在《現(xiàn)代漢語詞典》里，對(duì)“企業(yè)”解釋為“從事生產(chǎn),、運(yùn)輸,、貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的部門”。其實(shí),，我們還可以這樣理解,，“企業(yè)”，即企盼或追求某種事業(yè),。既然是事業(yè)追求,，那總是很崇高的，而且是無盡無止的,。換言之,，任何企業(yè)的產(chǎn)品或經(jīng)營活動(dòng)，都不可能一步到位又盡善盡美,。而檢索出自己事業(yè)上的缺欠差錯(cuò),，最終是市場，是消費(fèi)者的使用,。所以,，企業(yè)要善于適應(yīng)消費(fèi)者，要不斷地適應(yīng)消費(fèi)者,。
我們知道,，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，或在不很發(fā)達(dá)的市場條件下,，企業(yè)可以理直氣壯地聲稱“貨物售出,，概不退換”。那時(shí)企業(yè)說了算,，我的產(chǎn)品就是這樣的質(zhì)量,、這樣的性能、這樣的價(jià)格,，你愛買不買,，既然買回家，出了毛病算你倒霉,。但在市場經(jīng)濟(jì)體制下,，特別是隨著商品的異常豐富,，包修、包換,、包退的“三包”規(guī)定已經(jīng)上升到法律層面,，消費(fèi)者有了更多自由退換貨的權(quán)益，企業(yè)與消費(fèi)者,，在交換中的位置與位勢上,，今非昔比，天翻地覆了,。法律給了消費(fèi)者更多的權(quán)益,，尤其是消費(fèi)者有權(quán)在規(guī)定時(shí)間里，無論退貨與換貨,，都“自由自在”,，甚至，有些產(chǎn)品即使出了保修期,，企業(yè)也要為消費(fèi)者的使用安全負(fù)責(zé),。
企業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵,。企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),，已經(jīng)不是只體現(xiàn)在生產(chǎn)制造過程中，也不只是在貨物售出的瞬間,，還要延展到保修期,，乃至更長時(shí)間。目前,，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證受到企業(yè)界普遍關(guān)注與重視,，拿到它就等于有了走向市場的通行證,。而這恰恰就是使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),，從商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、運(yùn)輸,、銷售，直至售后服務(wù),，乃至更新?lián)Q代,，貫穿于產(chǎn)品從形成到消費(fèi)的全過程。
順消費(fèi)者昌,，逆消費(fèi)者亡,。這已經(jīng)成為企業(yè)的生存法則。但企業(yè)要想滿足所有消費(fèi)者的全部需求,，也并非易事,，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都不可能完美無缺,，總是需要不斷完善，消費(fèi)者的喜惡不可能千篇一律,，當(dāng)消費(fèi)者就某款產(chǎn)品提出意見,，或要求退換貨時(shí)，企業(yè)必須要認(rèn)真聽取,，并加以善待,，甚至要給予獎(jiǎng)賞，決不能敷衍了事,，決不能冷淡傲慢,，更不能置之不理。消費(fèi)者無論以何種方式向企業(yè)提出意見和建議,，都是對(duì)企業(yè)的信任,，都是在幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品性能質(zhì)量，以符合消費(fèi)需求,。作為企業(yè),，也只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地適應(yīng)消費(fèi)者,，才能有更大的發(fā)展,，才能走得更遠(yuǎn)。
（老 叢）
