隨著社會(huì)信息化的快速發(fā)展，電話已普遍成為千家萬(wàn)戶的交流工具,，而相應(yīng)的通訊資費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)的困擾也迥然有異,，成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)。
近日,，家住八公山區(qū)的張先生就對(duì)自己的電信資費(fèi)產(chǎn)生了不滿,，認(rèn)為電信公司多收取了費(fèi)用。原來(lái)今年8月份,，張先生前往電信八公山區(qū)營(yíng)業(yè)廳辦理固話561****報(bào)停業(yè)務(wù),，但近日他卻接到電信工作人員的電話，告知其固話561****欠費(fèi)了,，需要繳納9月和10月的費(fèi)用共計(jì)200多元,。“不是已經(jīng)辦理了報(bào)停業(yè)務(wù)嗎,？怎么能繼續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用,？這不是亂收費(fèi)嗎？”帶著怒氣，張先生撥通了12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴,，希望市長(zhǎng)熱線為其主持公道,。
接到張先生的來(lái)電后，市長(zhǎng)熱線話務(wù)員進(jìn)行了詳細(xì)記錄,，并將情況及時(shí)轉(zhuǎn)辦至中國(guó)電信淮南分公司,，請(qǐng)電信公司盡快核實(shí)相關(guān)情況。接轉(zhuǎn)辦后,，電信淮南分公司立即對(duì)該用戶相關(guān)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行核查,。經(jīng)核查，2015年5月18日該用戶更改了愛(ài)家99元套餐,，現(xiàn)欠交2016年9月的109元和10月未出賬費(fèi)用,，系統(tǒng)并無(wú)銷(xiāo)戶記錄。該用戶曾在2016年8月30日到八公山營(yíng)業(yè)廳辦理了預(yù)約銷(xiāo)戶,。按照電信辦理合同及相關(guān)業(yè)務(wù)程序,，協(xié)議到期如辦理銷(xiāo)戶，先到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行預(yù)約登記,，7天后攜帶入網(wǎng)設(shè)備和證件辦理正式銷(xiāo)戶,。因用戶僅辦理了預(yù)約銷(xiāo)戶，并未退還設(shè)備以及辦理正式銷(xiāo)戶,，所以產(chǎn)生了9月和10月的費(fèi)用,。而在用戶辦理預(yù)約銷(xiāo)戶時(shí)，工作人員給用戶的溫馨提示里已經(jīng)寫(xiě)明：預(yù)約7日后由用戶自行帶齊所需證件,、設(shè)備及預(yù)約單到辦理銷(xiāo)戶手續(xù)所在營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶,。隨后，淮南分公司與張先生進(jìn)行了聯(lián)系,，也核實(shí)了相關(guān)情況,，并就相關(guān)合同條款和調(diào)查情況詳細(xì)向張先生進(jìn)行了解釋和告知�,？紤]到用戶的實(shí)際家庭情況,，且查詢到該電信用戶在預(yù)約銷(xiāo)戶之后，并無(wú)實(shí)際使用記錄,，經(jīng)公司研究,，對(duì)該用戶預(yù)約停機(jī)后產(chǎn)生的費(fèi)用予以減免，并協(xié)助用戶盡快辦理正式停機(jī)業(yè)務(wù),。
在此,，市長(zhǎng)熱線提醒市民，面對(duì)多重選擇的通訊業(yè)務(wù)時(shí),，在向通訊運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)說(shuō)明自身需求及聽(tīng)取建議后,，應(yīng)理性選擇適合自身需要的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行辦理。同時(shí)，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意相關(guān)警示條款及提示,，切不可為圖省事,，不看不聽(tīng)就簽字，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。近日,，市長(zhǎng)熱線回訪張先生時(shí)，其表示事情已得到妥善處理,，也為自己的粗心造成不必要的麻煩而感到不好意思,。
目前市長(zhǎng)熱線辦公室已與相關(guān)通信運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)系，請(qǐng)其進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程,，方便用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，同時(shí)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平,，更好地為廣大市民服務(wù),。
（記者 柏雪 通訊員 孫倩）
