把便民利民落在實處
——市交通政務辦理綜合窗口為民服務綜述
近年來,,市交通運輸局政務辦理綜合窗口始終緊密圍繞市委,、市政府的決策部署,立足本職,,積極作為,,堅持唯實爭先的理念,切實踐行為民服務的宗旨,,從企業(yè)和群眾的視角出發(fā),,大力推動模式創(chuàng)新,,突出改革引領和數字賦能雙輪驅動,全力打造一流的營商環(huán)境,,推動交通運輸行業(yè)高質量發(fā)展,。
政務服務改革對提升服務水準至關重要。市交通綜合窗口積極響應“放管服”改革召喚,,全力打造最優(yōu)營商環(huán)境,,秉持“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務理念,不斷提升服務水平,,成為政務服務的標桿窗口,。在日常管理中,通過規(guī)范管理,、科學考評與標準化服務流程,,全面推行文明用語與規(guī)范操作,嚴格落實首問負責,、限時辦結,、責任追究等制度,確保服務高效與規(guī)范,。同時,,為滿足企業(yè)和群眾的多樣化需求,窗口創(chuàng)新性地開展延時服務,、預約服務與微笑服務,,顯著增強了服務效能,為辦事企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質,、便捷的服務體驗,。今年年初,市交通綜合窗口承擔了安徽省“開辦運輸企業(yè)一件事”試點任務,,歷經3個月的艱苦攻關,,4月9日成功上線并運行該服務,4月30日在全省范圍內推廣運行,。該窗口堅持從企業(yè)和群眾視角出發(fā),,突出改革引領和數字賦能雙輪驅動,重塑開辦運輸企業(yè)“一件事”業(yè)務流程,,創(chuàng)新推出道路運輸經營許可和多個車輛道路運輸證配發(fā)“1+N”辦理模式,大幅提升服務效率,。材料免提交率達96%,,信息預填率達91.9%,辦理時限從20日縮減至3日以內,效率提升85%,,實現了辦事的多元化,、流程的最優(yōu)化、材料的最簡化與成本的最小化,,為企業(yè)和群眾帶來極大便利,。截至10月底,已為企業(yè)群眾辦理149件業(yè)務,。相關經驗做法被國家發(fā)展改革委,、安徽省創(chuàng)建一流營商環(huán)境工作領導小組發(fā)文推廣,在新華社,、人民網,、中國交通報等媒體刊載,入選2024政博會“高效辦成一件事”業(yè)務創(chuàng)新典型案例,、安徽省解決“一類問題”典型案例,。
市交通綜合窗口始終以政策為導向,持續(xù)創(chuàng)新政務服務模式,。在道路運輸領域,,積極落實從業(yè)人員資格證“跨省通辦”與線下“同城通辦”政策,依托“全省通辦”系統(tǒng),,創(chuàng)新客運班線申請模式,,極大地方便了辦事人員;在海事服務方面,,推廣“海事通”APP,,為船企打造一站式線上服務平臺,推行線上與掌上業(yè)務辦理模式,,有效提升了船企的滿意度,。2024年,該窗口總辦件量達45572件,,受理業(yè)務咨詢1500余人次,,彰顯了強大的服務能力。
多年來,,市交通綜合窗口堅守服務初心,,成績斐然:2022年榮獲交通運輸部“2020-2021年度全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”稱號,自2018年至 2024年連續(xù)8年獲評全市年度優(yōu)秀窗口,,期間26名工作人員獲評先進個人,;政務服務“好差評”滿意率始終保持100%,充分體現了企業(yè)與群眾的高度認可,;自2018年以來,,累計收到錦旗66面,、表揚信188封,多家媒體對其先進事跡進行了廣泛報道,,成為淮南市政務服務領域的一面旗幟,。
市交通綜合窗口工作人員表示,將始終秉持人民至上的崇高理念,,持續(xù)推動政務服務水平邁向新高度,,精心構建一流營商環(huán)境,為交通運輸領域高質量發(fā)展筑牢根基,。
(記者 張鵬)