市醫(yī)保局創(chuàng)新構(gòu)建“縱向貫通＋橫向拓展”服務(wù)體系,，通過織密四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、深化銀保協(xié)作,、打造智能中樞，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)全方位升級(jí),，切實(shí)提升群眾辦事便利度,。
四級(jí)織網(wǎng)，服務(wù)扎根基層末梢,。我市構(gòu)建縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）,、村（居,、社區(qū)）、村民組網(wǎng)格員四級(jí)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，推動(dòng)服務(wù)重心下移,。縣（區(qū)）服務(wù)大廳集中辦理28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),，打造區(qū)域服務(wù)樞紐,；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）窗口承接12項(xiàng)民生事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)就近能辦,；村（居、社區(qū)）柜臺(tái)落實(shí)8項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù),，成為群眾身邊的“醫(yī)保驛站”,；網(wǎng)格員開展政策宣講等4類工作,，打通服務(wù)“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受“一站式”醫(yī)保服務(wù),。
銀保拓圈,，金融醫(yī)保創(chuàng)新融合。市醫(yī)保局與中國(guó)銀行淮南分行跨界合作,，將個(gè)人參保信息查詢,、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)嵌入全市22家銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)，助力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”,。當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備“變身”醫(yī)保辦事終端,，群眾存錢時(shí)順手就能辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“金融網(wǎng)點(diǎn)＋醫(yī)保服務(wù)”功能疊加,。目前全市日均服務(wù)量約100人次,，有效補(bǔ)充了基層醫(yī)保服務(wù)力量，拓寬了醫(yī)保服務(wù)覆蓋面,，解決了群眾辦事“多頭跑,、耗時(shí)長(zhǎng)”難題。
智能中樞,，服務(wù)提質(zhì)精準(zhǔn)高效,。我市創(chuàng)新打造“一號(hào)辦”綜合服務(wù)平臺(tái)作為智慧中樞，統(tǒng)一服務(wù)熱線8881890,，引入AI智能語音,、醫(yī)保政策大模型等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線服務(wù),。平臺(tái)建立工單閉環(huán)處理機(jī)制,，確保群眾訴求事事有回音。自上線運(yùn)行,，工作日日均接線1500余件,，休息日200余件，群眾咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率,、規(guī)范程度,、處置效率顯著提高。
（記者 賈靜 通訊員 喻苗苗）
