政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民,、服務(wù)群眾,，提升治理效能。
聚焦為民服務(wù),、辦好實(shí)事,，政務(wù)新媒體才能多出實(shí)績、行穩(wěn)致遠(yuǎn),。
豐富傳播形式,、增強(qiáng)互動(dòng)能力，切實(shí)提升信息發(fā)布,、解讀回應(yīng),、辦事服務(wù)的整體水平，政務(wù)新媒體才能不斷增強(qiáng)群眾的獲得感,。
近年來,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn),。從大家熟悉的“兩微一端”,，到短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái),、音頻平臺(tái)等,，數(shù)量眾多、類型多樣的政務(wù)新媒體,，豐富了政務(wù)公開的途徑，也成為貼近群眾、服務(wù)群眾的新渠道,。從建立政務(wù)新媒體發(fā)布廳,，到強(qiáng)化“鍵對(duì)鍵”的政務(wù)服務(wù)，從開通領(lǐng)導(dǎo)留言板廣納民情民意,，到通過微博直播庭審助力信息公開,，蓬勃發(fā)展的政務(wù)新媒體，體現(xiàn)著政府部門積極適應(yīng)媒介生態(tài),、創(chuàng)新傳播手段的努力,，也彰顯著轉(zhuǎn)變政府職能、打造服務(wù)型政府的決心,。
與以往線下及傳統(tǒng)線上服務(wù)形式相比,，政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣,、互動(dòng)性強(qiáng),，因而更加考驗(yàn)運(yùn)營者的媒介素養(yǎng)、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),。當(dāng)前,，部分政務(wù)新媒體在運(yùn)維過程中還存在著一些問題。信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn),、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范,、監(jiān)督管理不到位，導(dǎo)致部分政務(wù)新媒體的傳播力,、互動(dòng)力,、服務(wù)力不足，讓政務(wù)為民的效果打了折扣,。政務(wù)新媒體運(yùn)營不專業(yè),、不用心，反映出一些職能部門在互聯(lián)網(wǎng)思維與為民服務(wù)意識(shí)上還存在欠缺,。
政務(wù)新媒體的發(fā)展,，不僅要注重“形”，更要注重“實(shí)”,。說到底,，政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務(wù)群眾,，提升治理效能,。但在政務(wù)新媒體建設(shè)過程中，有的地方貪多求全,，運(yùn)營多個(gè)平臺(tái),，耗費(fèi)運(yùn)營者大量精力,；有的一味追求閱讀量、粉絲量,。諸如此類現(xiàn)象,，表面上看著熱熱鬧鬧，實(shí)際上卻陷入“指尖上的形式主義”,，違背了政務(wù)新媒體建設(shè)的初衷,，也加重了基層負(fù)擔(dān)。政務(wù)新媒體發(fā)展得如何,，很重要的就是看面對(duì)突發(fā)事件能否快速反應(yīng),、對(duì)網(wǎng)友訴求是否及時(shí)回應(yīng)、為群眾辦事是否便捷高效,。避免“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”“重外在輕內(nèi)在”等形式主義傾向,，聚焦為民服務(wù)、辦好實(shí)事,，政務(wù)新媒體才能多出實(shí)績,、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
當(dāng)政務(wù)新媒體日益成為展示政府形象的窗口,、聯(lián)系群眾的橋梁,，如何引導(dǎo)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展，已是必須回答好的一道現(xiàn)實(shí)課題,。不久前,，《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》發(fā)布，各項(xiàng)指標(biāo)直指當(dāng)前政務(wù)新媒體發(fā)展存在的“病癥”,。比如,，針對(duì)內(nèi)容不更新、互動(dòng)回應(yīng)差等現(xiàn)象,，設(shè)置“單項(xiàng)否決”,。同時(shí)，通過扣分明確規(guī)范,，通過加分鼓勵(lì)創(chuàng)新,，為政務(wù)新媒體發(fā)展樹立起風(fēng)向標(biāo)。以此為標(biāo)準(zhǔn),，豐富傳播形式,、增強(qiáng)互動(dòng)能力，切實(shí)提升信息發(fā)布,、解讀回應(yīng),、辦事服務(wù)的整體水平，政務(wù)新媒體才能不斷增強(qiáng)群眾的獲得感,。
群眾在哪里,，服務(wù)就要到哪里,。展望未來，隨著社會(huì)信息化程度的提高,，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革已成必然趨勢(shì),，建設(shè)形式更加多樣、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)新媒體也是必然要求,。推動(dòng)政務(wù)新媒體加強(qiáng)創(chuàng)新、健康發(fā)展,，讓政務(wù)服務(wù)更加親民,、更為智能，我們的政務(wù)服務(wù)就會(huì)為美好生活注入更多正能量,。(張 凡)
