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首頁 > 民生新聞 > 巧用情景模擬 助力公交服務(wù)質(zhì)量提升
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巧用情景模擬 助力公交服務(wù)質(zhì)量提升
【字體: 】 發(fā)布時(shí)間:2024/10/18 10:09:14   【打印】【關(guān)閉】
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(記者 張明星 通訊員 李超 攝影報(bào)道)為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)安全運(yùn)營管理,,10月15日,,淮南公交客運(yùn)五車隊(duì)組織開展“提服務(wù) 重質(zhì)量 溫馨服務(wù)我先行”主題實(shí)踐活動(dòng),對(duì)車隊(duì)駕駛員進(jìn)行模擬情景實(shí)操培訓(xùn),。

該車隊(duì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況,,將此次活動(dòng)分為六個(gè)典型投訴案例模擬場景,涉及“乘客質(zhì)疑沒開空調(diào)或車內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)”“乘客因等車時(shí)間長,,上車后對(duì)駕駛員埋怨”“乘客刷卡不成功,,駕駛員要求再次刷卡”“乘客攜帶易燃易爆物品、寵物等違禁物品乘車,,駕駛員制止表示不予理解”“乘客攜帶易燃易爆物品違禁物品發(fā)生火災(zāi)如何處置”及“車廂內(nèi)出現(xiàn)乘客糾紛怎么辦”,。活動(dòng)通過對(duì)場景的真實(shí)還原,,引導(dǎo)駕駛員換位思考,,并由車隊(duì)質(zhì)管員和安保部管理員進(jìn)行現(xiàn)場授課指導(dǎo)。

體驗(yàn)結(jié)束后,,參加活動(dòng)的駕駛員紛紛表示受益匪淺,。“通過換位體驗(yàn)活動(dòng),,身臨其境感受到乘客乘車過程中還有哪些不方便,,在以后的工作中,我一定要站在乘客角度看問題,,給予乘客更多的理解,,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力,,用實(shí)際行動(dòng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�,!眳⒓优嘤�(xùn)活動(dòng)的12路駕駛員宋明明說道,。

淮南公交客運(yùn)五車隊(duì)車隊(duì)長陶東升表示,希望通過這種方式,,進(jìn)一步提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量,、應(yīng)急處置等綜合技能,要求駕駛員把應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全,、運(yùn)營知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,,從而提高服務(wù)水平,把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到日常工作中,,讓市民乘坐公交出行更舒適,、更滿意。

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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