10年前,，小轎車對(duì)于咱中國(guó)眾多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可謂是可望不可及的奢侈品�,，F(xiàn)如今,，這個(gè)曾經(jīng)令多數(shù)人想都不敢想的高檔貴族商品，如今已成為普通百姓家庭大眾消費(fèi)品,。雖然每天都有大量的款式各異的小轎車開進(jìn)尋常百姓家,，但汽車消費(fèi)市場(chǎng)中存在的種種貓膩、陷阱,，以及不合理的霸王條款仍令廣大消費(fèi)者似霧里看花,，防不勝防。有人曾發(fā)出這樣的感慨：目前,，中國(guó)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)欺詐消費(fèi)者的水究竟有多深,，恐怕很難讓人說(shuō)得清楚。
眾所周知,，在我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng),，很多商品都實(shí)行了“三包”，也就是說(shuō),，消費(fèi)者一旦買到問題商品,，便可以憑購(gòu)物憑證,，要求商家對(duì)問題商品包退、包換,、保修,。但令人費(fèi)解和遺憾的是，汽車消費(fèi)市場(chǎng)卻遲遲未在真正意義上實(shí)現(xiàn)“三包”,。尤其是近年來(lái),，汽車消費(fèi)市場(chǎng)屢屢爆出的坑害消費(fèi)者的內(nèi)幕，又是那樣的令人觸目驚心,。
對(duì)于汽車消費(fèi)市場(chǎng)所存在的某些法律方面的缺失,，有消費(fèi)者發(fā)出這樣的無(wú)奈：“買車容易修車煩，換車猶如上青天”,。多年來(lái),，由于相關(guān)立法一直不到位，消費(fèi)者遇到問題汽車,，往往只能自認(rèn)倒霉,。難怪眾多消費(fèi)者都提出這樣的質(zhì)疑：為什么其他商品一旦有問題，商家都會(huì)在7天之內(nèi)無(wú)理由退換,，而汽車行業(yè)至今卻還是鐵板一塊,？
汽車消費(fèi)市場(chǎng)欺詐消費(fèi)者的水到底有多深，記者很難說(shuō)得清楚,。但記者還是想通過(guò)一些案例,，來(lái)剖析一下汽車消費(fèi)市場(chǎng)所存在的一些不合理現(xiàn)象。
現(xiàn)象之一,，剛買的新車出現(xiàn)問題,，商家只修不退。兩年前,，淮南市民汪女士在某4S店購(gòu)買了一輛價(jià)格10多萬(wàn)元的汽車,，由于買車時(shí)間是在冬天，就沒有檢測(cè)汽車空調(diào),。待夏季來(lái)臨時(shí),，汪女士發(fā)現(xiàn)愛車空調(diào)制冷效果不好。于是,，汪女士便去4S店討說(shuō)法,。4S店的修車人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢測(cè)，也承認(rèn)汪女士的愛車空調(diào)存在制冷問題,，但只答應(yīng)維修,。在此后一個(gè)月的時(shí)間，維修人員先后4次對(duì)車輛的空調(diào)進(jìn)行了反復(fù)檢測(cè),、維修,，但始終沒能找出空調(diào)的問題,。于是，汪女士便以自己所購(gòu)的汽車不到2個(gè)月的時(shí)間為由,，希望商家調(diào)換一輛同款式的新車,，但遭到商家斷然拒絕。接著,，汪女士又作出退讓一步的舉動(dòng),，要求商家更換空調(diào)，但還是遭到拒絕,。
現(xiàn)象之二,，故障不斷，商家還是只修不退,。李先生在一家4S店購(gòu)買一款汽車,，當(dāng)時(shí)商家給出的承諾是保修5年或10萬(wàn)公里�,？蓻]想到,，新車交付后，一直毛病不斷,，歷經(jīng)多次維修后,，最近變速箱總承又開始出故障，4S店更換配件后,，故障仍未徹底消除。李先生再次與4S店進(jìn)行溝通,，并要求退換車輛,。店方也承認(rèn)李先生的愛車變速箱存在異響，并稱這是出廠時(shí)就有的問題,，4S店無(wú)法解決,，要等到廠方答復(fù)。對(duì)于李先生所提出的退車要求,，4S店予以拒絕,。李先生這一等，又是好幾個(gè)月過(guò)去了,。
現(xiàn)象之三,，巧言忽悠，汽車保養(yǎng)暗藏“貓膩”,。有關(guān)一些4S店在對(duì)汽車保養(yǎng)過(guò)程中,，所存在的欺詐黑幕，也令車主們防不勝防,。一位曾在4S店從事汽車保養(yǎng)多年的維修工因良心發(fā)現(xiàn),，向媒體爆料稱,，4S店在汽車保養(yǎng)維修過(guò)程中，至少存在以下幾種貓膩：一是偷工減料,，機(jī)油更換玩截留,；二是巧言忽悠，保養(yǎng)產(chǎn)品暗藏玄機(jī),；三是以次充好,，汽配產(chǎn)品頻“變臉”；四是隨意漁利車主,，缺乏監(jiān)管,。那位向媒體爆料的維修工還爆出幾種汽車產(chǎn)品所存在的價(jià)格欺詐內(nèi)幕，比如一桶50元的品牌機(jī)油,，4S店的銷售單價(jià)高達(dá)120元,；一些清洗劑成本價(jià)只有幾十元，一到4S店便以三四倍的價(jià)格賣給車主,。
關(guān)于汽車消費(fèi)市場(chǎng)上所存在的“貓膩”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，記者可隨口舉出許多案例，諸如保險(xiǎn)行業(yè)的一些霸王條款“按責(zé)賠付”,、“單獨(dú)損壞拒賠”,、“輕微刮痕拒賠”等等；再有,，就是最近又爆出一些國(guó)內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家瞎吹汽車油耗的問題,。毋庸置疑，所有這些問題,，最終受傷害的都是廣大消費(fèi)者,。
2013年10月1日施行的汽車三包中有這樣的明確規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),，如果發(fā)生下列情況之一,，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨；一是從銷售者開具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程在3000公里之內(nèi),，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂,、燃油泄漏,、銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或退貨；二是嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍沒有排除故障,，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障,；三是發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件更換兩次仍然不能正常使用；四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng)、前后條,、車身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍不能正常使用的,。對(duì)于這些問題，汽車三包政策都作出了這樣的明確規(guī)定：符合更換條件的,，銷售者,、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算,。符合退貨條件的,，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款,。
盡管汽車三包已施行近半年了,，但據(jù)調(diào)查，一些汽車銷售商,、汽車生產(chǎn)廠家對(duì)新出臺(tái)的汽車三包政策卻是一種漠不關(guān)心的態(tài)度,。即使有消費(fèi)者因所購(gòu)新車出現(xiàn)這樣或那樣的問題，也難按照汽車三包的相關(guān)政策進(jìn)行維權(quán),。
(登 成)
