淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者日前從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,，每年的3月都是消費(fèi)者投訴集中月，今年3月1日至3月31日,，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴30件,，其中家電、餐飲,、預(yù)付卡等依然是今年投訴的熱點(diǎn),。
汽車：說“三包”卻沒“包”
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車消費(fèi)在逐年增長(zhǎng),。2013年1月15日,，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,，即汽車“三包”政策,，此政策于2013年10月1日起在國(guó)內(nèi)施行。當(dāng)年上半年,，有不少汽車銷售公司為了增加銷量,，提前預(yù)熱新“三包”政策。
2013年5月,，消費(fèi)者謝某就因可提前享受“新三包”政策買了一輛車,，然而，在維修時(shí)卻遭遇了“冷”臉,。謝某稱,，2013年5月1日，其從某汽車4S店購(gòu)買了一輛小轎車,，該公司承諾這期間購(gòu)車可提前享受“新三包”政策,，并填寫了相關(guān)信息。
2016年2月,，謝某的車在該4S店維修,，更換了后輪軸承。謝某出示了購(gòu)車時(shí)填寫的“展會(huì)購(gòu)車提前享受新三包保障”憑證,。謝某表示,，按該4S店的承諾，他的車還在保修期,，應(yīng)該是免費(fèi)更換,，但卻遭到了拒絕。該4S店表示,，他們說的“三包”是廠家的“三包”,，并不是國(guó)家“三包”。對(duì)此,，謝某認(rèn)為該公司夸大宣傳,，欺騙顧客。今年3月6日,，謝某將此事投訴到市消協(xié),。
市消協(xié)接到投訴后，仔細(xì)查看消費(fèi)者提供的相關(guān)憑證,，立即與汽車4S店取得聯(lián)系,。4S店解釋：消費(fèi)者所購(gòu)車輛是在某車展上購(gòu)買的，展會(huì)方在宣傳時(shí)存在宣傳不細(xì)致的地方,，其所謂的“提前享受三包”并非指2013年10月國(guó)家出臺(tái)的汽車“三包”規(guī)定,，而是主要零部件廠家自己的“三包”承諾,。市消協(xié)認(rèn)為，展銷會(huì)上銷售的汽車,，其宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是展會(huì)方和汽車廠家共同認(rèn)可的,，且時(shí)值國(guó)家汽車“三包”規(guī)定即將頒布實(shí)施，宣傳材料上使用“提前享受三包”字樣存在明顯故意,，4S店的辯解不符合消法有關(guān)規(guī)定,。
經(jīng)市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終4S店同意在消費(fèi)者下次保養(yǎng)維修時(shí),，將其已付零件費(fèi)核減,。
家電：等不來的售后服務(wù)
家電質(zhì)量及售后服務(wù)是近年來消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，我市都會(huì)舉行大型戶外宣傳紀(jì)念活動(dòng),。不少消費(fèi)者選擇在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。消費(fèi)者李某在今年“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)投訴稱,，自己在某電器銷售公司購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī),，購(gòu)買時(shí),，營(yíng)業(yè)員強(qiáng)制其購(gòu)買了延保服務(wù)。今年2月,，電視機(jī)不能正常觀看,，撥打售后服務(wù)電話，卻遲遲未上門處理,。
市消協(xié)接到投訴后,，立即聯(lián)系該電器銷售公司，該公司售后很快進(jìn)行了上門維修服務(wù),。至于推銷延保問題,，銷售公司表示，延保服務(wù)不是強(qiáng)制購(gòu)買項(xiàng)目,，是自由選擇的,，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)告知消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買屬于自愿行為,。
市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，在遇到強(qiáng)制購(gòu)買項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該在第一時(shí)間予以拒絕,，并及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)投訴,。
餐飲：吃一頓飯扣兩次錢
