊,？
汽車消費(fèi)市場(chǎng)欺詐消費(fèi)者的水到底有多深，記者很難說得清楚,。但記者還是想通過一些案例,，來剖析一下汽車消費(fèi)市場(chǎng)所存在的一些不合理現(xiàn)象。
現(xiàn)象之一,，剛買的新車出現(xiàn)問題,，商家只修不退,。兩年前，淮南市民汪女士在某4S店購(gòu)買了一輛價(jià)格10多萬元的汽車,，由于買車時(shí)間是在冬天,，就沒有檢測(cè)汽車空調(diào)。待夏季來臨時(shí),，汪女士發(fā)現(xiàn)愛車空調(diào)制冷效果不好,。于是，汪女士便去4S店討說法,。4S店的修車人員經(jīng)過仔細(xì)檢測(cè),，也承認(rèn)汪女士的愛車空調(diào)存在制冷問題，但只答應(yīng)維修,。在此后一個(gè)月的時(shí)間,，維修人員先后4次對(duì)車輛的空調(diào)進(jìn)行了反復(fù)檢測(cè)、維修,，但始終沒能找出空調(diào)的問題,。于是，汪女士便以自己所購(gòu)的汽車不到2個(gè)月的時(shí)間為由,，希望商家調(diào)換一輛同款式的新車,，但遭到商家斷然拒絕。接著,，汪女士又作出退讓一步的舉動(dòng),，要求商家更換空調(diào)，但還是遭到拒絕,。
現(xiàn)象之二,，故障不斷，商家還是只修不退,。李先生在一家4S店購(gòu)買一款汽車,，當(dāng)時(shí)商家給出的承諾是保修5年或10萬公里�,？蓻]想到,，新車交付后，一直毛病不斷,，歷經(jīng)多次維修后,，最近變速箱總承又開始出故障，4S店更換配件后,，故障仍未徹底消除,。李先生再次與4S店進(jìn)行溝通，并要求退換車輛,。店方也承認(rèn)李先生的愛車變速箱存在異響,，并稱這是出廠時(shí)就有的問題,，4S店無法解決，要等到廠方答復(fù),。對(duì)于李先生所提出的退車要求,，4S店予以拒絕。李先生這一等,，又是好幾個(gè)月過去了,。
現(xiàn)象之三，巧言忽悠,，汽車保養(yǎng)暗藏“貓膩”,。有關(guān)一些4S店在對(duì)汽車保養(yǎng)過程中，所存在的欺詐黑幕,，也令車主們防不勝防,。一位曾在4S店從事汽車保養(yǎng)多年的維修工因良心發(fā)現(xiàn)，向媒體爆料稱,，4S店在汽車保養(yǎng)維修過程中,，至少存在以下幾種貓膩：一是偷工減料，機(jī)油更換玩截留,；二是巧言忽悠,，保養(yǎng)產(chǎn)品暗藏玄機(jī)；三是以次充好,，汽配產(chǎn)品頻“變臉”,；四是隨意漁利車主，缺乏監(jiān)管,。那位向媒體爆料的維修工還爆出幾種汽車產(chǎn)品所存在的價(jià)格欺詐內(nèi)幕,，比如一桶50元的品牌機(jī)油，4S店的銷售單價(jià)高達(dá)120元,；一些清洗劑成本價(jià)只有幾十元,，一到4S店便以三四倍的價(jià)格賣給車主。
關(guān)于汽車消費(fèi)市場(chǎng)上所存在的“貓膩”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，記者可隨口舉出許多案例,，諸如保險(xiǎn)行業(yè)的一些霸王條款“按責(zé)賠付”、“單獨(dú)損壞拒賠”,、“輕微刮痕拒賠”等等；再有,，就是最近又爆出一些國(guó)內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家瞎吹汽車油耗的問題,。毋庸置疑，所有這些問題,，最終受傷害的都是廣大消費(fèi)者,。
2013年10月1日施行的汽車三包中有這樣的明確規(guī)定,，家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生下列情況之一,，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨,；一是從銷售者開具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程在3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效,、車身開裂、燃油泄漏,、銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或退貨,；二是嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障,；三是發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱累計(jì)更換兩次,，或它們的同一主要零件更換兩次仍然不能正常使用；四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng)、前后條,、車身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍不能正常使用的,。對(duì)于這些問題，汽車三包政策都作出了這樣的明確規(guī)定：符合更換條件的,，銷售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,。符合退貨條件的,，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款,。
盡管汽車三包已施行近半年了,，但據(jù)調(diào)查，一些汽車銷售商,、汽車生產(chǎn)廠家對(duì)新出臺(tái)的汽車三包政策卻是一種漠不關(guān)心的態(tài)度,。即使有消費(fèi)者因所購(gòu)新車出現(xiàn)這樣或那樣的問題，也難按照汽車三包的相關(guān)政策進(jìn)行維權(quán),。
(登 成)
