近日，一位坐著輪椅的殘疾老人來到大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,，志愿者主動上前詢問,，得知老人需到二樓區(qū)市場監(jiān)管局窗口辦理業(yè)務(wù)，可大廳沒有電梯,，老人無法上樓,。于是，志愿者立即聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局窗口,，工作人員方園園主動來到一樓為老人辦理了業(yè)務(wù),，讓老人十分感動。
“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口單位,，是與民生靠得最緊,、與群眾貼得最近的部門，一頭連著百姓利益,，一頭連著政府形象,。”大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)人孫嶺告訴記者,，中心結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，堅持以群眾和企業(yè)辦事需求為工作導(dǎo)向，著力增加服務(wù)事項,、完善辦事流程、規(guī)范審批行為,、提高辦事效率,，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、規(guī)范的服務(wù),。
水電氣與老百姓生活密切相關(guān)。今年,，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過優(yōu)化綜合窗口,，推動水電氣公共服務(wù)事項入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。“太方便了,，現(xiàn)在繳費(fèi)不用跑那么遠(yuǎn)了,。”大通街道遠(yuǎn)望社區(qū)居民張桂蘭告訴記者,，以前繳費(fèi)都是委托子女幫忙交,，現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了繳費(fèi)業(yè)務(wù)，只要幾分鐘就全辦好了,，特別省心省力,。
為深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，2019年12月,，大通區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用,，引入一整套叫號、窗口自助,、信息展示,、自助評價等智能化信息服務(wù)系統(tǒng)。目前,，中心共有31家單位進(jìn)駐,，設(shè)置43個服務(wù)窗口，服務(wù)事項達(dá)1130項,。
2020年4月以來,，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，持續(xù)優(yōu)化“7×24小時,、全天候自助服務(wù)”,，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿,。首批在稅務(wù),、人社、醫(yī)保,、公安4家單位窗口開展7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù),，實行錯峰服務(wù)、輪流錯時午休,，確保工作日中午為辦事人提供服務(wù),。目前，中心可自主辦理個體登記(注冊）,、代開增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù),，可自助進(jìn)行社保查詢及打印,、維修基金查詢及過戶、公積金個人信息查詢,、公積金貸款信息查詢,、司法查詢、違章查詢,、企業(yè)信息查詢,、快遞查詢、醫(yī)院預(yù)約,、無房證明打印,、居住證明打印、人證核驗,、話費(fèi)充值,、電費(fèi)繳納等綜合業(yè)務(wù)。
為方便群眾辦理急需業(yè)務(wù),，大通公安分局戶政中心推出“延時服務(wù)”,。4月30日下午，已經(jīng)到了下班時間點(diǎn),，一位女士急匆匆地來到戶政中心窗口,，詢問能否辦理戶口本�,！拔以谕獾厣习�,，路途有點(diǎn)遠(yuǎn)，你們幾點(diǎn)鐘下班,？我來晚了,，不好意思！”這位女士充滿歉意地說,�,！皼]關(guān)系，我們等等不要緊,！”戶籍民警余聞?wù)鹫f道,，并用最快速度幫助該女士辦理了戶口本，讓她滿意而歸,。
“政務(wù)服務(wù)更貼心,，群眾辦事才能更舒心�,！睂O嶺告訴記者，中心堅持做細(xì)做實服務(wù),，推出愛心傘,、免費(fèi)復(fù)印、告知單、便民藥箱等暖心服務(wù),；針對老弱病殘等特殊人群,，開辟“綠色通道”，做到特事特辦,；針對老人,、小孩等無（智能）手機(jī)群體，推出“幫他人申領(lǐng)”服務(wù),，由工作人員幫助申領(lǐng),，把服務(wù)送到辦事群眾最需處。
為激勵中心員工做優(yōu)服務(wù),，中心堅持開展優(yōu)秀員工,、服務(wù)明星評選活動，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用,。同時,，全面落實“好差評”制度，在每個窗口設(shè)有評價器,，在服務(wù)大廳設(shè)置投訴箱,、投訴記錄本、公開投訴電話,，并設(shè)有督查崗,，專項負(fù)責(zé)投訴處理及工作作風(fēng)、工作紀(jì)律的監(jiān)督,。
服務(wù)無止境,，滿意無終點(diǎn)。孫嶺表示,，下一步,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將依托“皖事通辦”平臺，打造多端協(xié)同,、城鄉(xiāng)覆蓋,、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務(wù)矩陣，通過數(shù)據(jù)賦能,，推動政務(wù)服務(wù)提速又提質(zhì),，讓企業(yè)辦事更高效，讓人民群眾更滿意,。(記者 朱慶磊 實習(xí)生 宋薇)
