窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建，需要“內(nèi)外兼修”,，以城市為“家”,，以群眾為“親”——充滿陽光和溫暖， “窗口”才能永遠(yuǎn)閃亮
窗口行業(yè)代表著一個城市的形象,，也是一個城市文明程度的縮影,。窗口行業(yè)既是對內(nèi)心臟，也是對外名片,。感知和觸摸一個城市,，往往從車站、醫(yī)院,、出租等這些與群眾生活密切相關(guān)的窗口開始,。而窗口人員一個會心的微笑、一句溫馨的問候,、一個耐心的解釋,、一次熱心的幫助則是對城市文明最好的詮釋。
“窗口”好不好,，關(guān)鍵看感受,。對群眾而言，效率高不高,、態(tài)度好不好,、服務(wù)到不到位，辦事規(guī)不規(guī)矩,，人人心里有桿秤,。群眾的秤，既能檢出窗口的文明“質(zhì)量”,，又能測出窗口的文明“短板”,，可謂“見一斑而知全豹”。近期,，市長熱線先后接到數(shù)起關(guān)于個別窗口人員因服務(wù)質(zhì)量等問題而引起市民反映,。
“商無信不興”，守誠信,，講規(guī)矩是最大的商業(yè)資本,。“算糊涂賬”,、“搞潛規(guī)則”,、“占小便宜”,，遲早要為失信“埋單”。近日,，市民來電反映,，其親屬在市第一人民醫(yī)院退還住院押金時，遭遇了“四舍五入”的糊涂算法,，本應(yīng)退還押金余額137.78元,，但實際退還137.5元。為何少退押金,？群眾表示不解,。市長熱線接反映后及時轉(zhuǎn)交市衛(wèi)計委調(diào)查處理。在核實情況屬實后,，市第一人民醫(yī)院聯(lián)系來電人致歉解釋,，并退還了少退的押金。同時,，院方對科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育,，并在全院開展警示教育和排查整改活動。
按理說,，作為車站窗口人員,，友善待人,，寬容待事是基本的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng),。面對乘客的催促、不解,、質(zhì)問,，平心靜氣處理，收到的定是“點贊”,；而如果一時沖動,、情緒失控，收到的則定是“差評”,。近日,，鳳臺縣陳女士在該縣汽車站購買車票時，因與售票人員溝通不暢,，雙方進(jìn)而發(fā)生爭執(zhí),。后售票員拒絕向其售票，陳女士對此極為不滿,。接到反映后,，市長熱線及時聯(lián)系鳳臺縣政府進(jìn)行調(diào)查，縣交通運輸相關(guān)部門實地調(diào)查確定情況屬實后,，對涉事售票人員進(jìn)行了嚴(yán)肅批評,。車站負(fù)責(zé)人代表單位向陳女士道歉,，并要求全站工作人員吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識,。
窗口行業(yè)要善于聽不同的聲音,，要把群眾的質(zhì)疑聲、牢騷聲作為提升服務(wù)效能的“催化劑”,，切不可“我的地盤我做主”,，我行我素、蠻橫霸道之下丟的不僅是“臉面”,，更是做人的“尊嚴(yán)”,。近日，市民張先生在乘坐出租車時,，遇到出租車司機(jī)載客拼車,，本是善意的幾句詢問，換來的卻是出租車司機(jī)的辱罵和拒載,。該事經(jīng)市長熱線辦公室介入并責(zé)成市交通運輸局組織調(diào)查后,，出租車司機(jī)不僅當(dāng)面向乘客致歉，而且從業(yè)資格證也被罰扣5分,，同時書面檢查作出規(guī)范經(jīng)營承諾,，到頭來“賠了夫人又折兵”，得不償失,。
創(chuàng)建文明城市,，窗口系于一半。而窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建,，需要的是“內(nèi)外兼修”,。“內(nèi)”要修身養(yǎng)性,，用微笑,、謙讓、寬容,、誠信,，展示城市的“文明深度”；要樂業(yè)敬業(yè),，用陽光,、便利、優(yōu)質(zhì),、高效,，展示城市的“文明速度”。“外”要以“綠”為綱,，讓綠色生態(tài),、綠色出行、綠色經(jīng)濟(jì),、綠色生活,，體現(xiàn)城市的“文明廣度”。
文明創(chuàng)建,，只有起點沒有終點,，文明服務(wù)沒有最好只有更好。以城市為“家”,，以群眾為“親”,，讓陽光和溫暖無處不在，就能讓城市的文明之“窗”永遠(yuǎn)閃亮,。（記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧）
