科學劃分網(wǎng)帖類別 大大縮短回帖時限
近日，許多經(jīng)常上“市民心聲”網(wǎng)的網(wǎng)民們都會有一個可喜的發(fā)現(xiàn),，那就是現(xiàn)在在網(wǎng)上發(fā)帖,，不管是咨詢類的，還是投訴類的,，相關部門的回復既迅速又及時,，而且整改措施也很到位，不僅很好地發(fā)揮了“市民心聲”這個網(wǎng)絡互動平臺的作用,，也促進了一些問題的快速解決,。
據(jù)了解,，“市民心聲”在線互動平臺,，是轉(zhuǎn)變政府職能、深化公共服務,、提高辦事效率的現(xiàn)實需要,，是把握正確輿論導向，妥善協(xié)調(diào)各方利益,，促進和諧社會建設的必要手段,。自其開通以來，在傾聽民聲,、廣納民意,、集中民智等方面發(fā)揮了積極作用，得到了廣大市民的熱情參與和市領導的充分肯定,。今年,，為了進一步辦好這個互動平臺，密切政府與人民群眾的聯(lián)系,，打造陽光政府,、服務政府，市長公開電話辦公室在市領導的要求下于8月正式開始負責“市民心聲”的在線回復工作的監(jiān)督和考核,。
據(jù)了解,，為了切實提高“市民心聲”的在線回復的時效性，市長公開電話辦公室還特意對這些網(wǎng)帖進行了科學分類,，并縮短了網(wǎng)帖回復的時限,。此次，市長公開電話辦公室把網(wǎng)帖一共分為6大類：一是咨詢類網(wǎng)帖,，主要是公眾查詢有關文件,，咨詢有關政策、辦事規(guī)定的網(wǎng)帖,�,；貜蜁r要求各單位提供有關文件名稱,、文件號，如有要求,，應給予解釋,；二是投訴類網(wǎng)帖，群眾反映日常生活和工作中遇到的一些困難和問題的網(wǎng)帖,�,；貜蜁r要求各有關單位調(diào)查了解，按有關政策規(guī)定予以及時解決,。短期內(nèi)難以解決的應說明情況并提出解決期限,。對反映問題不詳細、不具體,，難以解決的,，應給予解釋；三是建議類網(wǎng)帖,，群眾對政府工作發(fā)表意見,、見解，提出建議的網(wǎng)帖,�,；貜蜁r要求各有關單位認真研究，及時回復,。對切實可行的意見或建議,，應積極采納、及時回復,；四是信訪類網(wǎng)帖,，各單位在回復時要及時辦理，給網(wǎng)民滿意的答案,；五是舉報類網(wǎng)帖,，群眾舉報政府部門或工作人員違法、違紀問題的網(wǎng)帖,。各單位要認真對待,，及時回復或轉(zhuǎn)有關部門處理；六是綜合類網(wǎng)帖,，群眾反映涉及多個部門或職能交叉的網(wǎng)帖,。由市長公開電話辦公室確定牽頭單位協(xié)調(diào)解決并由牽頭單位給予回復。
而各部門,、各單位對涉及本單位職責范圍內(nèi)的網(wǎng)帖,，由各單位網(wǎng)管員負責辦理，3個工作日內(nèi)以單位名義在“市民心聲”做出答復。對確需延長辦理時限的帖子,，有關部門要在3個工作日內(nèi)上網(wǎng)作出說明,，最長辦理時限不得超過10個工作日。對回復量較大的二級機構(gòu)單獨設立網(wǎng)管員,，直接開展回復工作,，以提高回復的時效性。此外,，市長公開電話每月還將對各單位回復情況進行通報,，以此對其進行監(jiān)督和考核。
（記者 柏 雪）
