“來這工作不知不覺快3年了,，我懂得了如何更好引導(dǎo)群眾,、安撫群眾，自己也進(jìn)一步了解了政府工作,�,！被茨鲜�12345市長熱線辦公室（以下簡稱“市長熱線”）話務(wù)員劉虹感慨，要以真誠的心去傾聽群眾心聲,，才會(huì)獲得群眾的信任,，自身工作也有獲得感。
劉虹回憶,，自己剛上崗時(shí)也很迷茫,。群眾來電時(shí)，喜怒哀樂交織在一起,，一定程度上影響著接電人員,。“有些群眾甚至向我們宣泄一些埋怨,、怒氣,，我們會(huì)感到委屈”。
“‘市長熱線’是政府為民服務(wù)的窗口單位,，我們一言一行代表政府形象,。有壓力才有動(dòng)力，應(yīng)該用理解和包容去面對每一位尋求幫助的市民,�,！眲⒑缃榻B，單位組織開展豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng),，她和同事們深入了解部門法規(guī)政策,、話務(wù)禮儀及溝通技巧,，提升綜合素質(zhì)。
工作之余,，市長熱線辦公室還開展義務(wù)獻(xiàn)血,、文明交通勸導(dǎo)等志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織工作人員深入社區(qū),、街道,，現(xiàn)場解答群眾疑惑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
“現(xiàn)在,，我特別喜歡我的工作。群眾的感謝來電,，或是交談時(shí)表露的理解與感謝都會(huì)讓我有滿足感,。”劉虹說,。
據(jù)介紹,，“市長熱線”現(xiàn)有工作人員52名，青年員工占總?cè)藬?shù)的94%,。單位全天候24小時(shí)為公眾提供政務(wù)咨詢,、民生訴求、政民互動(dòng)等服務(wù),。多年來,，該單位在青年素質(zhì)教育、青年人才培養(yǎng),、青年崗位創(chuàng)效等方面下功夫,，該單位還獲評“2017—2018年度全國青年文明號(hào)”稱號(hào)。
市長熱線辦公室受理處處長何亮介紹,，單位在實(shí)踐中不斷探索建立起科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,，也為青年積極干事創(chuàng)業(yè)、釋放青春活力提供良好的服務(wù)平臺(tái),。
市長熱線辦公室青年員工的成長離不開團(tuán)組織的幫扶和關(guān)愛,。近年來，團(tuán)淮南市委聯(lián)合相關(guān)單位,，圍繞中心,、服務(wù)大局，不斷建設(shè)青少年綜合服務(wù)平臺(tái),，真正發(fā)揮團(tuán)組織凝聚青年,、服務(wù)青年的橋梁紐帶作用，為青年成長筑起有力平臺(tái)。
淮南市公安局交警支隊(duì)高速公路一大隊(duì)位于淮南市田家庵區(qū)曹庵鎮(zhèn),，轄區(qū)高速路段全長81.95公里,，大隊(duì)現(xiàn)有民警,、輔警40人,，其中35周歲以下青年民警、輔警27人,。
提起該單位事故中隊(duì)副中隊(duì)長張浩的名字,，同事們紛紛點(diǎn)贊�,！罢Z言幽默,、工作認(rèn)真”是大伙對他的一致評價(jià)。
一次值班時(shí),，張浩意外摔倒,，左腿跟腱斷裂，手術(shù)后,，他整條腿打上石膏,。3個(gè)月后，剛能下地走動(dòng),，張浩就穿著跟腱斷裂康復(fù)鞋一瘸一拐來到單位,，要求返回崗位。
張浩說,，中隊(duì)警力嚴(yán)重不足,，他受傷后幾名同事連軸轉(zhuǎn)，實(shí)在太辛苦了,，他在大隊(duì)留守值班室,，接處警肯定沒問題。沒過幾天,，張浩又忍不住跑去勘查事故,，他笑著對同事說：“我還沒有‘殘廢’呢，請大家‘尊重’我,，給我工作機(jī)會(huì),。”每逢節(jié)假日,，張浩都加班加點(diǎn),，跑前忙后，他也因此成為年輕同事的榜樣,。
近年來,，該大隊(duì)響應(yīng)各級團(tuán)組織號(hào)召，進(jìn)一步促進(jìn)青年民警團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu),，并開展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富青年民警業(yè)余生活。大隊(duì)根據(jù)交通管理實(shí)際,，創(chuàng)建為民服務(wù)“五個(gè)一”事故中隊(duì),、“雷鋒號(hào)”巡邏隊(duì)、“多功能”雙微平臺(tái)等多個(gè)載體,，為青年民警提供成長平臺(tái),。該單位也獲評了“2017—2018年度全國青年文明號(hào)”稱號(hào)。
近日,，在位于淮南市高新區(qū)的“江淮云”產(chǎn)業(yè)平臺(tái)一樓大廳,，記者看到，青年閱讀書刊架,、電子大屏,、青年閱讀空間等硬件措施一應(yīng)俱全。這里是該市新興青年的聚集地,，第一批入駐的IT企業(yè)已達(dá)100家,，從業(yè)人員主要是80后、90后,。團(tuán)淮南市委與高新區(qū)管委會(huì),、淮南市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)在此共建共管“青年之家”，為創(chuàng)業(yè)青年提供貼心服務(wù),。
據(jù)團(tuán)淮南市委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，團(tuán)市委還組建專業(yè)心理和法律專家隊(duì)伍，并在園區(qū)設(shè)立“快遞小哥”服務(wù)站,，為過往的快遞小哥免費(fèi)提供可替換的電池裝備,，解決他們的現(xiàn)實(shí)需求。
長期以來,，團(tuán)淮南市委依托“青年之家”陣地,，引進(jìn)社會(huì)力量，線上線下聯(lián)動(dòng),，暢通青年心理,、法律疑難問題咨詢渠道。該市還成立青年講師團(tuán),，將宣講活動(dòng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線延伸,。
此外，團(tuán)鳳臺(tái)縣委結(jié)合縣域?qū)嶋H,，建立“青年之家·鳳臺(tái)小魚網(wǎng)”,，注冊用戶基本覆蓋全縣年輕人，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+非公團(tuán)建”“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”等工作全面互聯(lián)網(wǎng)化，常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)春晚,、植樹,、跳蚤市場等活動(dòng)。
“線上,、線下都有活動(dòng)載體,，基層團(tuán)組織引導(dǎo)、吸引青年能力增強(qiáng)了,�,！兵P臺(tái)縣岳張集鎮(zhèn)團(tuán)委書記陳炯感慨道。
團(tuán)淮南市委堅(jiān)持強(qiáng)化實(shí)踐引路,，立足青年需求，不斷優(yōu)化青少年成長環(huán)境,，讓青年生力軍作用更加彰顯,，通過陣地建設(shè)、平臺(tái)打造,、精準(zhǔn)服務(wù),，讓青年在工作一線鍛煉自身、成長成才,。(中國青年報(bào)記者 王海涵 王 磊)(《中國青年報(bào)》8月6日7版報(bào)道)
