科學(xué)劃分網(wǎng)帖類別 大大縮短回帖時限
近日,許多經(jīng)常上“市民心聲”網(wǎng)的網(wǎng)民們都會有一個可喜的發(fā)現(xiàn),,那就是現(xiàn)在在網(wǎng)上發(fā)帖,,不管是咨詢類的,還是投訴類的,,相關(guān)部門的回復(fù)既迅速又及時,,而且整改措施也很到位,不僅很好地發(fā)揮了“市民心聲”這個網(wǎng)絡(luò)互動平臺的作用,,也促進(jìn)了一些問題的快速解決,。
據(jù)了解,“市民心聲”在線互動平臺,,是轉(zhuǎn)變政府職能、深化公共服務(wù),、提高辦事效率的現(xiàn)實需要,,是把握正確輿論導(dǎo)向,妥善協(xié)調(diào)各方利益,,促進(jìn)和諧社會建設(shè)的必要手段,。自其開通以來,在傾聽民聲,、廣納民意,、集中民智等方面發(fā)揮了積極作用,得到了廣大市民的熱情參與和市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。今年,,為了進(jìn)一步辦好這個互動平臺,密切政府與人民群眾的聯(lián)系,,打造陽光政府,、服務(wù)政府,市長公開電話辦公室在市領(lǐng)導(dǎo)的要求下于8月正式開始負(fù)責(zé)“市民心聲”的在線回復(fù)工作的監(jiān)督和考核,。
據(jù)了解,,為了切實提高“市民心聲”的在線回復(fù)的時效性,市長公開電話辦公室還特意對這些網(wǎng)帖進(jìn)行了科學(xué)分類,,并縮短了網(wǎng)帖回復(fù)的時限,。此次,市長公開電話辦公室把網(wǎng)帖一共分為6大類:一是咨詢類網(wǎng)帖,,主要是公眾查詢有關(guān)文件,,咨詢有關(guān)政策,、辦事規(guī)定的網(wǎng)帖�,;貜�(fù)時要求各單位提供有關(guān)文件名稱,、文件號,如有要求,,應(yīng)給予解釋,;二是投訴類網(wǎng)帖,群眾反映日常生活和工作中遇到的一些困難和問題的網(wǎng)帖,�,;貜�(fù)時要求各有關(guān)單位調(diào)查了解,按有關(guān)政策規(guī)定予以及時解決,。短期內(nèi)難以解決的應(yīng)說明情況并提出解決期限,。對反映問題不詳細(xì)、不具體,,難以解決的,,應(yīng)給予解釋;三是建議類網(wǎng)帖,,群眾對政府工作發(fā)表意見,、見解,提出建議的網(wǎng)帖,�,;貜�(fù)時要求各有關(guān)單位認(rèn)真研究,及時回復(fù),。對切實可行的意見或建議,,應(yīng)積極采納、及時回復(fù),;四是信訪類網(wǎng)帖,,各單位在回復(fù)時要及時辦理,給網(wǎng)民滿意的答案,;五是舉報類網(wǎng)帖,,群眾舉報政府部門或工作人員違法、違紀(jì)問題的網(wǎng)帖,。各單位要認(rèn)真對待,,及時回復(fù)或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;六是綜合類網(wǎng)帖,,群眾反映涉及多個部門或職能交叉的網(wǎng)帖,。由市長公開電話辦公室確定牽頭單位協(xié)調(diào)解決并由牽頭單位給予回復(fù)。
而各部門、各單位對涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)帖,,由各單位網(wǎng)管員負(fù)責(zé)辦理,,3個工作日內(nèi)以單位名義在“市民心聲”做出答復(fù)。對確需延長辦理時限的帖子,,有關(guān)部門要在3個工作日內(nèi)上網(wǎng)作出說明,,最長辦理時限不得超過10個工作日。對回復(fù)量較大的二級機構(gòu)單獨設(shè)立網(wǎng)管員,,直接開展回復(fù)工作,,以提高回復(fù)的時效性。此外,,市長公開電話每月還將對各單位回復(fù)情況進(jìn)行通報,,以此對其進(jìn)行監(jiān)督和考核。
(記者 柏 雪)