做好服務(wù),，加強(qiáng)道路客運(yùn)公交出租車(chē)組織調(diào)度和管理
備足運(yùn)力走得了 做好服務(wù)走得好
市運(yùn)管處聯(lián)合消防部門(mén)在淮南汽車(chē)站開(kāi)展春運(yùn)安全消防宣傳,。
淮南汽車(chē)站設(shè)立的便民志愿服務(wù)臺(tái),。
春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始了一個(gè)多禮拜，許多外出的人們紛紛踏上回家的旅程,。1月31日,，一場(chǎng)飛雪飄落淮南大地，給人們的出行帶來(lái)不小的麻煩,。作為出行的重要交通工具——道路客運(yùn)汽車(chē),、公交車(chē)、出租車(chē),，相關(guān)部門(mén)今年都有哪些準(zhǔn)備和舉措,，來(lái)保障人們?cè)诖哼\(yùn)春節(jié)期間平安順利出行呢？2月1日,，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者分別對(duì)市運(yùn)管部門(mén)、汽車(chē)站及公交公司進(jìn)行了走訪,。
客運(yùn)：加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度,，讓旅客溫馨出行
今年春運(yùn)從1月24日開(kāi)始至3月3日結(jié)束，為期40天,。2月1日,，已是春運(yùn)第9天。道路客運(yùn)情況怎么樣,？客運(yùn)車(chē)輛是否能滿(mǎn)足旅客需求,？淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者來(lái)到市運(yùn)管處客運(yùn)科了解情況,。
“從目前統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看,，客流還是比較平穩(wěn)有序的�,！笔羞\(yùn)管處客運(yùn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人向淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者介紹，截至1月31日,，即春運(yùn)第8天,，道路客運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客61.16萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客7.65萬(wàn)人次,。
“現(xiàn)在每天運(yùn)行的道路客運(yùn)車(chē)輛約有1770輛,，其中班線車(chē)輛有520余輛，旅游車(chē)輛有90余輛,，農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛1150余輛,，能夠充分滿(mǎn)足旅客出行的需要。同時(shí),，我們還有60輛旅游車(chē)輛作為應(yīng)急保障車(chē)輛,，根據(jù)客流量情況,，隨時(shí)調(diào)度使用，保障乘客順利出行,，不滯留,。”該負(fù)責(zé)人介紹,，預(yù)計(jì)春節(jié)前,，2月5日、6日,，可能會(huì)出現(xiàn)一次客流高峰,，已經(jīng)要求相關(guān)單位做好準(zhǔn)備，積極做好服務(wù)和應(yīng)急保障工作,。
2月1日上午11時(shí)許，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者來(lái)到淮南市汽車(chē)站,。在汽車(chē)站內(nèi)，售票窗口買(mǎi)票的旅客并沒(méi)有排起長(zhǎng)隊(duì),，而是隨到隨買(mǎi),。旅客買(mǎi)好票后，通過(guò)安檢,，就可在候車(chē)大廳等待,。在安檢處旁邊，還設(shè)立有淮南汽車(chē)站春運(yùn)方案和應(yīng)急預(yù)案,。
淮南汽車(chē)站值班負(fù)責(zé)人告訴淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者，目前客流量還不是很多,，各方面都比較平穩(wěn)有序,，運(yùn)力充足；售票方面,，提前10天預(yù)售,，除了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票外，乘客還可以通過(guò)攜程網(wǎng),、暢途網(wǎng)等網(wǎng)上購(gòu)票,，也可以通過(guò)撥打0554—2160866電話購(gòu)票。另外,，汽車(chē)站內(nèi)還有志愿便民服務(wù)臺(tái),，給有需要的旅客提供幫助。針對(duì)春運(yùn)期間出現(xiàn)的雨雪冰凍等惡劣天氣,，也有專(zhuān)門(mén)的預(yù)案和措施,，保證車(chē)輛安全運(yùn)行,，保障旅客平安出行。
市運(yùn)管處客運(yùn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，針對(duì)2016年春運(yùn)客流,、運(yùn)力、運(yùn)量,、氣候等情況進(jìn)行摸底,、預(yù)測(cè)，市運(yùn)管處制定了春運(yùn)緊急疏運(yùn)方案,，有針對(duì)性地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。節(jié)前，在保證日常班線客流正常需求的同時(shí),，重點(diǎn)保證開(kāi)往南京,、合肥、蚌埠等方向的中短途線路運(yùn)力,，以滿(mǎn)足廣大旅客的換乘需求,；節(jié)后擬重點(diǎn)加大加班和包車(chē)業(yè)務(wù)，將旅客直接送到目的地,，為廣大旅客平安順利返回工作,、學(xué)習(xí)崗位，提供保障,。