民以食為天，餐飲投訴也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一,。今年2月25日,，消費(fèi)者姚某和家人去淮南某西餐廳就餐,，消費(fèi)58元。結(jié)賬時(shí),，姚某使用銀行卡在該店提供的POS機(jī)上進(jìn)行刷卡,，結(jié)果服務(wù)員說網(wǎng)絡(luò)失敗，沒有成功,。隨后,，姚某又使用手機(jī)支付寶支付了58元。沒多久,，姚某的手機(jī)上收到銀行卡的扣費(fèi)信息,，總共扣了兩筆合計(jì)116元。但是,，服務(wù)員表示POS機(jī)上查不出來,，讓回去等消息。
姚某又致電中國(guó)銀聯(lián)客服電話,，他們表示那筆58元已經(jīng)到了該西餐廳賬戶,。然而，西餐廳表示無法查詢拒絕返還多扣的58元,。3月15日,，姚某投訴了商家。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,，該西餐廳表示將退還姚某58元,。
辦卡：被騙者不止一兩個(gè)
2015年，我市工商部門曾發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)警示,，本報(bào)也多次報(bào)道過預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事件,，然而仍有許多消費(fèi)者在預(yù)付卡上損失錢財(cái)。今年“3·15”期間,，關(guān)于預(yù)付卡的消費(fèi)投訴依然較多,。
2016年春節(jié)期間，消費(fèi)者吳某在某理發(fā)連鎖店前鋒店辦了一張會(huì)員卡,，卡內(nèi)大約200元,。誰知今年3月，吳某前去理發(fā),，發(fā)現(xiàn)理發(fā)店消失了,。吳某趕緊前往該理發(fā)店商貿(mào)店，發(fā)現(xiàn)也關(guān)門了,。撥打聯(lián)系電話,，全部欠費(fèi)，其他連鎖店電話也打不通。
3月12日,，吳某將此事進(jìn)行了投訴,。市消協(xié)接到投訴后，及時(shí)聯(lián)系該理發(fā)店洞山店,，經(jīng)調(diào)解,，將吳某的預(yù)付卡轉(zhuǎn)移到洞山店繼續(xù)使用。
然而,，并不是每個(gè)消費(fèi)者都如吳某這樣“幸運(yùn)”,。消費(fèi)者尹某曾在商貿(mào)某咖啡店辦理了一張消費(fèi)卡，消費(fèi)后卡內(nèi)還剩余金額近3000元,。今年年初,，尹某去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，同時(shí)聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者,，尹某向市消協(xié)進(jìn)行了投訴,。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該咖啡店的3家店面均已關(guān)門,，經(jīng)營(yíng)者已不知去向,，尹某想討回自己的錢財(cái)十分困難。
市消協(xié)指出,，商家突然停業(yè)是預(yù)付卡投訴的集中問題,，部分美容美發(fā)、餐飲門店因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂導(dǎo)致門店停業(yè)或轉(zhuǎn)讓,，消費(fèi)者的預(yù)付卡因此變成廢卡,，預(yù)付款無法追回是該類投訴中的普遍情況,。
市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，市民在餐飲、美容美發(fā),、洗浴等領(lǐng)域消費(fèi)時(shí)一定要理性,，按照自己實(shí)際需求消費(fèi)，不要因商家宣傳的優(yōu)惠折扣而產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為,。一旦發(fā)生預(yù)付卡類消費(fèi)糾紛,，務(wù)必及時(shí)保留證據(jù)，同時(shí)盡快前往消協(xié)維權(quán),。
消協(xié)：遇到問題及時(shí)投訴
淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者了解到，每年“3·15”期間,，都會(huì)出現(xiàn)扎堆投訴現(xiàn)象,，很多消費(fèi)者對(duì)“3·15”表示特別期待，更多的消費(fèi)者希望投訴能在當(dāng)天解決。
市消協(xié)工作人員則說,，天天都是“3·15”,，消費(fèi)者維權(quán)不必等到“3·15”這一天，而應(yīng)及時(shí)維權(quán),。
根據(jù)消法規(guī)定,，產(chǎn)品過了保修期限以及無法出具購(gòu)貨、保修憑證等的投訴,，都無法受理,。因此，消費(fèi)者一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,，應(yīng)盡快投訴,，以免造成不必要的損失。接到投訴,，消協(xié)會(huì)積極幫助調(diào)解,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（記者 廖凌云）
