都說消費者是上帝,，市場經(jīng)營者真正把這句話放在心里,，就很難有糾紛產(chǎn)生。昨日《淮河早報》報道,，近日,，淮南市市場監(jiān)督管理局對2021年1至6月12315投訴舉報中心和市消保委秘書處受理的部分企業(yè)消費投訴信息進行公示。12315投訴舉報中心公示了14家企業(yè)名單,，涉及食品經(jīng)營,、美容健身、商場超市和電子商務等,，涉及的企業(yè)投訴總量從5至32件不等,，且調解成功率低。市消保委秘書處公示了8家企業(yè)名單,，涉及房地產(chǎn),、裝飾裝修等行業(yè)。其中,，房地產(chǎn)行業(yè)投訴內容主要為宣傳咨詢,、房款備案價差額糾紛、認定房屋定金糾紛等,。裝飾裝修的投訴內容主要為裝飾工程質量糾紛,、工期約定糾紛、合同糾紛等,，而對于市消保委組織的調解，這些裝飾裝修企業(yè)多數(shù)采取不出面處理的方式,，致使糾紛久拖不決,。
伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制高速發(fā)展，愈加完善,，市場高度繁榮,，消費雙方的關系更加交織、緊密和復雜,，這中間矛盾與糾紛也頻頻出現(xiàn),。相較而言，消費糾紛中,，消費者始終是弱勢群體,。企業(yè)商家素質的低下、道德的缺失,、消費信息的不對稱,，營銷手段的誘惑欺詐，相關監(jiān)管懲處的缺位和滯后,，致使侵害消費者權益的糾紛層出不窮,，不絕于耳,。
例如食品衛(wèi)生和質量屢有不達標情況出現(xiàn)，山寨商標,、李鬼產(chǎn)品暗度陳倉,；美容健身場所小廣告滿天飛，吸引會員充值后老板卻偷偷“跑路”,；房地產(chǎn)營銷非法獲取市民個人信息,，電話促銷擾民；地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自說自話,，“暗箱”操控,，利用房款備案價差額或在認定房屋定金方面牟利，嚴重侵害消費者權益,；裝飾裝修公司質量意識淡漠,，施工敷衍應付，偷工減料或偷梁換柱,，合同上玩文字游戲,，無視消費者訴求和權益等等。企業(yè)經(jīng)營者,、商家服務者唯利是圖,，不擇手段，消費者權益被視作兒戲,，不僅犯錯犯法,，同時侵權害人，而且毀壞了自身經(jīng)營和市場良性發(fā)展前程,，導致了極壞的社會輿論,，也必將面臨法律嚴懲。
無良經(jīng)營者道德喚醒與素質提升,、市場規(guī)范管理與有效監(jiān)督是一項系統(tǒng)工程,。在此過程中，消費者應提高維權意識,，遇到侵權事件毫不猶豫第一時間拿起法律武器保護自己,。而相關主管部門也應切實擔負起責任，處事有雷霆之力,，監(jiān)管見滴水之功,。主管部門應該充分發(fā)揮黨員先鋒的模范帶頭作用，各司其責,，履職爭先,，努力把糾紛投訴做到件件有落實、刻刻不耽誤，促使市場天天有變化,，消費者人人能安心,。
應探索并落實消費法律法規(guī)宣傳、市場巡察監(jiān)督和消費投訴及時受理與聯(lián)動解決一整套消費權益保障機制,，多家監(jiān)管部門應及時聯(lián)動,，匯總相關信息，定期召開碰頭會,，展開討論,，分頭落實，解決糾紛,，懲處對象,，監(jiān)管市場，營造氛圍,，形成促進消費和市場良性發(fā)展的長效工作機制,。在這個過程中，落實工作匯報制及崗位問責制,，對失職瀆職予以懲戒,，對工作優(yōu)秀者予以表彰，更有利于聯(lián)動協(xié)作的長期開展,。市場監(jiān)管和消費維權沒有捷徑可走,，唯有步伐落地有聲，堅持不懈,，久久為功,，才能為市場織就一張質量安全網(wǎng)、誠信經(jīng)營網(wǎng),，為百姓生活守護一片放心消費地,、幸福體驗園。
消費者維權效果與消費滿意度,，體現(xiàn)著地方政府作為、消費市場風氣與民生發(fā)展成果,，決定著一個城市的文明程度,。對于社會安定團結、城市招商引資轉型發(fā)展,、百姓對政府管理打分以及城市民生保障與良性生態(tài)建設意義重大,。在呼喚轉型發(fā)展、高質量發(fā)展及創(chuàng)建全國文明城市的今天,，淮南文明創(chuàng)城應該將保護消費權益作為一項重要抓手來落實,。吃喝拉撒睡伴隨人的一生，消費是城市生活與發(fā)展的永恒主題。市場講誠信,，消費有質量,，我們才會感受幸福，倍添動力,，迎難而上,！(萬翔）