出租車(chē)：提升服務(wù)質(zhì)量,，倡導(dǎo)文明出行
“今年我們采取了一項(xiàng)新舉措，就是與出租汽車(chē)公司簽訂提升服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū),�,！笔羞\(yùn)管處出租車(chē)汽車(chē)管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者介紹,，出租汽車(chē)管理所與出租汽車(chē)公司簽訂承諾書(shū),，再由出租汽車(chē)公司與駕駛員簽訂承諾書(shū)，以此來(lái)進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員經(jīng)營(yíng)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
該負(fù)責(zé)人介紹，壽縣劃歸淮南管轄后,，目前淮南全市出租車(chē)數(shù)量有3600多輛,，駕駛員有5000多名，由于出租車(chē)出于流動(dòng)狀態(tài),，管理起來(lái)存在一定難度,。所以，在春運(yùn)前召開(kāi)了出租汽車(chē)公司會(huì)議,，要求發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理主體作用,，以“提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)禁載客不打表行為”為主題，以《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》為內(nèi)容,，重點(diǎn)圍繞“議價(jià),、載客不打表、擅自拼客,、不按期保潔等亂象”進(jìn)行,，將駕駛員全部培訓(xùn)教育一遍，并簽訂提升服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū),。
該負(fù)責(zé)人表示,，簽訂承諾書(shū)的目的是為了提升出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)形象,，規(guī)范出租汽車(chē)及其駕駛員經(jīng)營(yíng)行為,，為廣大市民出行提供安全便捷的乘車(chē)環(huán)境�,；春釉鐖�(bào),、淮南網(wǎng)記者看到，承諾書(shū)中包括7個(gè)方面,，除了要求通過(guò)懸掛橫幅、出租車(chē)頂燈,、微博微信等加強(qiáng)宣傳外,，還要求安排管理人員在早中晚高峰時(shí)期上路巡查，重點(diǎn)糾正載客不打表經(jīng)營(yíng)行為和查看坐墊套保潔情況,，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的載客不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn),、處理。市運(yùn)管處,、出租汽車(chē)管理所也會(huì)進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的出租車(chē)駕駛員進(jìn)行處理，并納入年度考核,。
該負(fù)責(zé)人還表示,，在出租車(chē)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，文明用語(yǔ)很重要,，倡導(dǎo)出租車(chē)駕駛員文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)；同時(shí),，乘客也要文明乘車(chē),，不在車(chē)內(nèi)吸煙、丟垃圾,、弄臟坐墊套等,，注意保持出租車(chē)內(nèi)整潔干凈,。
備足運(yùn)力走得了 做好服務(wù)走得好公交車(chē)：精心管理，讓市民“走得了”“走得好”
公交車(chē)是市民出行的一項(xiàng)重要的交通工具,，而淮南中北巴士有限公司作為我市公交領(lǐng)域的主力軍,，都做了哪些準(zhǔn)備和具體安排呢？
1月24日至3月3日為2016年全國(guó)春運(yùn)工作時(shí)間,，其中1月29日至2月22日共計(jì)25天時(shí)間為淮南中北巴士有限公司春運(yùn)高峰階段,。因此，淮南中北巴士有限公司積極把握市民出行需求的新特點(diǎn),，努力創(chuàng)新春運(yùn)組織,，提高服務(wù)品質(zhì)，讓廣大市民要“走得好,、走得滿(mǎn)意”,。
淮南中北巴士有限公司要求下屬各單位制訂詳細(xì)的應(yīng)急措施和緊急疏運(yùn)預(yù)案。除合理調(diào)度正常營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛,，還要預(yù)備應(yīng)急運(yùn)力,，確保春運(yùn)期間營(yíng)運(yùn)工作安全有序進(jìn)行。加強(qiáng)車(chē)輛安全管理,，嚴(yán)把參加春運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)狀況關(guān),，并加大線路檢查、杜絕超速行駛,。在惡劣天氣下,，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場(chǎng)指揮并采取防滑措施，相關(guān)人員要迅速到淮河大橋,、淮河大道立交橋等危險(xiǎn)路段,，提醒駕駛員控制車(chē)速、開(kāi)啟防霧燈,，安全行車(chē),。
