（記者 孫鴻）11月15日,，淮河早報(bào),、淮南網(wǎng)記者從市民政局獲悉，為提升我市殯葬服務(wù)水平,，落實(shí)惠民政策,，市民政局正式開(kāi)通了24小時(shí)殯葬服務(wù)熱線“96399”。
長(zhǎng)期以來(lái),，許多市民對(duì)殯葬服務(wù)的流程,、項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等了解不足,，導(dǎo)致服務(wù)需求無(wú)法得到及時(shí)滿足,。針對(duì)這一問(wèn)題，市民政局經(jīng)過(guò)深入調(diào)研,，決定開(kāi)通“96399”服務(wù)熱線,，旨在解決殯葬管理中的信息不對(duì)稱(chēng)、政策不明朗,、市場(chǎng)不規(guī)范及價(jià)格不透明等問(wèn)題,。
該熱線由我市4家殯儀館聯(lián)合設(shè)立，并經(jīng)安徽省通信管理局批準(zhǔn),。熱線提供包括政策咨詢,、喪事解答、文明治喪指導(dǎo),、惠民政策宣傳,、臨終關(guān)懷服務(wù)以及行風(fēng)建設(shè)投訴與建議在內(nèi)的全方位服務(wù)。市民只需撥打一個(gè)電話,，即可享受一站式殯儀服務(wù),，極大地方便了群眾。
市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“96399”服務(wù)熱線以“便民,、惠民、利民”為宗旨，不僅便于記憶,，更致力于維護(hù)人民群眾的治喪權(quán)益,，保障家屬的選擇權(quán)。通過(guò)這一平臺(tái),，市民可以全面了解殯葬服務(wù)的各項(xiàng)信息,，有效避免信息不對(duì)稱(chēng)，使殯葬服務(wù)更加透明,、規(guī)范,。
為確保熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，市民政局還將加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保接線員能夠妥善處理熱線轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù),，以敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,，耐心細(xì)致地為治喪群眾提供貼心,、規(guī)范的殯儀服務(wù)。
此外,，市民政局將繼續(xù)深化殯葬改革,，推動(dòng)殯葬服務(wù)向綠色、環(huán)保,、文明的方向發(fā)展,，不斷完善殯葬服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量,，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的殯葬服務(wù),，讓逝者安息,，生者得到慰藉。
