——記第九屆淮南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)淮南新華書店有限公司
近日,，記者慕名來到不久前獲得第九屆淮南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)的淮南新華書店有限公司旗艦店——淮南圖書城，只見書店內(nèi)熙熙攘攘,，舒緩的背景音樂環(huán)繞下,，從一層到三層，隨處可見媽媽伴兒子,、爸爸陪女兒聚精會(huì)神專注閱讀的場(chǎng)景,，氤氳書香彌漫在書城的角角落落。
正在二層巡視的淮南新華書店總經(jīng)理李小松向記者介紹：“新華書店作為黨的文化產(chǎn)業(yè)和國(guó)有企業(yè),，在紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展交融的特殊階段,，正以服務(wù)終身學(xué)習(xí),，致力美好生活為使命，堅(jiān)持通過最人性化,、最細(xì)膩的高品質(zhì)服務(wù),，充分發(fā)揮傳播先進(jìn)文化的主陣地、主渠道作用,，將淮南新華書店打造成淮南學(xué)子求知成才的免費(fèi)知識(shí)大觀園和淮南市民提升素質(zhì),、彰顯價(jià)值的免費(fèi)文化體驗(yàn)館，為淮南文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,�,！�
如何實(shí)現(xiàn)淮南新華書店發(fā)展的愿景，彰顯企業(yè)社會(huì)價(jià)值,，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，抓住質(zhì)量這個(gè)“牛鼻子”至關(guān)重要。
為此,，淮南新華書店以導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式為契機(jī),，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略,、資源,、顧客和市場(chǎng)、過程管理,、測(cè)量分析與改進(jìn),、結(jié)果這七個(gè)維度，緊密結(jié)合公司實(shí)際和內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，將企業(yè)目標(biāo),、愿景、戰(zhàn)略和價(jià)值觀融入卓越績(jī)效管理的實(shí)施和激勵(lì)全過程,。守正方能出新,。通過卓越績(jī)效的穩(wěn)步導(dǎo)入、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化,，一項(xiàng)項(xiàng)為讀者量身打造的質(zhì)量提升新舉措陸續(xù)推出,，一張張閃亮的文化名片熠熠生輝。
淮南新華書店在進(jìn)好書的同時(shí),，根據(jù)讀者需求,，提出“進(jìn)書店，你需要什么,，我們就給你服務(wù)什么”的承諾�,；茨蠄D書城在寸土寸金的營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)配備了188個(gè)小板凳,、長(zhǎng)條椅,，增設(shè)了讀書會(huì)、親子閱讀區(qū),、淮南非遺文化精品館,，滿足了讀者需求，營(yíng)造出了更舒適休閑,、更有文化氣息的購(gòu)書,、閱讀空間�,；茨蠄D書城在多元化經(jīng)營(yíng)上也不斷開疆拓土,，新增了電教學(xué)習(xí)產(chǎn)品、讀書沙龍,、吉他培訓(xùn)基地,、少兒編程講座、名家講壇等相關(guān)文化產(chǎn)品和文化活動(dòng),，更好地滿足了讀者多元化文化需求,。
在2018年開始成功運(yùn)營(yíng)淮南新華書店新世界共享書店的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)建成了萬達(dá)店,、八公山店和淮南師范校園店三家共享書店,。在這里，讀者只要下載APP,，交納一定的押金,，就可以將書店任意2本圖書借出，并享受10天的免費(fèi)閱讀期,。讀者不但可以在該店借書,，還可以在安徽省內(nèi)任意一家新華書店共享書店進(jìn)行異地還書、借書,。如今,，這些極具個(gè)性化、主題化的共享書店,，已經(jīng)成為我市眾多讀書愛好者的網(wǎng)紅打卡點(diǎn),。
伴隨著品牌服務(wù)質(zhì)量的提升，淮南新華書店會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到13萬之多,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亦同步水漲船高,，從2018年至2020年，營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)呈連續(xù)上升趨勢(shì),，預(yù)計(jì)今年還可繼續(xù)創(chuàng)下新高,。全市6個(gè)新華書店賣場(chǎng)得以升級(jí)改造，升級(jí)后的各門店不僅完善了服務(wù)功能，更是為讀者傾力打造了優(yōu)雅舒適便捷的閱讀環(huán)境,，顧客滿意度由2018年的86.35%上升至2020年的90.11%,。面對(duì)記者，正在書店購(gòu)書的市民朱勇軍不乏溢美之詞：“淮南新華書店免費(fèi)看書,、免費(fèi)抄書,、免費(fèi)拍攝的‘三免’服務(wù)確實(shí)值得點(diǎn)贊！每到寒暑假,，這里是我和孩子必來的閱讀天堂,。”
安徽省親子閱讀體驗(yàn)基地,、田家庵區(qū)新世界書店“2021年度閱讀空間新榜樣推選”中國(guó)“十佳商超店”,、安徽省第一家高校校園書店——淮南師范學(xué)院“閱+共享書店”、淮南市質(zhì)量品牌升級(jí)工程教育實(shí)踐基地等諸多榮譽(yù)加身,，站在“淮南市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè)的新起點(diǎn)上,，李小松說：“追求卓越永無止境，淮南新華書店是我市最大的國(guó)有文化企業(yè),，在書籍出版,、發(fā)行和零售方面的市場(chǎng)占有率達(dá)到了 85%以上。我們將秉承高質(zhì)量發(fā)展理念,，提升服務(wù)質(zhì)量不懈怠,，以優(yōu)質(zhì)的圖書、精美的文創(chuàng),、特色的地域文化,，讓閱讀、休閑和線上線下互動(dòng)體驗(yàn)交織共融,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，百尺竿頭更進(jìn)一步，讓‘新華書店’這個(gè)紅色品牌體現(xiàn)‘時(shí)尚’,、保持‘經(jīng)典’,，為質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！”(記者 謝勇)
