（記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧）放管服改革,，服務(wù)是重要命題。一個咨詢電話,，耐心解釋是服務(wù),；不能到場辦理，開通綠色通道是服務(wù),。服務(wù)源于體貼,，來自真心,，著眼于解決群眾難題，立足于簡便辦事流程,，把群眾的事當(dāng)作自己的事來辦,，群眾的獲得感和幸福感才能油然而生。
近期,，田家庵區(qū)萬達(dá)A5棟23樓業(yè)主致電市長熱線反映,，因其一直在外地務(wù)工，近期欲辦理燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù),，咨詢在非工作時間是否可以辦理燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)或他人是否可以為其代辦燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù),。隨后，市長熱線聯(lián)系了淮南中燃公司,，該公司工作人員立刻聯(lián)系反映人,，并告知若本人沒有時間，可委托家人或朋友攜帶相關(guān)證件前往中燃公司辦理,，同時中燃公司工作人員加群眾微信告知其如果實(shí)在沒有時間到現(xiàn)場,，可將相關(guān)資料發(fā)給工作人員，網(wǎng)上直接為其辦理燃?xì)忾_戶手續(xù),。
不久前,，家住田區(qū)紙廠東苑居民致電市長熱線咨詢，因其愛人已懷孕三個月,，想了解辦理準(zhǔn)生證需要哪些材料,。市長熱線立即聯(lián)系田家庵區(qū)政府予以幫助。該居民于7月12日上午到東苑社區(qū),，工作人員現(xiàn)場做了政策解釋,，因當(dāng)時其未攜帶戶口本等相關(guān)證件，工作人員和居民已互加微信號,，約定將所需證件拍照發(fā)給工作人員,，網(wǎng)上辦證，辦好后通知其到社區(qū)領(lǐng)取,。
“利民之事,，絲發(fā)必興”。一個熱線電話,，層層聯(lián)動,，主動作為，體現(xiàn)了對群眾的重視和理解,，也是“以人民為中心”的生動詮釋,。推進(jìn)放管服，人是關(guān)鍵,。唯有不斷提高每個服務(wù)者的群眾意識,、擔(dān)當(dāng)意識,、換位意識，才能不斷縮短“一公里”,，才能讓改革成果惠及千家萬戶,。
