保增長,、保民生、保穩(wěn)定離不開它,，它與人們的生活休戚相關(guān),，它能解決人們生產(chǎn)、生活中的燃眉之急,，人們親切地稱它能源城一臺特殊“穩(wěn)壓器”
——市質(zhì)監(jiān)局“12365”舉報(bào)投訴電話真情服務(wù)紀(jì)實(shí)
質(zhì)量問題,，關(guān)乎民生。
日前,，謝家集區(qū)的方女士因病在田家庵區(qū)某大藥房購買了10味中藥,，她感覺分量不足，就打進(jìn)熱線“12365”求助,，淮南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局立即派人員前去化解計(jì)量糾紛,，事后,，該女士特地打電話致謝；“毒奶粉”事件期間,，王某祖孫三代人懷著忐忑不安的心理,，帶著某品牌的奶粉來到質(zhì)監(jiān)局，前來咨詢自家喝的奶粉是否在國家質(zhì)檢總局公布的“黑名單”內(nèi),，執(zhí)法人員耐心解答,，并給他們一套詳細(xì)的宣傳材料，王某一家內(nèi)心釋然,，欣然離去,。
這些感人的事跡發(fā)生在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”質(zhì)量投訴舉報(bào)中心，一件件,、一樁樁,，歷歷在目，消費(fèi)者好評如潮,，群眾滿意就是對質(zhì)監(jiān)衛(wèi)士最好的褒獎,。生活中，人們大多了解工商“12315”,、“物價(jià)110”,，但卻很少了解質(zhì)監(jiān)“12365”，殊不知“12365”同樣與人們的生活休戚相關(guān),，特別是時(shí)下擴(kuò)內(nèi)需,、保增長、保民生,、保穩(wěn)定的關(guān)鍵時(shí)期,，“12365”可謂功不可沒。
“12365”是淮南市質(zhì)監(jiān)局受理產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)投訴的熱線電話,。據(jù)市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人介紹,，“12365”的12，代表一年12個(gè)月,，“365”代表一年365天,，寓意質(zhì)監(jiān)部門天天為消費(fèi)者服務(wù)。它的開通,，有利于質(zhì)監(jiān)部門打擊各種違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為,，防范和遏制重特大質(zhì)量安全事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。
自打質(zhì)監(jiān)局“12365”熱線開通以來,，市質(zhì)監(jiān)局按照“群眾利益無小事”的宗旨，著力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、服務(wù)于企業(yè)需要,、服務(wù)于社會穩(wěn)定,，以科學(xué)的態(tài)度、專業(yè)的素質(zhì),、熱情的服務(wù),，認(rèn)真處理每一宗舉報(bào)投訴和咨詢，著力為群眾排憂解難,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。從1997年至今共接聽電話7800次，解答咨詢3560起,，調(diào)解質(zhì)量,、計(jì)量等糾紛900起，立案500件,，挽回社會經(jīng)濟(jì)損失800萬元,。
“12365”舉報(bào)投訴熱線電話開通13年來，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。針對群眾反映的熱點(diǎn)問題,，“12365”舉報(bào)投訴電話工作人員急人民群眾所急，做到受理舉報(bào)投訴熱情有禮,，處理問題及時(shí)，解答問題耐心,，以高度的責(zé)任感認(rèn)真核查群眾舉報(bào)線索,，及時(shí)解決質(zhì)量、計(jì)量等糾紛,。
讓我們看看“12365”舉報(bào)投訴熱線電話開通13年來取得的輝煌戰(zhàn)績,。根據(jù)群眾舉報(bào)，搗毀地條鋼窩點(diǎn)100余個(gè),，搗毀制售假冒優(yōu)質(zhì)白酒窩點(diǎn)30個(gè),，查處以假充真、以次充好鋼筋,、水泥,、門窗等建筑材料價(jià)值200余萬元，清查校園黑心棉制品,，保護(hù)未成年人身心健康成長等等,。質(zhì)監(jiān)衛(wèi)士在查處的同時(shí)還對有關(guān)企業(yè)加大誠信經(jīng)營教育，從制度上予以規(guī)范,，并將處理情況及時(shí)反饋給投訴者,，受到廣大消費(fèi)者充分肯定。
今年是國務(wù)院確定的“質(zhì)量和安全年”,，淮南市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)同志表示,，將以此為契機(jī),，把舉報(bào)投訴工作作為為民辦實(shí)事、保民生的一項(xiàng)措施,，持之以恒抓緊抓好,，使“12365”深入人心，家喻戶曉,，牢固樹立服務(wù)第一的宗旨,，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善機(jī)制,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高協(xié)商、調(diào)解問題的能力,，真正把執(zhí)政為民的要求落到實(shí)處,，為我市構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（記者 劉銀昌）
