我們總是在提倡人性化服務(wù)，何為人性化服務(wù),？就是能夠站在廣大群眾的立場,，在政策允許的范圍內(nèi),，結(jié)合群眾的實際情況，在提供最大便捷的前提下為群眾辦好事,、辦實事,。近日，市長熱線就接到一起有關(guān)殘疾證換證年檢的訴求,，并迅速聯(lián)系相關(guān)部門化解了這一難題,。
近日，12345市長熱線接到壽縣張李鄉(xiāng)韓店村村民陳先生的來電求助,，其母親時女士患有精神分裂癥，2013年申請了殘疾證,，其常年在上海打工,，為了照顧患病母親，近年來,，其一直將母親安頓在身邊,。近期，他聽說相關(guān)部門需要對殘疾證進(jìn)行年審,，本人必須回去,，如果不參加年審，相關(guān)殘疾人的保障待遇將被取消,，且不予補辦,，而且辦理的截止日期就在本月底。得到消息后,，陳先生很是焦慮,，一是自己的母親病情較為嚴(yán)重，上海至淮南路途遙遠(yuǎn),，回家途中病情隨時可能發(fā)作,，一旦出現(xiàn)意外，局面很難控制,；二是自己目前打工的工廠管理較為嚴(yán)格,，請假也很困難；三是上海至壽縣路途較遠(yuǎn),，來回花費較多,，這些年為了給母親治病，家庭花銷較大,。因此,，他給市長熱線打來求助電話，希望能夠協(xié)調(diào)由目前居住地的醫(yī)院或者相關(guān)部門代為檢查出具證明,，以便對殘疾證進(jìn)行換證年檢,。
接到陳先生的電話后,，市長熱線及時與市殘聯(lián)及壽縣縣政府聯(lián)系，針對陳先生的訴求,，能否在不違反相關(guān)政策規(guī)定的前提下,，盡可能地方便當(dāng)事人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的該問題后,，壽縣殘聯(lián)立即聯(lián)系了陳先生,，并根據(jù)原始資料查詢到其母親的具體情況。掌握相關(guān)情況后,，壽縣殘聯(lián)立即向省級部門請示匯報,，在得到上級部門的支持后，針對陳先生目前存在的特殊情況,，經(jīng)研究后提出了較為妥善的解決辦法：由陳先生帶其母親在居住地（上海）就近的二級甲等醫(yī)院進(jìn)行就診,，由院方出具相關(guān)病歷，同時,，從網(wǎng)上下載殘疾人證申請表填寫完畢,、并提供其近期2寸彩照三張、連同戶口本,、身份證復(fù)印件,、原殘疾人證郵寄到壽縣殘聯(lián)，經(jīng)縣殘聯(lián)與相關(guān)醫(yī)院有鑒定資格的醫(yī)生根據(jù)病歷內(nèi)容進(jìn)行鑒定,，從而完成相關(guān)殘疾證的年審換證工作,。目前相關(guān)工作正在進(jìn)行中，壓在陳先生心中的大石也落了地,，陳先生由衷地松了一口氣,，更對家鄉(xiāng)政府為民辦事、貼心服務(wù)表示感謝,。
（記者 柏雪 通訊員 謝倩倩）
