“手機上雖然安裝了APP,，但平時還是喜歡到營業(yè)廳來辦理各項業(yè)務�,！睏钆渴腔茨弦苿拥睦峡蛻�,，十多年來，她見證了淮南移動公司服務質(zhì)量的進步,。
作為我市最大的通信運營商,，淮南移動始終秉承“客戶為根，服務為本”的服務理念，以客戶感知作為工作的出發(fā)點,，讓客戶切實感受到人性化服務的無微不至,。今年3月15日國際消費者權(quán)益日的主題是“信用讓消費更放心”，當天,，記者走進淮南移動公司服務一線,，探尋客戶服務工作的“秘密”，聆聽最彌足珍貴的服務之聲,。
總經(jīng)理“坐班”接受用戶咨詢
作為全市最大的移動營業(yè)廳,，洞山中路營業(yè)廳匯聚了大量辦理業(yè)務的用戶，但秩序井然,，入口處有工作人員引導,，等候區(qū)則設置了寬帶體驗區(qū)、手機應用功能區(qū),、手機游戲下載體驗區(qū),。
“營業(yè)廳目前有19名員工，我們堅持‘服務更用心,、更創(chuàng)新’的工作思路,，不斷滿足用戶的新期待�,！睜I業(yè)廳經(jīng)理胡昌菊介紹,，自上午8時營業(yè)至下午6時下班，營業(yè)廳日均接待用戶260人,，月末,、月初高峰期更是要每天接待400人左右。即便再忙碌,，營業(yè)廳也始終將服務放在第一位,，不僅設置了便民服務點、母嬰室,，還針對行動不便的老人開展上門服務,。
在咨詢臺席前，淮南移動副總經(jīng)理繆楓正在接受用戶的咨詢,。據(jù)了解,，淮南移動堅持開展“總經(jīng)理接待日”活動7年，每周排出時間,，安排公司負責人,、部門負責人在營業(yè)廳“坐班”解答用戶的咨詢和投訴。
“在保證基礎服務的前提下,，我們樹牢‘大服務’意識,，始終站在客戶角度，建立了全過程、全覆蓋嵌入式協(xié)同機制,，通過前后臺聯(lián)動,、應急處置機制，幫助有需要的客戶快速解決問題,�,！被茨弦苿邮袌霾扛苯�(jīng)理周慧介紹道。
黨員“馬真精神”提升客戶感知
在淮南移動10086熱線接聽現(xiàn)場,，除了客服人員,，還有公司工程部黨支部的黨員在認真接聽電話、記錄用戶問題,。
“我們通過支部書記+支部委員+黨員先鋒組隊的模式,，定期到10086投訴處理中心和主要營業(yè)網(wǎng)點聆聽客戶需求和心聲，”支部書記張軍介紹稱,，針對疑難問題,，黨員們直面不回避，積極利用各種資源確保問題得到有效解決,，“原因不查明問題不放過,，問題不解決督辦不結(jié)束，真正發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,�,！�
據(jù)了解，淮南移動自2019年初開展了“學馬真,、轉(zhuǎn)作風,，在服務領先行動中擔當作為 ”主題活動，弘揚“馬上就辦,、真抓實干”精神，積極提升客戶感知,，助推保持服務領先,。
多措并舉筑牢電詐“防火墻”
“大家遇到網(wǎng)絡卡頓第一反應通常是網(wǎng)絡不好，其實多半是路由器選擇或使用不當,，造成了網(wǎng)絡頻繁掉線,、卡頓�,！痹谛鲁俏釔倧V場淮南移動“3•15”活動現(xiàn)場,，網(wǎng)絡工程師張偉正在普及路由器選擇知識，得到不少市民認可,。
活動現(xiàn)場,，淮南移動還與省無線電管理委員會辦公室淮南管理處共同向市民普及基站輻射常識及防范電信詐騙技巧。建立智能攔截系統(tǒng)，過濾攔截95%以上垃圾短信,；對于響一聲,、呼死你、營銷電話等騷擾電話實行呼叫智能分析,，對不正常撥叫的號碼進行封號處理,；加大對偽基站、克隆手機號的監(jiān)控力度,，積極推進用戶實名制,，對時限內(nèi)未實名用戶強制停機……在防范打擊通訊信息詐騙方面，淮南移動同樣做了大量工作,，有效凈化了網(wǎng)絡環(huán)境和用戶群體,，減少了群眾遭遇電訊詐騙的幾率。
總用戶數(shù)近200萬,；有線寬帶用戶35萬,，近9成使用移動的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務；為3000家集團客戶提供企業(yè)專線,、固話,、云計算等服務……優(yōu)質(zhì)服務為淮南移動贏得了龐大的客戶群，也成為企業(yè)的立身之本,、成長之源,。
淮南移動相關負責人介紹稱，我市第一個移動5G基站近期將建成開通,，將推動我市5G建設及應用邁上新的臺階,。公司將繼續(xù)堅持黨建引領，力推提速降費,，筑牢網(wǎng)絡基礎,，提升管理和服務水平，積極參與地方信息化建設,，為我市經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展做出積極貢獻,。(記者 吳巍)
