創(chuàng)建全國(guó)文明城市，旅游行業(yè)怎么創(chuàng),？市旅游部門在打造文明旅游志愿服務(wù),、文明旅游窗口,、文明旅游隊(duì)伍,、文明旅游市場(chǎng)四個(gè)方面發(fā)力，推進(jìn)旅游行業(yè)文明創(chuàng)建,，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市添磚加瓦,。
打造文明旅游志愿服務(wù)名片。2016年成立了文明旅游志愿者隊(duì)伍,，目前共有文明旅游志愿者近300人,；2017年成立了市旅游協(xié)會(huì)文明旅游志愿者分會(huì)，圍繞文明引導(dǎo),、游覽講解,、旅游咨詢等內(nèi)容，廣泛開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng),。今年3月28日,，第十一屆“中國(guó)曹庵桃花·草莓節(jié)”開(kāi)幕，文明旅游志愿者走進(jìn)景區(qū)開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng),，央視《新聞直播間》等欄目進(jìn)行了報(bào)道,，為文明旅游志愿服務(wù)點(diǎn)贊。同時(shí),，開(kāi)展文明旅游與志愿服務(wù)宣傳作品征集活動(dòng),、“做文明游客 為淮南加分”、“文明旅游隨手拍”等主題活動(dòng),，開(kāi)辦文明旅游曝光臺(tái)和文明旅游褒揚(yáng)臺(tái)專欄,。
打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門,、窗口服務(wù)單位文明創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制,，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù),、規(guī)范服務(wù),、高效服務(wù)機(jī)制。圍繞文明引導(dǎo),、游覽講解,、質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢,、特殊群體幫扶,、應(yīng)急救援等文明旅游志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)旅行社,、進(jìn)星級(jí)酒店,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)大廳,，傳遞文明新風(fēng),。與市文明辦共同開(kāi)展“文明旅游大使”“文明旅游先進(jìn)單位”等評(píng)選活動(dòng)。
打造文明旅游隊(duì)伍名片,。成立市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì),，加強(qiáng)導(dǎo)游員管理，開(kāi)展“導(dǎo)游之星”評(píng)選活動(dòng),。舉辦全市旅游景區(qū),、星級(jí)飯店、旅行社標(biāo)準(zhǔn)化,，旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)建,，鄉(xiāng)村旅游及產(chǎn)業(yè)扶貧，導(dǎo)游員及景區(qū)講解員,，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班等,，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)。舉辦星級(jí)飯店服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng),，在2017年安徽省導(dǎo)游大賽上,，淮南2名導(dǎo)游分別榮獲“安徽省優(yōu)秀導(dǎo)游員”“安徽省文明旅游使者”稱號(hào)。
打造文明旅游市場(chǎng)名片,。在全省首創(chuàng)實(shí)施了旅游行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度,，鼓勵(lì)市民對(duì)旅游企業(yè)的失信行為、違法行為進(jìn)行舉報(bào),。推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制,，每月開(kāi)展兩次以“旅行社集中整治”“不合理低價(jià)游、零負(fù)團(tuán)費(fèi),、強(qiáng)制購(gòu)物和導(dǎo)游集中治理”和“文明旅游,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)集中治理”等為主題的市場(chǎng)整治行動(dòng)；每月開(kāi)展一次“凌晨行動(dòng)”聯(lián)合執(zhí)法,，2017年以來(lái)共查處12家旅行社,，其中對(duì)2家旅行社給予了14000元的行政處罰、10家旅行社進(jìn)行了約談并責(zé)令整改,。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
