6成已經(jīng)查證處理
11月16日至18日因連續(xù)雪天,，讓不少市民吃到了打出租車難的苦頭，因為拒載漲價現(xiàn)象屢見不鮮,，讓市民頗有微詞,，那三天，出租車管理所接到投訴司機(jī)拒載事件達(dá)111起,。12月7日,，記者從出租車管理所了解到，他們使用了新查處辦法,，直至12月4日,，60%的投訴已經(jīng)得到解決，情節(jié)嚴(yán)重的出租車司機(jī)已經(jīng)嚴(yán)懲,。
記者在出租車管理所碰到幾位被罰司機(jī),，司機(jī)稱，他拒載是因為當(dāng)時雪太大,，而乘客要去的地方路又不好走,，他覺得太危險，所以不想去。出租車管理所的工作人員稱,，“作為一名出租車司機(jī),，是一個對外服務(wù)的窗口，別人有這個需要,，你就應(yīng)該滿足別人的需要,。隨意拒載，會給市民造成不好的印象,，就是給出租車行業(yè)抹黑,。”一席話說的該司機(jī)連連點頭,。
據(jù)出租車管理所工作人員稱,，針對這次雪天的投訴，他們用了新的投訴反饋方法,。以前的投訴處理都是電話通知,，層層聯(lián)絡(luò)，遙控指揮,，出租車管理所把投訴轉(zhuǎn)交給各出租車公司,，沒有記錄，而出租車公司的處理結(jié)果也很難準(zhǔn)確齊全地通知出租車管理所,，所以對于投訴的解決沒能很好地監(jiān)管,。這次雪天的投訴，他們采用了新方法,，首先接到乘客投訴后進(jìn)行登記,，形成書面材料，然后再把這些書面材料交給各出租車公司,，由公司內(nèi)部先行調(diào)查,，然后再把調(diào)查結(jié)果及內(nèi)部處理意見進(jìn)行填寫后回傳給出租車管理所，然后再由出租車管理所根據(jù)各出租車公司的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理,。雖然手續(xù)繁瑣了些,，但保證了雙方的公平。
在調(diào)查取證過程中,，有很多投訴案例為了取得最可靠的證據(jù),。出租車管理所的工作人員還親自到投訴者家中。一位殘疾人在雪天被出租車司機(jī)拒載,，根據(jù)殘疾人口述及旁證證實出租車司機(jī)的拒載行為事實存在并極其惡劣,，出租車管理所對該司機(jī)進(jìn)行扣分及罰款等嚴(yán)重處罰。
對于已處理的投訴,，出租車管理所的工作人員稱,，多半是以批評教育為主，情節(jié)嚴(yán)重的給予扣分及罰款處理，輕者予以警告及備案,。讓出租車管理所工作人員感動的是,，現(xiàn)在的市民素質(zhì)有了很大的提高，在向市民取證時,，多數(shù)市民都表示愿意原諒出租車司機(jī),，希望司機(jī)師傅能夠體諒市民在大雪中等車的心情。
（記者 王玲）