“春運(yùn)期間，我們投入的運(yùn)力較平時(shí)增加了18％,�,！被茨现斜卑褪坑邢薰緺I(yíng)運(yùn)開(kāi)發(fā)部一位管理員介紹，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)駐站點(diǎn),、智能調(diào)度系統(tǒng),、3G視頻等，了解客流情況,，做好客流動(dòng)態(tài)的分析,、預(yù)測(cè)，重點(diǎn)加大經(jīng)過(guò)火車(chē)站線路運(yùn)力投入，如經(jīng)過(guò)淮南站的6路,、9路,、24路，經(jīng)過(guò)淮南東站的G1路,、G2路等,。同時(shí)做好主干線運(yùn)力調(diào)度，加大在春運(yùn)期間高峰日,、高峰時(shí)段的運(yùn)力投入,。
淮南中北巴士有限公司還積極開(kāi)展“扮靚城市風(fēng)景線，爭(zhēng)當(dāng)文明駕駛員”及“創(chuàng)建星級(jí)班組,、爭(zhēng)當(dāng)班組之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，要求駕駛員不得甩站、拒載乘客,；規(guī)范�,？浚M(jìn)出站臺(tái),；衣裝整潔,、使用文明用語(yǔ)，以構(gòu)建和諧車(chē)廂,。另外,，要求保持車(chē)容車(chē)貌整潔，要求各車(chē)隊(duì)對(duì)所屬運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)外的積灰陳垢進(jìn)行一次全面徹底的清理,，并杜絕臟車(chē)上線運(yùn)營(yíng),，為乘客提供舒適良好的乘車(chē)環(huán)境。
市運(yùn)管處：加強(qiáng)管理和服務(wù),，確保春運(yùn)安全平穩(wěn)運(yùn)行
按照“安全第一、保障有力,、方便快捷,、服務(wù)至上”的總體要求，市運(yùn)管處早動(dòng)員,、早部署,，確保春運(yùn)期間廣大旅客安全、便捷出行及生產(chǎn),、生活物資優(yōu)質(zhì),、有序運(yùn)輸。要求嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛,、汽車(chē)客運(yùn)站安全源頭管理和城市公交安全管理，強(qiáng)化對(duì)駕駛員的安全監(jiān)管。
開(kāi)展“微笑服務(wù),，溫馨交通”活動(dòng),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。積極開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng),，結(jié)合“微笑服務(wù),，溫馨交通”服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì),，為旅客營(yíng)造文明,、溫馨、和諧的出行環(huán)境,。積極組織志愿者開(kāi)展各類(lèi)春運(yùn)志愿者服務(wù)主題活動(dòng),，在客運(yùn)站內(nèi)為旅客特別是老幼病殘?jiān)械嚷每停峁┏鲂凶稍?xún),、路線指引,、行李搬運(yùn)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù),。
市運(yùn)管處要求各客運(yùn)企業(yè)和各客運(yùn)站貫徹落實(shí)《安徽省汽車(chē)運(yùn)價(jià)管理細(xì)則》（皖價(jià)服〔2010〕229號(hào)）的有關(guān)要求,，嚴(yán)格執(zhí)行核定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和有關(guān)優(yōu)待要求,。同時(shí),，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。開(kāi)展以打擊違法道路客運(yùn)為重點(diǎn)的運(yùn)政執(zhí)法聯(lián)動(dòng)工作,，有效地維護(hù)春運(yùn)期間道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序,。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)、出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)管,，積極發(fā)揮信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制作用,，將運(yùn)輸企業(yè)和駕駛員納入信用體系，并建立信用檔案,，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄其在春運(yùn)期間的失信行為,。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信用記錄較差的運(yùn)輸企業(yè)和駕駛員的監(jiān)管和教育，對(duì)嚴(yán)重失信的要取消其參加春運(yùn)的資格,。
市運(yùn)管處設(shè)立春運(yùn)服務(wù)電話0554-96333,，實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)處理旅客和經(jīng)營(yíng)者的投訴咨詢(xún),。（記者 馮登成 張明星 馬南南 攝影報(bào)道）
