市長熱線協(xié)調(diào)解決,，并提醒基層工作人員多點耐心，多方核實
近日,，上海市流動人員管理處的工作人員致電市長熱線,，反映其撥打壽縣某鎮(zhèn)政府電話核實群眾信息，但接電人員拒不反饋且多次掛斷電話,，造成相關(guān)信息無法核實,，特請淮南市市長熱線辦公室協(xié)調(diào)處理。
接電后,，市長熱線辦公室立即針對來電信息與上海市市長熱線聯(lián)系，核實相關(guān)號碼是否為來電人所稱的上海市某區(qū)流動人員管理處的辦公電話,。在得到確認信息后,，該辦將相關(guān)情況轉(zhuǎn)辦至壽縣政府，督促其盡快了解相關(guān)情況后向上海市相關(guān)單位反饋信息,，協(xié)助相關(guān)部門辦理群眾在滬手續(xù),。
接轉(zhuǎn)辦后，壽縣政府立即展開調(diào)查,。經(jīng)查,，該鎮(zhèn)工作人員近日接到來電號碼為：021-54****25的電話，欲咨詢該鎮(zhèn)花圩村小占門村的村部聯(lián)系方式,。由于來電人使用外地固話撥打,，地域口音較重，故接電人員誤認為此號碼為經(jīng)常接到的外地詐騙,、推銷電話,。后來，該來電人要求提供花圩村小占門村的村部主要負責(zé)人聯(lián)系方式,，因小占門村早在數(shù)年前已與花圩村合并,，該村部已不存在，并且考慮到保護個人信息安全的問題,，故拒絕了來電人的要求,，掛斷了電話。
了解事情的原委后，該鎮(zhèn)政府工作人員隨即致電上海市某區(qū)流動人口管理處,，對接電人員態(tài)度欠妥問題表示誠摯歉意,，并解釋了相關(guān)誤會，同時詳細了解其來電目的,，并對所需核實信息進行了詳細解答,。群眾在滬相關(guān)登記及證件辦理已妥善解決。
近年來,，無孔不入的詐騙電話,，讓基層工作人員不勝其煩，錯把“李逵”當“李鬼”,，誤把異地辦公電話當成電信詐騙電話的情況偶爾也會發(fā)生,。在此，市長熱線希望基層工作人員,，在接聽異地辦公咨詢電話時多一點耐心,，詳細了解來電訴求，設(shè)法核實來電人信息,。如實在無法核實,，可以將情況反饋至市長熱線，由熱線辦與來電號碼所在地區(qū)的市長熱線進行核實,，協(xié)助核查來電人身份信息的真實性,，便于下一步工作的開展。
（記者 柏雪 通訊員 賈玉榮）
