111起雪天投訴案例全部得到處理
不久前的雨雪天氣不僅讓能源城的“打車難”的問(wèn)題暴露無(wú)遺，廣大市民針對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量的投訴如拒載,、私自漲價(jià)等也呈明顯上升趨勢(shì),。本報(bào)熱線曾接到不少市民針對(duì)出租車漲價(jià)的投訴不下10余起，并將此類投訴轉(zhuǎn)至淮南市運(yùn)管部門,。截止12月10日,，淮南市道路運(yùn)輸管理處出租車管理部門已將全部關(guān)于出租車投訴的百余起案例處理完畢。本報(bào)記者應(yīng)讀者要求,，對(duì)此前關(guān)于出租車投訴的處理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，希望廣大出租車司機(jī)能夠以此為戒，有則改之,，無(wú)則加勉,，提升淮南城市窗口形象。
出租車管理所：雨雪天氣更要加大打擊力度
不久前的雨雪天氣中所接到針對(duì)出租車駕駛員的投訴,，截止12月10日,，已有111起，淮南市運(yùn)管處出租車管理所已經(jīng)全部處理完畢,。針對(duì)各種案例的具體情況,，出租車管理所在各出租車公司的配合下，經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后對(duì)部分出租車駕駛員給予了處罰,。針對(duì)違規(guī)情節(jié)較輕的駕駛員,，給予了批評(píng)教育；針對(duì)情節(jié)較為嚴(yán)重,、態(tài)度蠻橫的出租車駕駛員的拒載和私自漲價(jià)行為,，不僅沒(méi)收了非法所得，還按照相關(guān)規(guī)定,，給予扣分處罰和處以200元至500元不等的罰款,。
同時(shí)，出租車管理所負(fù)責(zé)人分析說(shuō),，從往年的情況看,，每到冬季雨雪天氣,，都存在部分出租車司機(jī)趁機(jī)漲價(jià)或拒載的情況，盡管個(gè)別情況可能合乎情理,，但卻不合乎法規(guī),，雨雪天氣不能成為拒載和漲價(jià)的理由,；為了更好地保障出租車營(yíng)運(yùn)秩序,，提升服務(wù)窗口形象，在未來(lái)的雨雪天氣里,，管理部門將會(huì)加大打擊力度,，保障合法經(jīng)營(yíng)。
案例：漲價(jià),、拒載行為投訴率最高
11月17日凌晨,，市民楚先生致電運(yùn)政熱線投訴出租車私自亂漲價(jià)：楚先生從八公山區(qū)大瓜地打車到畢家崗，司機(jī)收取10元,，楚先生認(rèn)為司機(jī)收費(fèi)過(guò)高,。淮南市運(yùn)管處出租車管理所根據(jù)楚先生提供的車牌號(hào)碼找到了該出租車司機(jī)田師傅,，田師傅說(shuō),，當(dāng)天夜里下著大雪，由于沒(méi)加上氣,，他只得臨時(shí)改為燃油,，在乘客上車之前，他們雙方已經(jīng)談妥,，但到達(dá)目的地后,，由于乘客楚先生要求他將出租車開(kāi)到路況不好的路段，他因?yàn)閾?dān)心下雪路滑,，而拒絕了乘客的要求,，所以乘客才因此投訴。后經(jīng)田師傅所在出租車公司了解情況并出面協(xié)調(diào),，田師傅和楚先生雙方也進(jìn)行了溝通,，田師傅保證如果下次再犯，一定接受處罰,。12月9日上午10時(shí),，雙方握手言和。
11月18日下午4時(shí)左右,，市民程女士投訴出租車拒載：當(dāng)日程女士帶著孩子在新時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)附近,，準(zhǔn)備打車去望峰崗�,？僧�(dāng)程女士攔下一輛出租車后,，司機(jī)卻聲稱自己的車使用的是汽油,，路程太遠(yuǎn)不劃算，便拒絕了程女士的乘車要求,�,；茨鲜羞\(yùn)管處出租車管理所通過(guò)程女士提供的車牌號(hào)碼找到了該出租車駕駛員楊師傅，楊師傅解釋說(shuō),，當(dāng)天由于家中有事出車較晚,，還沒(méi)有來(lái)得及加油，車上所剩汽油不多,，他擔(dān)心路程太遠(yuǎn),，車可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有油停在半路上，所以出于無(wú)奈拒絕了程女士的要求,。經(jīng)過(guò)出租車管理所工作人員的協(xié)調(diào),，楊師傅意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也體諒到了程女士的氣憤,，11月26日下午16時(shí),，楊師傅與程女士進(jìn)行了溝通，并向她道歉,。按照《淮南市出租汽車行業(yè)計(jì)分考核辦法》規(guī)定,，楊師傅被扣除2分。
此外,，在淮南市運(yùn)管處出租車管理所,，記者還看到了不少出租車公司積極介入調(diào)查，不僅在公司內(nèi)部對(duì)的確存在過(guò)錯(cuò)的被投訴出租車駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和必要的處罰,，還對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行匯總并上報(bào)出租車管理所,。記者看到一份由某家出租車公司上報(bào)的匯總材料中，不僅詳細(xì)羅列了出租車駕駛員的錯(cuò)誤所在,、原因和處理結(jié)果,，甚至還附上了駕駛員自己的情況說(shuō)明、檢查,、保證等,。該公司一位姚姓駕駛員在“保證書”中描述道，11月16日當(dāng)天,，姚師傅的車是由雇傭的駕駛員駕駛,，由于當(dāng)時(shí)急于加氣未帶乘客，因此給乘客帶來(lái)不便,，希望乘客能夠諒解,，并保證不會(huì)再有此類事情發(fā)生。駕駛員姚師傅和這家公司向乘客表示了歉意,。出租車管理所最終作出決定：由于無(wú)正當(dāng)理由拒絕乘客的要求,，駕駛員被扣除2分,。
同樣在這家公司，出租車司機(jī)張師傅所雇傭的駕駛員在11月17日晚,，從火車站送一名乘客到朝陽(yáng)派出所,，收費(fèi)10元，最終因私自漲價(jià)被乘客投訴,。在了解情況后,，張師傅已經(jīng)將這名雇傭的駕駛員辭退，張師傅本人也表示愿意接受批評(píng),，并答應(yīng)把多收的車費(fèi)還給乘客,，并保證以后不會(huì)發(fā)生這樣的事情,。出租車管理所也根據(jù)實(shí)情,，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予了相應(yīng)的處罰。
（記者 顧成家）
